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Authentische Eindrücke direkt vor Ort: Feedback-Terminals für einen hohen Response

Feedback-Terminals sind für Sie das einfachste Instrument, an wichtigen Kontaktpunkten wertvolle Meinungen zur Ihrer Dienstleistungsqualität einzuholen. Durch die unmittelbare Erfahrung Ihrer Stakeholder gelingt es, bestehende Schwachstellen offenzulegen und durch qualitätssteigernde Maßnahmen den Erfolg Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern. Dabei ist der richtige Zeitpunkt ist enorm wichtig: Wer es schafft, Eindrücke in dem Moment einzufangen, in dem sie entstanden sind, profitiert von authentischen Informationen für sein Qualitätsmanagement

Um kontinuierlich das Feedback Ihrer Interessengruppen zu erheben, bieten wir Ihnen ergänzend zur unserer Feedback-Lösung mit Echtzeit-Reports und maßgeschneiderten Cockpits auch die Bereitstellung von Feedback-Terminals vor Ort an. Über einen externen Anbieter sorgen wir dafür, dass Sie diesen wertvollen Kommunikationskanal zusätzlich an wichtigen Kontaktpunkten einbinden können. Auf diese Weise geben Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern, Patienten und Partnern eine direkte Anlaufstelle zur unmittelbaren Meinungsäußerung und stärken nachhaltig den Kontakt zu Ihrer Zielgruppe.

Vorteile der Feedback-Terminals

  • Attraktives Befragungsinstrument mit leichter Bedienbarkeit für hohe Response
  • Bewertung des Service-Erlebnisses im Moment of Truth
  • Individuelle Fragebogen- und Terminalgestaltung in Ihrem Corporate Design
  • Platzierung an ausgewählten Touchpoints erhöht Aufmerksamkeit
  • Echtzeitfeedback im entscheidenden Moment am Point-of-Sale
  • Qualitativ und quantitativ kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit
  • Erreichbarkeit internationaler Zielgruppen durch Bereitstellung verschiedener Sprachen
  • Automatisierte Übermittlung und Auswertung der Daten
  • Direkte Reaktionsmöglichkeit auf Unstimmigkeiten im Arbeitsablauf
  • E-Mail Benachrichtigungen für eingehendes Feedback in Echtzeit
  • Wochen- und Monatsreports zu Ergebnissen aus Zufriedenheitsbefragung automatisiert per E-Mail
Spectos Lösungen Kopfbild

Multi-Channel Befragungen auf höchstem Niveau

Kontinuierliches Prozessmonitoring in Echtzeit durch strategisch platzierte Feedback-Terminals

Mit dem Einsatz benutzerfreundlicher Terminals bieten Sie Ihren Stakeholdern eine zusätzliche Möglichkeit, unkompliziert mit wenigen Klicks Feedback zu übermitteln. Dank Echtzeit-Übermittlung der Daten erkennen Sie in Ihrer webbasierten RTPMTM Suite sofort Unstimmigkeiten und können darauf reagieren. Natürlich ist es auch möglich, mobil die Auswertungen abzurufen und entsprechend schnell bei negativen Entwicklungen zu handeln. Mithilfe der Spectos Kiosk App ist Ihre Terminalbefragung online wie offline verfügbar, wodurch Ihre Erhebungen auch dort gelingen, wo keine dauerhafte Internetverbindung besteht. Die Daten werden gespeichert und aktualisiert, sobald das Gerät wieder eine aktive Internetverbindung lokalisiert.

Feedback-Terminals auf Tresen
Feedbackterminals vom DSW21

Feedback-Terminals die wirklich zu Ihnen passen

Sie entscheiden, wie Sie an Ihren Touchpoints Ihre Befragten erreichen wollen. Durch verschiedene Platzierungsmöglichkeiten ermöglichen Sie, dass sich Ihr interaktives Befragungssystem optimal in Ihre Prozesse integriert und flexibel eingesetzt werden kann. Alle Feedback-Terminals lassen sich nach Wunsch mit einer individuellen Gestaltung der Front versehen. Wir achten darauf, dass sich das Design Ihrer Terminals nahtlos in Ihr Unternehmensbild einfügt und Sie durch ein ansprechendes Auftreten von einem hohen Response profitieren.

Technische Informationen zu den Feedback-Terminals

  • Branding im Corporate Design möglich
  • Multitouch-Monitor bei allen Modellen
  • Display-Größen je nach Modell unterschiedlich
  • integrierter Quad-Core-Prozessor, bei Tablets variiert die Leistung je nach Modell
  • W-Lan und LTE/UMTS inkl. Datenübertragung vorhanden
  • Betriebssystem variiert je nach Modell zwischen Windows 10 und Android/iOS
  • je nach Modell optionaler Näherungssensor
  • alle Modelle erhalten regelmäßige Updates, Wartung & Support
  • Terminals sind diebstahlgesichert
  • Moderne Synchronisierungs-App für Offline-Feedbacklösungen