Gute Service-Qualität im Autohaus ist kein Zufall
Eine hohe Service-Qualität im Autohaus und der KFZ-Werkstatt ist entscheidend für die langfristige Kundenbindung und den dauerhaften Unternehmenserfolg. Zum einen muss die Produktqualität den festgelegten Qualitätsstandards der Industrie im Hinblick auf angebotene Fahrzeuge, Ersatzteile und Zubehör entsprechen. Andererseits erwarten Kunden eine gleichbleibend hohe und ihren Bedürfnissen entsprechende Qualität in den Bereichen Beratung, Service, Reparatur und Ersatzmobilität. Daher bedarf es einer übergreifenden Sicht auf alle Qualitätskriterien, um Aussagen über die eigene Service-Qualität treffen zu können und die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen.
Erzielen Sie auf Basis tagesaktueller Daten eine nachhaltige Verbesserung der Service-Qualität
Wir legen großen Wert auf leicht integrierbare Qualitätsmanagementsysteme, die ganzheitlich sind. Darum liefern wir Ihnen nicht nur Kennzahlen, sondern unterstützen Sie bei der gesamten Strategieentwicklung - von der Formulierung Ihrer Fragebögen über die Wahl und Platzierung geeigneter Kommunikationskanäle bis hin zur Umwandlung der Kennzahlen in leicht verständliche, visuell aufbereitete Reportings. Mit Spectos Automotive erkennen Sie Handlungsbedarf auf den ersten Blick und leiten gezielt Maßnahmen zur Steigerung Ihrer Service-Qualität im Autohaus ab.
Vorteile von Spectos Automotive für Ihre Service-Qualität im Autohaus
- Nachhaltige Steigerung der Service-Qualität
- Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Verbesserung des Unternehmensimages mit guten Chancen auf Weiterempfehlung
- Geringer Personal-, Kosten und Zeitaufwand
- Operative und Strategische Steuerung auf Basis tagesaktueller Daten
- Ganzheitlicher Ansatz, automatische Echtzeit-Analysen und effektive Ad-Hoc-Befragungen
- Einfaches internes und externes Benchmarking
Messung der Service-Qualität in Echtzeit: Anwendung und Nutzen in der Automobilbranche
Kernbestandteil kontinuierlicher Prozessoptimierungen ist ein ständiges Qualitätsmonitoring der Wirksamkeit bereits ergriffener Maßnahmen. Dafür eignen sich regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen in Ihren Autohäusern & KFZ-Werkstätten, die Ihre Service-Qualität aus Sicht des Kunden widerspiegeln. Spectos Automotive bietet Ihnen zahlreiche Befragungsmethoden, mit denen Sie in Echtzeit kontinuierlich die Voice of the Customer erheben. Alle Ergebnisse werden automatisch in Ihr Automotive Cockpit als einfach zugängliche Webanwendung übertragen und in visuell aufbereitete Reports und leicht verständliche Darstellungen umgewandelt. Mit unserem Tool zur Datenanalyse überlassen Sie nichts dem Zufall. Sie erhalten sehr schnell und einfach detaillierte Einblicke in entscheidende Qualitäts-Indikatoren wie Gesamtzufriedenheit, Customer Satisfaction Index, Kundenbetreuung, Reparaturqualität, Ersatzmobilität und Bearbeitungsdauer.
Profitieren Sie von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Auswertungen mit detaillierten Ursachen-Wirkungsanalysen. Da alle Daten in Echtzeit übertragen werden, haben Sie einen minutengenauen Einblick in Ihre Performance. Betreiben Sie standortübergreifendes Benchmarking, indem Sie mehrere Autohäuser und KFZ-Werkstätten miteinander vergleichen. Mithilfe des integrierten Ticketsystems von Spectos Automotive bearbeiten Sie strukturiert einzelne Beschwerdefälle, sodass kein Anliegen ungeachtet bleibt. Die langfristige Betrachtung und Auswertung der betreffenden Qualitätsfaktoren gibt Ihnen strategische Hinweise zur Steigerung der Service-Qualität in Ihrem Autohaus und bietet großes Innovationspotential, neue Wege für eine noch bessere Customer Experience zu erschließen.
Qualitätsmanagementsystem im Autohaus gemäß ISO 9001
Spectos Automotive orientiert sich als erstes branchenspezifisches Beschwerdemanagement für Autohäuser und KFZ-Werkstätten an den Anforderungen der ISO 9001 und generiert auf Knopfdruck entsprechende Berichte. Dafür ist die Einführung eines unternehmensweiten Berichtswesens notwendig. Unsere Experten definieren gemeinsam mit Ihnen QM-relevante Kennzahlen (Prozess- und Produktkennzahlen, Qualitätskennzahlen) und Informationen (Beschwerden, Bewertungen). Wir sorgen dafür, dass Ihnen mit Spectos Automotive aussagekräftige Daten auf allen Hierarchiestufen Ihres Unternehmens zur Verfügung stehen. Profitieren Sie von schlüssig visualisierten Ergebnissen und einem geringstmöglichen Aufwand bei der Erfassung und Erstellung Ihrer Reportings. Die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer Qualitäts-Kennzahlen ermöglicht eine fortlaufende Steigerung Ihrer Service-Qualität, die Sie mit Mystery Shopping in Autohäusern & KFZ-Werkstätten zusätzlich auf den Prüfstand stellen können.
Technische Fakten zur Spectos Automotive Lösung
- Anbindung an bestehende CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
- Multiple Kommunikationskanäle: E-Mail, SMS, Link, QR-Code, Tablet, Terminal, Whatsapp, PC, Papierfragebogen (inkl. Digitalisierung)
- Echtzeit-Datenvisualisierung in benutzerspezifischem Cockpit
- Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
- Integriertes Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen
- Hinterlegung interner Eskalationsregeln zur Handhabung von Tickets
- Darstellung der Anzahl der Beschwerden, Bearbeitungszustände, durchschnittliche Bearbeitungszeit, verwendete Kommunikationskanäle, Zufriedenheit mit der Lösung, Verteilung je Standort und Anzahl der Beschwerden je Kategorie
- Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen
