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Gemeinsam Service-Qualität verbessern: Die Mailagenten von Spectos

Die Mailagenten – wer sie sind und was sie machen

Die Mailagenten sind die Studienteilnehmer des Spectos Panels. Seit 2004 unterstützen deutschlandweit bis zu 20.000 Studienteilnehmer regelmäßig von Spectos durchgeführte Laufzeitmessungen, beantworten Umfragen und bewerten Produkte und Dienstleistungen. Primäres Ziel der Mailagenten ist die Überprüfung der Zustellqualität von Post- und Paketsendungen im Bereich Post & Logistik. Deshalb sind die Teilnehmer der Mailagenten in ausgewählten Regionen von Zeit zu Zeit dazu angehalten, beim Erhalt von Briefen, Prospekten, Päckchen und Katalogen eine unmittelbare Rückmeldung zu geben.

Ihre Vorteile des Mailagenten-Panels

  • Vorhandenes Panel, auf welches für neue Studien unmittelbar zugegriffen werden kann
  • Zeitintensive Vorbereitungen für den Beginn Ihrer Studie entfallen
  • Schnelle Ergebnisse bei Marktforschungsprojekten
  • Sorgfältige Einweisung und Schulung der Panel-Teilnehmer und komplettes Panel Management durch Spectos
  • Hohe Responsequote durch attraktives Incentivierungssystem
  • Fundierte Informationen über Konsumentenverhalten und Marktentwicklungen

Wer sind Studienteilnehmer des Mailagenten-Panels?

Die Studienteilnehmer der Mailagenten melden sich freiwillig für unsere Langzeitstudien an und können aus dem Panel jederzeit wieder austreten. Um an Umfragen und Testsendungen teilzunehmen, ist eingangs immer eine Registrierung erforderlich. Teilnehmen darf jeder, der das 18. Lebensjahr erreicht hat, in Deutschland wohnhaft und dort gemeldet ist. Außerdem sollten die Studienteilnehmer eine eigene E-Mailadresse besitzen und telefonisch erreichbar sein. Jede Aktivität der Mailagenten belohnen wir mit sogenannten Spectos Cents. Diese Prämienpunkte können in Gutscheinen bei über 200 Partnern eingelöst werden. Eine Barauszahlung der Prämienpunkte ist nicht möglich.

Mailagenten als zentraler Bestandteil von Laufzeitmessungen

Die aktive Zuarbeit für unsere Laufzeitmessungen ist eine der Hauptaufgaben der Mailagenten. Dabei erklären sich unsere Studienteilnehmer bereit, in einem festgelegten Zeitraum täglich den Briefkasten zu leeren und den Posteingang auf Testsendungen zu überprüfen. Bei Testsendungen handelt es sich um Sendungen, die basierend auf dem Messdesign der entsprechenden Studie verschickt werden, um Laufzeiten und Zustellqualität von Postdienstleistern zu überprüfen. Testsendungen kommen von unterschiedlichen Absendern und variieren in ihrer Form, beispielsweise als Rechnungsschreiben, Kundeninformation, Sendung von Ämtern und Behörden, Kataloge oder Päckchen. Von außen sind die Testsendungen nicht als solche erkennbar, erhalten jedoch im Inneren immer eine deutlich lesbare Schlüsselnummer, den sogenannten i.code.

Viele Möglichkeiten der Rückmeldung für die Mailagenten

Jede Sendung ist mit einer Schlüsselnummer (i.code) im Inneren identifizierbar und nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Dieser bemisst sich am prognostizierten Zustelltag. Innerhalb von 24 Stunden sind die Studienteilnehmer dazu angehalten, die Schlüsselnummer über die Webseite, per Fax, per E-Mail, telefonisch oder in der Inspector App zu übermitteln. Zusätzlich kontaktiert unser hauseigenes Callcenter die Studienteilnehmer telefonisch, um möglichst viele Ergebnisse für die Langzeitstudie einzuholen. Falls keine rechtzeitige Übermittlung der Rückmeldung auf einem der genannten Wege stattfindet, verfällt der Code und es erfolgt keine Prämierung.

Prozessvisualisierung Rückmeldung des i.Codes durch Mailagenten

Ablauf für Studienteilnehmer: Telefonische Rückmeldung der Testsendungen

Datenschutz

Als unabhängiges und TÜV-zertifiziertes Institut für Feld- und Qualitätsstudien nimmt Spectos den Schutz der Privatsphäre sehr ernst. Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. In diesem Zusammenhang werden die Daten unserer Studienteilnehmer ausschließlich für den Zweck der Zustellmessung verwendet. Darüber hinaus geben wir die Daten niemals an Dritte weiter und unternehmen keine Versuche, zusätzliche Verkäufe zu generieren.

Weiterführende Informationen zur Inspector App: Button der Inspector App