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Spectos Laufzeitmessungen für Briefe & Pakete

“Die Spectos GmbH unterstützt uns seit Jahren dabei, eine hohe Qualität der Sendungszustellungen durch kontinuierliche Laufzeitmessungen zu gewährleisten.“

Maik Nottrodt |AOK Plus 

Aussagen über die Qualität von Postdienstleistungen: Laufzeitmessungen nach europäischen Standards EN ISO 13850 und EN ISO 14534 

Der steigende Wettbewerb in Post und Logistik verursacht immer mehr Qualitätsbewusstsein, sowohl bei Kunden als auch bei den Postdienstleistern selbst. Ein Nachweis über die tatsächliche Service-Qualität wird nicht nur von Kunden gefordert, sondern ist auch für öffentliche Ausschreibungen notwendig. Insbesondere werden dabei die Lauf- und Zustellzeiten der einzelnen Sendungen erfasst.

Bestehende Normen sind wesentlicher Bestandteil der Struktur einer Laufzeitmessung. Spectos hat sich in diesem Gebiet spezialisiert und unterstützt Unternehmen bei der Erstellung und Durchführung spezialisierter Laufzeitmessungen, die sowohl mit den festgelegten europäischen Normen als auch mit den eigenen Unternehmenszielen und den jeweiligen kulturellen Feinheiten übereinstimmen.

Der häufigste Grund für eine Laufzeitmessung ist die Ermittlung der tatsächlichen Service- und Zustellqualität. Bei Spectos haben wir bereits seit mehr als 15 Jahren Erfahrung darin, Kunden bei der Planung ihrer spezifischen Messungen zu unterstützen. Unsere Laufzeitmessung erfüllt die europäischen Standards EN 13850 und EN 14534. Daher führt Spectos als unabhängiges Institut auch offizielle Berichterstattungen für Behörden und öffentliche Ausschreibungen durch.

Mit der Lösung von Spectos überwachen Sie täglich in Echtzeit Ihre Laufzeitergebnisse und die Leistung Ihrer Zustelldienste. So können Sie bei Bedarf unmittelbar Änderungen vornehmen. Zudem erhalten Sie für die Ergebnisse der Laufzeitmessung entsprechende Zertifikate von unabhängigen Prüfstellen, wodurch Sie Ihre Zustell- und Service-Qualität an Kunden und für öffentliche Ausschreibungen ausweisen. Damit heben Sie sich deutlich von der wachsenden Konkurrenz in der Postindustrie ab.

Technische Fakten zur Laufzeitmessung

  • Konformität mit den europäischen Normen EN 13850 und EN 14534
  • Weltweites Panel
  • Mailagenten App
  • Eigenes Support Center
  • Echtzeit-Reports und Analysen in kundenspezifischen Dashboards (RPM Suite)
  • Responsive-Technologie: Analysen auch auf mobile Devices
  • RFID Technologie für Gates und Postsendungen

Laufzeitmessung mit Spectos

Brieflaufzeiten werden in der Postindustrie oft mit Hilfe sogenannter „Testbriefe“ gemessen, welche an Teilnehmer gesendet (Empfänger) bzw. auch von Teilnehmern an uns zurückgesendet werden (Versender). Die Brieflaufzeiten werden dann mittels spezieller Befragungen ermittelt. Die Ergebnisse solcher Laufzeitmessungen können anhand der unternehmenseigenen KPIs, Benchmarkingwerte und weiterer festgelegter Analysen verglichen werden. Für jeden Kunden wird ein eigenes Dashboard entwickelt, auf welchem die Ergebnisse der Laufzeitmessung jederzeit einsehbar sind. Mobilität spielt für uns eine große Rolle, weshalb alle Ergebnisse auch unterwegs bequem zur Verfügung stehen.

Für jede Laufzeitmessung in der Postbranche akquiriert unser hauseigenes Support Center Studienteilnehmer, die einen großen Beitrag zur Erhebung der Messergebnisse leisten. Dabei investieren wir nicht nur in die Qualität unseres Service Centers, sondern auch in neue, moderne Erhebungsmethoden. So können unsere Studienteilnehmer beispielsweise auf die von uns entwickelte Plattform namens Mailagenten zugreifen. Damit, und mit anderen Kanälen, haben die Panel-Teilnehmer über unsere Multi-Channeling-Lösungen mehrere Möglichkeiten, ihre Ergebnisse und Rückmeldungen mitzuteilen.

Für einen noch präziseren und flächendeckenderen Einblick in Daten und Prozesse bieten innovative RFID Technologien für Post und Logistik zusätzlich die Möglichkeit, sogenannte End-to-End Daten für Laufzeitmessungen zu erheben.

Aus den gewonnenen Daten erstellen unsere Experten detaillierte, auf Responsive-Technologie basierende Tabellen und Grafiken sowie automatische Analysen nach den unternehmensinternen Vorgaben. Darüber hinaus bereiten wir individualisierte Reports für staatliche Einrichtungen und öffentliche Ausschreibungen vor, welche sich auch für die Veranschaulichung von Daten in Team- oder Kunden-Meetings eignen, um den Nachweis über die eigene Post-Zustellqualität und Service-Qualität darzulegen.

Vorteile der Laufzeitmessung mit Spectos

Unsere kundenspezifischen Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Ergebnisse in Echtzeit zu verfolgen und unmittelbar auf Unterbrechungen innerhalb Ihres Zustellprozesses zu reagieren. Damit können Sie Ihre Service-Qualität Tag für Tag verbessern oder notwendige Prozessänderungen so schnell wie möglich vornehmen. Zusätzlich erhalten Sie von uns als unabhängigem Institut entsprechende Zertifikate, die Ihre Service- und Lieferqualität gegenüber neuen Auftraggebern und öffentlichen Ausschreibungen belegen. Zertifizierte Laufzeitmessungen heben Sie deutlich vom wachsenden Wettbewerb in der Postbranche ab.

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