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Patientenzufriedenheit in Echtzeit messen und auswerten

Patienten befinden sich in einer besonderen Lebenssituation. Genauso besonders sind ihre Wünsche und Bedürfnisse in dieser Zeit. Die Aufgabe des Gesundheitswesens ist die bestmögliche Versorgung ihrer Patienten, welche weit über die medizinische Behandlung hinaus geht. Um zu verstehen, welche Bedürfnisse und Erwartungen Patienten haben, ist eine systematische und kontinuierliche Erhebung der Patientenzufriedenheit notwendig.

Stetig wächst zudem der Informationsbedarf von Patienten. Vor allem dann, wenn es um die Wahl eines geeigneten Krankenhauses geht. Neben der Empfehlung des einweisenden Arztes fließen auch fundierte und verlässliche Informationen zu Untersuchungs- und Behandlungsmethoden sowie Qualität und Service in die Entscheidungsfindung ein. Ebenso vertrauen Patienten auf die Empfehlung anderer Patienten und ihrer Erfahrungen.

Eine konstant hohe Patientenzufriedenheit ist ein oberstes Ziel für Organisationen im Gesundheitswesen. Sie bestimmt über die Wiederwahl und Weiterempfehlung von Patienten.

Derzeitige Situation von Patientenbefragungen

Die Patientenzufriedenheit wird meist einmal im Jahr erhoben. Für den Großteil der Patienten liegt der Krankenhausaufenthalt mit dieser Befragungsmethodik bereits Wochen oder Monate zurück, die Erinnerung an konkrete Details fällt schwer und wirkt sich negativ auf die Validität der Daten aus.

Klassische Erhebungsverfahren mittels poststationärer Papierfragebögen erzielen nur geringe Rücklaufquoten. Repräsentative und valide Ergebnisse werden nur durch erhöhten Kosten- und Zeitaufwand erreicht. Erhebung, Auswertung und Analyse der zurückerhaltenen Fragebögen bindet wertvolle Mitarbeiterressourcen bzw. verursacht hohe Kosten durch externe Dienstleister und liefert erst deutlich verzögert Ergebnisse. Eine operative Nutzung ist somit nur bedingt möglich und mindert die Vergleichbarkeit mit vorangegangenen Ergebnissen.

Hybride Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare

Deutlich genauere und validere Ergebnisse erzielt die kontinuierliche Messung der Patientenzufriedenheit, zu jeder Zeit, unabhängig von Ort, Mitarbeiter und Befragungskanal.

Patienten geben ihre Bewertung via SMS, E-Mail, Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet oder klassisch per Papierfragebogen ab. Damit erhält jeder Patient den für ihn besten Weg. Eine erhebliche Steigerung der Rücklaufquote und Senkung des Kostenaufwands ist somit sicher.

Patientenzufriedenheit per Multichannel-Ansatz in Echtzeit mit Spectos Healthcare ermitteln

Patientenzufriedenheit wird einfach und direkt während des stationären Aufenthalts oder vollautomatisch nach der Entlassung ermittelt. Auch ambulant versorgte Patienten, die sich nur für den Zeitraum der Behandlung vor Ort befinden und die Klinik spätestens zur Nacht wieder verlassen, profitieren von der enorm einfachen Erhebungsmethodik. Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen keinen signifikanten Unterschied beider Erhebungszeitpunkte in der gegebenen Bewertung. Der Vorteil liegt daher klar in der Aktualität des Patientenerlebnisses, wodurch ein präziseres und unverfälschteres Ergebnis entsteht.

Durch die nahtlose Integration in bestehende KIS-Systeme wird gewährleistet, dass bestimmte Patientengruppen (Pflegebedürftige; nach Krankenhausaufenthalt Verstorbene; Diagnosen, bei denen die Beantwortung des Fragebogens eine unzumutbare Belastung darstellt; etc.) von der Patientenbefragung aufgrund persönlicher Umstände ausgeschlossen werden, um Sie nicht zusätzlich zu belasten. Je nach Abteilung, Station oder Erkrankung können zudem ganz individuell abgestimmte Qualitätskriterien anonym abgefragt werden.

Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare im Überblick

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