Wie ticken Deutschlands Verbraucher beim Erhalt ihrer Pakete und Warensendungen? Dieser zentralen Frage geht Spectos erneut in der diesjährigen Befragung des E-Commerce Monitors 2020 nach. Nach einem aufschlussreichen Debüt Ende letzten Jahres fragen wir nun wieder Deutschlands Verbraucher nach ihrer Wahrnehmung des Ist-Zustandes und ihren Erwartungen an die Paketzustellung.
Aktuelle Entwicklungen im Paketmarkt, neue Erkenntnisse
Flexibilität und Zuverlässigkeit sind für die Empfänger von zentraler Bedeutung – das war das klare Ergebnis des E-Commerce Monitors 2019. Doch neue Entwicklungen bringen auch neue Erwartungen mit sich. Versandhändler und Paket- und Logistikdienstleister müssen über aktuelle Trends, Entwicklungen und Stimmungsbilder auf dem Laufenden bleiben, um eine dauerhaft hohe Service-Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Der Spectos E-Commerce Monitor 2020 bietet dazu die beste Gelegenheit, denn hier kommen die Empfänger zu Wort: Deutschlandweit geben hier unsere Studienteilnehmer aus dem Panel der Mailagenten Auskunft zu Fragen rund um das Thema Paketzustellung.
Ein Auszug aus den Ergebnissen des E-Commerce Monitors 2019: Ob der Gratisversand und die Zustellung durch einen bestimmten Paketdienstleister auch 2020 so relevant sein werden?
Die mit Feedbackstr konzipierte Befragung basiert auf den Umfrageergebnissen des letzten Jahres und greift bewährte Fragestellungen auf, wie alternative Zustellorte und individuelle Lieferzeiten, um diesen noch mehr im Detail nachzugehen. Der E-Commerce Monitor 2020 befragt zudem Verbraucher zu aktuellen Themen wie Nachhaltigkeit, Versandkosten und gebündelten Lieferungen, und eruiert mögliche territoriale Unterschiede in den Serviceansprüchen in Abhängigkeit von der Größe des Wohnortes.
Anlässlich der aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität über den Service der Paketdienste sowie deren Zuverlässigkeit untersucht der E-Commerce Monitor auch, inwiefern Präferenzen in der Wahl des Dienstleisters bestehen.
Trends der Paketzustellung im E-Commerce Monitor 2020
Die Ergebnisse bieten Paket- und Logistikdienstleistern die Möglichkeit, den gebotenen Service mit der Verbrauchermeinung abzugleichen und zukünftige Dienstleistungen und Strategien abzuleiten. Versendern wie Online-Händlern liefern die Verbrauchermeinungen eine Grundlage für die Wahl ihrer Dienstleister, um Service-Qualität und Customer Experience vom ersten Kontakt bis zur letzten Meile dauerhaft hoch zu halten.
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Erhalten Sie die vollständigen Umfrageergebnisse nach deren Veröffentlichung!