Die Ergebnisse des E-Commerce Monitors 2020 liegen vor! Mehr als 2.000 Befragte deutschlandweit beantworteten in der diesjährigen Online-Befragung vielfältige Fragen rund um das Thema Paketzustellung.
E-Commerce Monitor 2020 mit neuen Themen und mehr Details
Mit der diesjährigen Umfrage, die in der Vorweihnachtszeit vom 6. bis 19. Dezember 2019 durchgeführt wurde, hat Spectos erneut Verbrauchermeinungen aus dem Panel der Mailagenten eingeholt, um relevante Qualitätskriterien sowie Service-Erwartungen in der Paketzustellung zu identifizieren. Ergänzend zur Befragung 2019 wurden in diesem Jahr auch neue Themen aufgegriffen, wie die Nutzungshäufigkeit- und motivation von Zustellalternativen. Um die Ergebnisse noch detaillierter zu gestalten, wurden die Antworten in diesem Jahr, zusätzlich zum Alter, auch nach Bestellhäufigkeit und der Einwohnerzahl des Wohnortes ausgewertet.
So ergeben sich erkenntnisreiche Einsichten für die Ausrichtung der Services von Paketdienstleistern. Zwei Resultate präsentieren wir an dieser Stelle bereits vorab:
1) Den Verbrauchern ist nach wie vor ein kostenloser Versand wichtig! Doch wie sieht es mit der Zahlungsbereitschaft für Zustellungen außerhalb der regulären Lieferzeiten aus?
2) Der Nachbar ist die beliebteste Zustellalternative! Aber ob Paketboxen (Paketstationen) oder festgelegte Abholorte ebenfalls häufig genutzt werden?
Ausführliche Informationen werden in unserem Blogeintrag präsentiert!
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