CÔNG TY

Spectos được thành lập từ năm 2001 cho đến nay đã phát triển với một mạng lưới các chuyên gia với chuyên môn và kinh nghiệm trải dài trên nhiều lĩnh vực. Spectos kết nối với các tổ chức nghiên cứu, các trường đại học và các nhà tư vấn độc lập uy tín trên khắp thế giới. Được thành lập từ 2008 tại Việt Nam, Spectos Asia đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp những dịch vụ tư vấn liên quan đến các giải pháp kiểm soát chất lượng và IT đến những khách hàng của Spectos tại Việt nam, khu vực Châu Á cũng như trên thế giới. Nền tảng về kinh nghiệm được vun đắp trong hơn 15 năm phát triển và đội ngũ chuyên gia tại Việt nam cho phép Spectos triển khai những dự án kiểm soát chất lượng tại nhiều ngành nghề khác nhau, đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất của các ngành trong khi vẫn gắn kết với văn hóa về dịch vụ khách hàng của người Việt Nam.

Không chỉ cung cấp các giải pháp công nghệ, con người là một trong những tài sản quý giá nhất mà Spectos sở hữu và luôn nỗ lực phát triển. Spectos liên tục mở rộng mạng lưới nhân sự bao gồm các chuyên gia và các cộng tác viên của mình, cùng hệ thống đào tạo và các điều kiện tối đa hỗ trợ nhân sự trong quá trình tác nghiệp, Spectos nhận lại là sự đóng góp quý giá từ những cá nhân liên tục tham gia với đội ngũ của mình. Minh chứng thuyết phục cho chất lượng dịch vụ của Spectos là sự tin cậy từ những tên tuổi hàng đầu trong nhiều lĩnh vực đòi hỏi các thang tiêu chuẩn khắt khe và mẫu mực nhất.

CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG BÍ MẬT:

Khách Hàng Bí Mật là một thuật ngữ không mới. Đây là hoạt động đánh giá các tiêu chí dịch vụ thông qua một danh sách những câu hỏi cần trả lời bởi những người đóng giả làm khách hàng, gọi là Shopper. Các Shopper sẽ được mời tham gia chương trình, được trả lương hoặc không, để tham gia trải nghiệm một quy trình dịch vụ đầy đủ, ví dụ: Đi ăn tối tại một nhà hàng, tới cửa hàng thời trang và mua một bộ đồ, đặt hàng qua trang web bán hàng online và đợi nhận hàng, thậm chí là tham gia một tour du lịch vòng quanh thế giới… Họ được mời hoặc thuê làm việc đó vì những người quản lý quá bận rộn để tự làm việc đó, nhưng vẫn muốn việc “kiểm tra dịch vụ” phải được thực hiện với sự nhiệt tình và độ chi tiết cao nhất. Ban đầu, việc này thường bắt đầu khi người chủ nhà hàng mời bạn bè đến ăn tối tại nhà hàng của mình xem nhân viên có phục vụ người khách đó như được huấn luyện hay không, rồi đến những dịch vụ tinh tế hơn, đòi hỏi những người được mời tham gia phải có trình độ và chuyên môn nhất định.

Tại Việt Nam, Spectos xây dựng một cộng đồng đa dạng các cá nhân từ chuyên nghiệp đến nghiệp dư hàng ngày giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ này. Tùy vào loại hình dịch vụ, các shopper sẽ nhận được một khoản thù lao, hoặc được hưởng toàn bộ giá trị mà chuyến viếng thăm của họ mang lại, ví dụ như một bữa tối thịnh soạn tại các nhà hàng trung cấp, cao cấp hàng tháng, hoặc một chuyến xe đón từ Sân Bay, …. Những shopper này, sau những buổi đào tạo, sẽ đóng vai khách hàng bí mật và mang về những bản báo cáo cho doanh nghiệp biết các vấn đề về dịch vụ của họ xảy ra khi họ không thể có mặt tại các điểm kinh doanh của mình đồng thời đảm bảo tính bảo mật về hoạt động cao nhất cũng như nâng cao trải nghiệm và kĩ năng xem xét đánh giá của họ qua từng visit.

Với nhu cầu đáp ứng những dự án mở rộng của năm 2017, Spectos Asia xin được gửi tới các Anh Chị chương trình tuyển dụng Khách Hàng Bí Mật từ tất cả các tỉnh thành trên cả nước. Dựa vào thông tin Anh Chị cung cấp, Spectos Asia sẽ gửi các lời mời tham gia các dự án phù hợp. Quy trình tham gia như sau:

Bước 1: Anh chị trả lời bảng hỏi đăng ký chương trình Khách Hàng Bí Mật Spectos Asia 2017 tại link: www.feedbackstr.com/shopper-registration

Bước 2: Spectos Asia dựa vào thông tin đăng ký để liên lạc lại phỏng vấn Anh Chị

Bước 3: Spectos tiến hành đào tạo cho Anh Chị về các dự án cụ thể (Việc đào tạo được thực hiện trực tiếp tại văn phòng hoặc các địa điểm tại địa phương)

Bước 4: Anh Chị thực hiện các buổi đánh giá và thực hiện báo cáo kết quả theo nội dung được đào tạo.

Bước 5: Spectos tiến hành nghiệm thu kết quả và thanh toán công tác phí.

Bạn là một khách hàng đủ khó tính?
Bạn là người có nhiều trải nghiệm dịch vụ?
Bạn muốn trải nghiệm nhiều hơn nữa?
Bạn muốn trải nghiệm miễn phí các dịch vụ trung và cao cấp?

Hãy trở thành một Khách Hàng Bí Mật của chúng tôi!

Mọi thương hiệu lớn trên thế giới đều luôn tìm cách đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình ở mức cao nhất. Công việc này được thực hiện một phần bởi đội ngũ các chuyên viên đánh giá chất lượng bí mật được thuê hoặc mời sử dụng dịch vụ của họ. Mỗi năm các công ty về dịch vụ mời hàng chục đến hàng trăm người giúp họ thử một món ăn mới, mua mặt hàng mới tại cửa hàng, lái thử chiếc xe mới ra mắt, nghỉ dưỡng tại một khách sạn mới khai trương hay bay một đường bay mới đi vào hoạt động.

Spectos, một trong những đơn vị hàng đầu về giám sát, quản lí chất lượng dịch vụ cho nhiều ngành và lĩnh vực khác nhau ở Châu Âu và trên thế giới, đồng thời thực hiện triển khai những chương trình khách hàng bí mật cho những doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam, với số lượng lên đến hàng trăm buổi đánh giá mỗi năm ở khắp các Tỉnh, Thành phố trên cả nước và ở trên thế giới (đối với các khách hàng có hoạt động tại nước ngoài). Để đáp ứng cho những dự án mới, chúng tôi liên tục tìm kiếm và tuyển chọn những chuyên viên/ chuyên gia bán thời gian hoặc toàn thời gian từ khắp các vùng miền trên cả nước. Một phần trong những khách hàng bí mật của chúng tôi đã phát triển kỹ năng của mình và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này.

Hãy tham gia cùng chúng tôi!

Quyền lợi của các Shopper:
Trải nghiệm các dịch vụ trung cấp, cao cấp ở các lĩnh vực khác nhau miễn phí
Hỗ trợ công tác phí từ 100.000 đến 2.000.000 đồng/ngày tuỳ theo các lĩnh vực và yêu cầu công việc.

Đăng ký tham gia: www.feedbackstr.com/shopper-registration

Liên hệ: Spectos Asia, tòa nhà ZODIAC, ngõ 19 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội | Tel: 04. 3974 4769

  • Submit an application!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.