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Effizientes Enterprise Feedback Management mit Feedbackstr

Mehr als Zufriedenheitsbefragungen: Enterprise Feedback Management leicht gemacht mit Feedbackstr 

Feedbackstr ist unsere einfach zu benutzende Lösung, um zuverlässig und kontinuierlich Feedback einzuholen und dank der übersichtlich aufbereiteten Reports die Service-Qualität stets im Blick zu haben. Ganz gleich, welche Medien Sie zur Meinungserhebung einsetzen wollen: Jedes Feedback wird zentralisiert in unsere cloudbasierte RPM Suite überführt, wo Ihnen visuell aufbereitete, leicht verständliche Grafiken und Berichte zur Verfügung stehen. Für unsere Auswertungen benötigen Sie keine fachlichen Vorkenntnisse und können ohne Umwege auf die Stimmen Ihrer Befragten reagieren.

Ergreifen Sie über das kontinuierliche, tägliche Feedback Ihrer Interessensgruppen direkte Maßnahmen zur dauerhaften Verbesserung Ihrer Service-Qualität. Das integrierte Ticketsystem unterstützt dabei Ihre interne Kommunikation und lässt Sie direkt die Verantwortlichen via Ticket beauftragen, auf einzelne Feedbacks zu reagieren. Starten Sie mit der Innovation Ihres Enterprise Feedback Management!

Maßgeschneiderte Fragebögen

KPIs (Key Performance Indicators) sind Kennzahlen, an denen man die Service-Qualität Ihres Unternehmens ableiten kann. Wenn gewünscht, definieren wir gemeinsam mit Ihnen die Parameter, die Ihre Service-Qualität widerspiegeln und entwickeln darauf basierend Ihre detaillierten Auswertungen. Die Kennzahlen lassen sich bei Feedbackstr mit verschiedensten Werkzeugen bei der Erstellung der Fragen ableiten, beispielsweise mit Sterne-Fragen, Multiple-Choice-Fragen oder dem Net Promoter Score. Jedes Unternehmen ist unterschiedlich und darum glauben wir nicht an “one size fits all”. Bei uns verabschieden Sie sich von standardisierten Fragebögen und entwickeln Umfragen, die Ihre einzigartige Unternehmenspersönlichkeit und Unternehmensziele widerspiegeln.  

So vielfältig wie Ihre Stakeholder, so flexibel ist Feedbackstr

Platzieren Sie Ihre Befragungen an wichtigen Kontaktpunkten und erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Gedankenwelt Ihrer Interessensgruppen, ob Kunde, Patient, Arzt oder Veranstaltungsbesucher. Mit dem Angebot unterschiedlicher Kommunikationskanäle passen Sie sich den Gewohnheiten Ihrer Befragten an und erreichen eine hohe Teilnahmebereitschaft. Kombinieren Sie Feedback Terminals, Tablets, QR-Codes, Online-Befragungen und andere Kanäle miteinander und entwickeln Sie Ihre eigene Befragungsstrategie. Die Fragebögen lassen sich sogar offline beantworten. Sobald wieder eine Internetverbindung besteht, werden die Daten synchronisiert und automatisch an Sie übermittelt.

Vorteile der Anwendung von Feedbackstr für Ihr Enterprise Feedback Management

  • Große Zielgruppe erreichbar dank Einsatz unterschiedlicher Medien und Befragungskanäle
  • Benchmarking mehrerer Filialen, Standorte, Abteilungen oder Stores
  • Freiheit bei der Gestaltung und Aktualisierung der Fragebögen
  • Ausgabe der Fragebögen in mehreren Sprachen möglich
  • Realisierbarkeit großer Datenmengen innerhalb kurzer Zeit, was zu validen Umfrageergebnissen für solides Qualitätsmanagement führt
  • Sofortige Verfügbarkeit der Daten mit zahlreichen Darstellungs- und Analysemöglichkeiten in RPM Suite
  • Leicht verständlich aufbereitete Resultate erfordern wenig fachspezifische Vorkenntnisse
  • Monitoring einfacher Kennzahlen in Echtzeit für unmittelbare Einblicke in tägliche Gesamtleistung
  • Integriertes Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung und Verwaltung von Feedback
  • Hierarchisch gegliedertes Rollenmodell zur Ergebnisansicht entsprechend der Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten

Leistungsumfang von Feedbackstr

  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Design Ihres Enterprise Feedback Management Systems
  • Touchpoint Analyse für Ihr Unternehmen
  • Customer Journey Mapping
  • Durchführung eines Pilotprojektes
  • Ausrollung des Systems in Ihrer Organisation
  • Feedback Terminals direkt Vor-Ort
  • Tablets & Second Screens (z.B. am POS)
  • QR-Code & Shortlink für Poster, Flyer, Postkarten, Verpackungen, Kataloge
  • Integriertes und automatisiertes Gutscheinsystem
  • Firmenwebseite und soziale Netzwerke
  • Livechat, E-Mails, Newsletter
  • Support Center & Hotlines

Technische Feedbackstr Daten

  • Feedbackstr Kiosk App für iOS/Android Device.
  • Feedbackstr am Point-of-Sale (POS), z.B. in Terminals (Terminal- & Kiosk-Modus) oder mit Face-to-Face Befragungen als Interview
  • automatisierte Synchronisation der Daten mit Feedbackstr Cloud, sobald internet Internetverbindung besteht
  • App online und offline verwendbar
  • Erfordert iOS 9.1 oder höher (kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch) / erforderliche Android Version 4.2 oder höher

Ausführliche Informationen zu Feedbackstr