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Echtzeit Performance Management mit der Spectos RPM Suite

Kontinuierliches Messen der Service-Qualität mit den Echtzeit-Reportings der Spectos RPM Suite

Die Spectos RPM Suite ist eine Software as a Service SaaS-Plattform mit Lösungen und Modulen für das kontinuierliche Monitoring geschäftsrelevanter Informationen in Echtzeit.

Moderne Unternehmen produzieren tagtäglich eine große Menge an Daten. Um diese effizient auszuwerten, bedarf es einer zentralisierten Plattform. Das gilt vor allem für größere Unternehmen mit mehreren Standorten, Läden, Lokalen, Restaurants, Abteilungen oder Filialen. Die Spectos RPM Suite ermöglicht maßgeschneiderte detaillierte Einblicke in einzelne Prozessschritte, zugeschnitten auf für Sie wichtige Prozesskennzahlen, und ein Benchmarking der Ergebnisse.

Lernen Sie mit der RPM Suite mehr über Ihr Geschäft und Ihre Prozesse, ganz gleich in welcher Branche Sie tätig sind. Alle Messergebnisse werden im Benutzer-Cockpit zusammengeführt. Die dort abrufbaren Reports sind sehr detailliert und einfach zu verstehen und bieten minutengenaue Einblicke in wichtige Prozesskennzahlen.

Unsere erfahrenen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihnen eine Lösung, mit der Sie Ihre Kennzahlen nach Ihren Anforderungen beobachten und skalieren. Verschiedene Analysetools fassen Ihre Daten nach Ihren Kriterien automatisch zusammen. Betrachten Sie Ihr Unternehmen als Ganzes oder vergleichen Sie einzelne Touchpoints miteinander. Durch die tägliche und kontinuierliche Erfassung und Auswertung Ihrer Daten erhalten Sie aussagekräftige Grafiken, die Ihnen einen tiefen Einblick in Ihre Service-Qualität geben.

Varianten der Spectos RPM Suite

Je nach Branche definieren wir gemeinsam mit Ihnen KPIs, die in Ihrem Cockpit abgebildet werden sollen. Daraus leiten sich Ihre Echtzeit-Informationen und die leicht verständlichen Berichte und Grafiken ab. 

Die Vorteile der Spectos RPM Suite

  • Darstellung der Echtzeitdaten in kundenspezifischen Cockpits
  • Sofortige Auswertung und Kontrolle aller Prozesse
  • Leicht integrierbar in bestehende Prozesse
  • Benchmarking einzelner Standorte und Abteilungen
  • Alle Ergebnisse zentral in einer Plattform
  • Mit integriertem Ticketsystem
  • Auf alle individuellen Lösungen anpassbar

Datenerhebung, Datenanalyse und Datenauswertung: Die Spectos RPM Suite nach dem Vorbild von Six Sigma

Wir glauben nicht an “one size fits all”. Jedes Unternehmen ist unterschiedlich, weswegen wir für die Spectos RPM Suite verschiedene Module einsetzen. Auf diese Weise gestalten wir Ihr maßgeschneidertes System so flexibel und anpassbar wie nur möglich. Bei der Entwicklung Ihrer Lösung orientieren wir uns an der Philosophie von Six Sigma, in der zyklisch die Define – Measure – Analyze – Improve – Control (DMAIC)-Methodik zur Anwendung kommt. Gleichzeitig ist uns die leichte Integrierbarkeit der Lösung in Ihre bestehenden Prozesse wichtig. Durch unseren pragmatischen und schlanken Ansatz holen wir das Beste aus Six Sigma für Sie heraus, so dass Sie einfach und nachhaltig Ihre Service-Qualität im fortlaufenden Prozess steigern können.

Cloudbasierte Spectos RPM Suite für hohe Verfügbarkeit, Usability und Sicherheit

Die RPM Suite von Spectos bietet hohe Verfügbarkeit, Usability und Sicherheit. Die Anwendung wird Ihnen zentral über das Internet als Webanwendung bereitgestellt und ist sowohl per Desktop als auch mit mobilen Geräten abrufbar. Dafür müssen Sie keine spezielle Software installieren oder Updates durchführen. Für die Dauer der Dateneingabe benötigen Sie lediglich einen Internet-Browser (Mozilla, Google Chrome, etc.) und eine permanente Internetverbindung. 

Technische Informationen der Spectos RPM Suite

  • zentrale Bereitstellung der Anwendung im Internet
  • Standardbildschirmauflösung 1024 x 768 Pixel, bei kleinerer Auflösung erfolgt Anpassung an Responsive-Design
  • Live-Monitor liefert Echtzeit-Daten
  • Export der Echtzeit-Daten möglich
  • integriertes Ticketsystem zur kontinuierlichen Validierung der Ergebnisse
  • Anbindung an bestehende KIS-/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
  • Echtzeit-Datenerhebung in benutzerspezifischem Cockpit
  • Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
  • Integriertes Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Darstellung der Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendete Kommunikationskanäle, Zufriedenheit mit der Lösung, Verteilung je Fachbereich und Anzahl der Beschwerden je Kategorie
  • Hinterlegung interner Eskalationsregeln zur Handhabung von Tickets
  • Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen

 

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