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Quality Management

Optimieren Sie mit unseren Coachings & Kursangeboten Ihr Qualitätsmanagement durch die professionelle Erhebung und Auswertung von Daten und Steuerungsinstrumenten

Erfolgreiches Qualitätsmanagement setzt durchdachte und stabile Managementprozesse voraus. Durch die zunehmende Digitalisierung entstehen aufgrund größerer Datenmengen und neuartiger Erhebungsmethoden neue Herausforderungen und Chancen.

Qualitätsmanagement-Cockpit

Einfache und verständliche Cockpits und Dashboards erlangen in einem digitalisierten Arbeitsumfeld, insbesondere in daten- und auswertungsgetriebenen Prozessen wie dem Qualitätsmanagement, steigende Bedeutung. Das Seminar befähigt Sie, das für Ihre Aufgaben maßgeschneiderte QM-Cockpit zu entwickeln und im Unternehmen zu verankern. Durch die Nutzung einfacher und schlanker Tools nehmen Sie Ihr Cockpit ohne lange Vorlaufzeiten in Betrieb und sparen sich in Zukunft manuellen Aufwand im Datenhandling.

  • Die wichtigsten Kennzahlen und Datenquellen identifizieren und automatisiert erfassen
  • Definition der Auswertungszyklen und Darstellungsvarianten
  • Darstellung der Informationen nach Wichtigkeit und Aufbau eines Cockpits
  • Entwicklungen und Trends in den Daten erkennen und richtig im Cockpit darstellen
  • Vom Kennzahlenreporting zur Steuerung – das QM Cockpit in Unternehmensentscheidungen einbinden

Scrum Quality-Master

Die SCRUM Methodik kommt ursprünglich aus der Softwareentwicklung und findet dort seit vielen Jahren weltweit erfolgreich Anwendung. Die Koordination fragmentierter Teams und sich kurzfristig ändernder Anforderungen hat eine neue Art des Projektmanagements entstehen lassen, die insbesondere vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung immer häufiger sinnvoll in anderen unternehmerischen Bereichen angewendet werden kann. Das Seminar vermittelt an Beispielen aus der Praxis die Grundlagen von SCRUM und wie Sie diese erfolgreich für sich nutzen können.

  • Reaktion und Management von täglich neuen oder sich ändernden Anforderungen
  • Anforderungen richtig aufnehmen und beschreiben
  • Aufgaben und Ressourcen agil in Sprints managen
  • IT-Tools für agiles Management
  • Teammeetings richtig organisieren ohne Zeit zu verlieren

Beschwerdemanagement

Die Digitalisierung der Geschäftswelt und das neue Konsumverhalten der Kunden verändern die Art, wie Dienstleistungsunternehmen heute arbeiten und wie sie Ihr Geschäftsmodell auf den Kunden neu ausrichten. Beschwerden, Feedback und Bewertungen gehören heute zu den zentralen Bestandteilen der Arbeit mit dem Kunden. Das Seminar vermittelt moderne Ansätze, mit Beschwerden und Feedback umzugehen und diese gesamtheitlich zu managen.

  • Beschwerden und Feedback gezielt erfassen und kategorisieren
  • Richtige Bewertung und Reaktion auf Beschwerden und Feedback
  • Aufbau von Auswertungscockpits und eines kontinuierlichen Quality-Trackings
  • Maßnahmen aus Beschwerden und Feedbacks ableiten und diese für Prozessverbesserung nutzen
  • Verknüpfung von Beschwerdeerfassung mit Qualitätsmanagement-Systemen