Phone icon

Vì sao những thông tin liên tục về sự hài lòng của khách hàng tại đại lý ô tô của bạn rất quan trọng?

Đôi khi có rất nhiều khách hàng không bao giờ bộc lộ sự thất vọng của họ về chất lượng dịch vụ của bạn mà chỉ lặng lẽ chuyển qua sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong trường hợp đó, khách hàng không cho bạn cơ hội để sửa sai; hệ thống quản lý khiếu nại của bạn đơn giản là đã thất bại. Việc lên tiếng phàn nàn đối với rất nhiều người là một việc khiến họ cảm thấy không thoải mái. Giao tiếp 1 chiều từ các nhà cung cấp dịch vụ như đại lý ô tô có thể khiến khách hàng không sẵn sàng bày tỏ những phản hồi chân thực về sự hài lòng của họ đối với dịch vụ của bạn. 

Spectos Solutions Header Image

Lợi thế

Hiểu biết sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng trong các đại lý xe hơi và xưởng dịch vụ

Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, vì vậy việc đưa ra một kênh giao tiếp phù hợp so với số đông là điều rất quan trọng. Với Spectos Automotive, bạn sẽ có thể kết hợp các kênh giao tiếp khách hàng khác nhau: Phản hồi về dịch vụ trong đại lý ô tô hoặc xưởng dịch vụ của bạn có thể được chuyển tới cho bạn qua nhiều kênh khác nhau, bất kỳ lúc nào và từ bất kỳ vị trí nào. Bằng việc đáp ứng linh hoạt với các thói quen khác nhau của khách hàng, bạn có thể nhận được tỷ lệ phản hồi cao trong các khảo sát khách hàng cũng như khai thác được những thông tin chân thực. Với một chiến lược khảo sát được thiết kế riêng, bạn có thể thể hiện sự tinh tế của mình trong việc giao tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tại các đại lý và xưởng dịch vụ xe ô tô một cách bền vững. Phần thưởng của bạn chính là sự hài lòng mức độ trung thành của khách hàng gia tăng.

How to increase service quality with Spectos Automotive?

Lợi thế khi sử dụng Spectos Automotive

  • Cải thiện hình ảnh của đại lý và xưởng dịch vụ ô tô
  • Sự hài lòng của khách hàng song hành với khả năng giới thiệu cho người khác
  • Trả lời khiếu nại khách hàng trong thời gian thực
  • Chi phí thời gian và nhân sự thấp
  • Nhiều kênh khảo sát online và offline phù hợp với lựa chọn của nhiều người
  • Thiết kế các kênh khảo sát và quảng cáo theo nhận diện thương hiệu doanh nghiệp
  • Bảng câu hỏi linh hoạt, đáp ứng các điều chỉnh riêng lẻ
  • Tổng hợp kết quả tập trung trên báo cáo Spectos Automotive Cockpit
  • Trình bày và báo cáo kết quả trực quan, dễ hiểu
  • Đánh giá kết quả tự động theo thời gian thực
  • Có tích hợp hệ thống phân nhiệm và xử lý ticket
Spectos Solutions Header Image

Spectos Automotive sử dụng cho các chiến lược khảo sát nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng trong các đại lý xe hơi và xưởng dịch vụ

Sử dụng Spectos Automotive để đo lường sự hài lòng của khách hàng và hiểu thêm về cách thức khách hàng trải nghiệm dịch vụ của bạn như thế nào. Cho dù là trực tiếp trên máy tính bảng, hay online trên web, email hay smart-phone: khảo sát của Spectos Automotive chỉ mất vài giây để hoàn thành và ghi nhận phàn nàn cũng như mong muốn của khách hàng một cách chi tiết. Kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một chiến lược khảo sát khách hàng và thiết kế bảng hỏi để có được thông tin chính xác về những gì bạn muốn biết từ khách hàng của mình. Các khảo sát với Spectos Automotive rất trực quan và dễ hiểu.

Zufriedenheitsbefragung im Autohaus
Situation einer Befragung zur Kundenzufriedenheit im Autohaus

Việc tích hợp hệ thống vào các quy trình sẵn có của bạn một cách đơn giản và bền vững là rất quan trọng đối với chúng tôi. Đó là lý do tại sao các chuyên gia của chúng tôi không chỉ hỗ trợ bạn trong việc xây dựng bảng hỏi, mà thực hiện các chiến lược khảo sát cá nhân và đánh giá kết quả sau đó. Sử dụng Spectos Automotive để mở ra những cách thức sáng tạo mới nhằm thúc đẩy khách hàng tham gia khảo sát của bạn.

Spectos Solutions Header Image

Phàn nàn của khách hàng chính là cơ hội để bạn đưa ra hành động cụ thể và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng tại đại lý ô tô của bạn

Dù khách hàng sử dụng kênh khảo sát nào, tất cả kết quả sẽ được chuyển về báo cáo cockpit ngay lập tức theo thời gian thực. Kết hợp với hệ thống phân nhiệm và xử lý ticket của Spectos Automotive, bạn sẽ nhận được thông báo về phản hồi và phàn nàn của khách hàng và có thể xử lý ngay lập tức. Bằng cách kiểm tra mã số khách hàng hoặc ký hiệu xe, các trường hợp cụ thể có thể được phân nhiệm xử lý rõ ràng và bạn có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để xử lý khi tìm ra giải pháp. Sử dụng một hệ thống quản lý khiếu nại chuyên nghiệp được xây dựng dựa trên tính năng cốt lõi là khả năng hội thoại sâu giữa các bên sẽ biến khách hàng trở nên yêu thích dịch vụ và trở thành những đại sứ thương hiệu của bạn.

Example reports on customer satisfaction in car dealerships
example view from the automotive ticket system

Nhận xét quan trọng cung cấp cơ hội để cải thiện dịch vụ của bạn và nhận được các biện pháp nâng cao chất lượng bền vững. Việc ghi nhận và xử lý liên tục phản hồi của khách hàng sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Đặt dịch vụ của bạn vào một cuộc thử nghiệm thường xuyên như khách hàng bí mật trong các đại lý xe hơi và xưởng sửa chữa đảm bảo cho bạn chất lượng dịch vụ luôn cao.

Thông tin kỹ thuật về khảo sát sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng tại đại lý xe hơi

  • Phản hồi đa kênh qua SMS, email, mã QR / liên kết ngắn, ứng dụng, thiết bị trạm, trang web, điện thoại thông minh, máy tính bảng, đường dây nóng dịch vụ hoặc khảo sát giấy cổ điển với dịch vụ số hóa của Spectos
  • Tóm tắt tập trung tất cả dữ liệu trong một nền tảng thống nhất của Mobility Cockpit
  • Hệ thống ticket được tích hợp để xử lý nhanh các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng
  • Thông báo thời gian thực thông qua quản lý cảnh báo với email, SMS hoặc thông báo đẩy

Test now: Sample survey in a car dealership


 

Back to Automotive