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Wir entwickeln Lösungen für verschiedene Branchen weltweit.

Transport & Logistik

Unsere Kunden sind führende Unternehmen in der Post- und Logistikbranche. Seit mehr als einem Jahrzehnt nutzen diese Organisationen das zertifizierte Spectos System. Unsere Lösungen sind:

Laufzeiten- und Erhaltsmessungen

Implementierung und Management von Performance Monitoring Systemen gemäß der europäischen Standards EN 13859 und EN 14534 für adressierte Post, unadressierte Post, nachweispflichtige Sendungen, Pakete und Onlinehandel.

Rückläufer / Redress Performance Management

Schnelles und präzises Rückläufermanagement hält Ihre Datenbanken sauber, verbessert die Service Qualität und die Liquiditätsplanung. Wir bauen Ihr Rückläufermanagement inkl. Datenerfassung und Monitoring auf.

Feedback & Beschwerdemanagement

Feedback und Beschwerdemanagement-Systeme für Kunden, Partner, Lieferanten entlang der Lieferantenkette. Steuern Sie Ihre Logistiknetzwerke Tag für Tag einfacher, schneller und besser.

Handel

Wir unterstützen große Handelsorganisationen, Discounter, Onlinehändler bei den täglichen Herausforderungen, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit zu messen und zu managen.

In-Store Customer Experience

Implementierung von In-Store Customer Experience Systemen zur Steuerung von Kundenverhalten und Kundenzufriedenheit. Analyse der Daten in Echtzeit für schnelle Maßnahmen im gesamten Filialnetz.

Media & Marketing Monitoring

Werbung und Marketing Monitoring (z.B. für Erhalt von Prospekten, Aufmerksamkeit in Radio und Fernsehen) für eine erfolgreiche Zuweisung von Marketingbudgets und Management von Responsequoten. Echte Fakten bis auf Store Level Tag für Tag.

Finanzen

Echtzeit-Monitoring für bessere Ergebnisse

Kundenkontakt Monitoring

Monitoring von Outbound Kundenkontakt-Prozessen wie Postversand, Anrufe, E-Mails. Messen Sie die Effektivität und Service-Qualität Ihrer Prozesse, vergleichen Sie verschiedene Anbieter für Post- und Call Center Dienstleistungen. Steuern Sie präzise und sicher die Service Levels Ihres Einkaufs und Ihrer Ausschreibungen.

Kundenerlebnis Management

Implementierung eines umfassenden Systems, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey kontinuierlich zu prüfen und zu managen.

Dienstleistungen

Ein System für Enterprise Performance Management

Gasterlebnis Management

Zufriedene Gäste sind loyaler, kommen gerne wieder und sind dazu bereit, etwas mehr für guten Service auszugeben. Systeme für das Management von Gästeerfahrungen unterstützen Sie dabei, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen und auf Feedback von Gästen noch schneller zu reagieren.

Feedback Management

Guter Service ist der Schlüssel zum Erfolg in der Dienstleistungsindustrie. Deshalb ist die Implementierung eines Feedback Management Systems für Kunden, Mitarbeiter und Partner wichtig, um die Qualität von Dienstleistungen noch besser zu steuern, zu kontrollieren und Prozesse gezielt zu verbessern.

Kommunikation

Die Möglichkeiten der Kommunikation werden immer vielfältiger. Die damit verbundenen Herausforderungen ebenso. Wir unterstützen führende Elektronikhersteller, Versicherungen und Franchise Unternehmen Ihre Dienstleistungen, sowie den Kundenservice zu verbessern und in dieser schnell-wachsenden Industrie den Überblick zu behalten.

Call- und Service Center Monitoring

Call- und Service Center repräsentieren eine Marke, sie sind der erste Ansprechpartner und das Gesicht eines Unternehmens. Die Qualität eines Call- und Service Centers muss daher sehr hoch sein. Spectos Performance Monitoring hilft Ihnen dabei, die Qualität Ihres Call- und Service Centers permanent zu prüfen und die Außenwirkung des Unternehmens in Ihrem Sinne zu gestalten.

Netzwerk & Partner Monitoring

Nutzen Sie Performance Monitoring Systeme für Dienstleistungen verschiedenster Arten, wie z.B. Bring-In Service, Abholservice oder Vor-Ort Service. Spectos Netzwerk & Partner Monitoring unterstützt Sie, Ihr Partner- bzw. Lieferantennetzwerk hinsichtlich Servicelevel und Kundenzufriedenheit zu analysieren und zu gestalten.

 
 
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      Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unseren Mitarbeitern oder rufen Sie uns an unter: +49 351 32025-229. Gern beantworten wir Ihre Fragen.

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