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Mystery Research für Ihr Unternehmen

Am Point-of-Sale (POS) treffen Kunden und Unternehmen direkt und unmittelbar aufeinander. Unabhängig von Branche und Firmengröße bestimmen Interaktion, Auftreten, Präsentation und Kommunikation am POS, ob Kunden die angebotenen Produkte und Dienstleistungen erwerben oder nicht. Der POS beschreibt dabei das Unternehmen vor Ort, Website, Hotline, Chat, E-Mail und anderen Touchpoints.

Spectos Mystery Research liefert Ihnen auf Basis eines fiktiven oder realen Kauferlebnisses detaillierte Erkenntnisse hinsichtlich Verbesserungs- und Entwicklungspotenzialen für Ihren Point-of-Sale (POS). Führen Sie ein kontinuierliches Monitoring Ihrer Service-Qualität und POS-Komponenten durch und erkennen Sie damit Stärken und Schwächen im Kundenkontakt aus neutraler Sicht.

Mystery Research ist eine teilnehmende Beobachtung. Speziell geschulte Service Tester unseres Panels kontaktieren Ihr Unternehmen über die definierten Touchpoints und geben ein Kauf- bzw. Informationsinteresse vor. Anhand eines vordefinierten Kriterienkataloges wird jeder Aspekt objektiv bewertet.

Kernelemente sind dabei Kundenzufriedenheit, Begrüßung und Wartezeit, Erreichbarkeit des gewünschten Ansprechpartners, Kontakt- und Informationsqualität, Umgang mit Beschwerden sowie Freundlichkeit & Kompetenz des Servicepersonals.

Ihre Vorteile und Benefits

Wir ermitteln für Sie, nach den von Ihnen vorgegebenen Kriterien, die richtigen Teilnehmer für Ihr Mystery Research Projekt. Überlassen Sie uns die Incentivierung und verringern Sie damit Ihren Arbeitsaufwand. Treffen Sie mit fundierten Kenntnissen zielgerichtete und erfolgsorientierte Geschäftsentscheidungen.

Panelmanagement

Quality Monitoring – Mystery Tests

Mystery Calls

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