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Spectos Mobility Test

Mit Spectos Mobility auf der Überholspur: Fahrgastzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Spectos Mobility ermöglicht Dienstleistern im Nah- und Fernverkehr, die eigene Service-Qualität zu verbessern und nachhaltig die Vertrauensbeziehung zu ihrer Fahrgast-Community zu stärken. Und dafür gibt es guten Grund: Die Ergebnisse der MiD 2017 – einem regelmäßigen Bericht des Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur zur Mobilität in Deutschland – spiegeln deutlich wider, dass der öffentliche Verkehr für die Deutschen das beliebteste Transportmittel ist. Obwohl hier generell ein zunehmendes Wachstum erkennbar ist, ist die Fahrgastzufriedenheit im ÖPNV die mit der ungünstigste subjektive Bewertung der Befragten. Die Gründe dafür sind vielfältig, vom Netzausbau bis hin zur Pünktlichkeit der Anbieter.

Der hohe Qualitätsanspruch der Verbraucher ist auch in der Mobilitätsbranche zunehmend entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg der jeweiligen Dienstleister. Die einfache Zugänglichkeit zahlreicher Mitfahrgelegenheiten oder anderer attraktiver Alternativen erschweren die Marktposition des öffentlichen Verkehrs. Zuverlässiger Service und die Treue der Fahrgäste gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Fahrgastzufriedenheit und Beschwerdemanagement in Echtzeit – Spectos Mobility

Mit Spectos Mobility messen Sie erlebnisorientiert die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste mit Ihren Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihren Daten mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an und identifizieren Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Die zügige Behebung kritischer Sachverhalte steigert maßgeblich Ihre Kundenzufriedenheit und erzielt langfristig verbesserte Prozesse.  

Neben der Abbildung aller Qualitätskriterien gemäß EN 13816 gewinnen Sie mit Spectos Mobility auch detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahr-/Flugzeuge und Kundencenter. Unsere langjährigen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihren persönlichen Zielsetzungen ein System, dass alle Kennzahlen, Übersichten und Reports beinhaltet, die für Sie relevant sind. Jederzeit und ortsunabhängig lassen sich die visuell aufbereiteten Berichte abrufen, sodass Sie alle Qualitätskriterien nach EN 13816 im Blick behalten. Damit schaffen Sie sich die Grundlage für eine entsprechende TÜV-Zertifizierung.

Rufen Sie mit Spectos Mobility Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben

Beziehen Sie Ihre Fahrgäste stärker in Ihr Qualitätsmanagement ein. Das integrierte Ticketsystem von Spectos Mobility erstellt zu jedem kritischen Sachverhalt ein gesondertes Ticket, womit Sie stets einen transparenten Einblick in Ihr Beschwerdemanagement haben. Suchen Sie den Dialog und stärken Sie die Beziehung zu Ihren Fahrgästen. Durch die kontinuierliche Messung der Fahrgastzufriedenheit bauen Sie eine enge Bindung zu Ihren Fahrgästen auf, mit deren Unterstützung sich themenspezifische Kampagnen zu Marktforschungszwecken wie Innovation, Störungsvermeidung und Entwicklung durchführen lassen. Rufen Sie Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben, mit der Sie fortlaufend Ihre Service-Qualität nach EN 13816 verbessern.

Spectos Mobility Cockpit

Mit Ihrem Zugang zum Spectos Mobility Cockpit haben Sie und Ihr Team Echtzeitzugriff auf alle erhobenen Daten. Entsprechend der Anforderungen und Zuständigkeiten einzelner Abteilungen und Mitarbeiter erhalten Sie individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Reports und Analysen kategorisiert nach demografischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen, u.v.m.

Vorteile von Spectos Mobility

  • Strukturierte und wissenschaftlich anerkannte Vorgehensweise gemäß EN 13816
  • Preisgünstigere Erhebungsmethodik in Echtzeit
  • Steigerung der Service-Qualität
  • Höhere Fahrgastzufriedenheit
  • Verbesserung des Unternehmensimages
  • Geringerer Bearbeitungsaufwand
  • Effizienter Kundenkontakt
  • Zentralisierte Zusammenfassung aller Ergebnisse an einem Ort mit individuell definierten Zugriffsrechten entsprechend der jeweiligen Hierarchie
  • Kontinuierliche und repräsentative Befragungen der Fahrgäste und täglich aktuelle Einblicke zur Fahrgastzufriedenheit
  • Gezielte Analysen ausgewählter Haltestellen-, Linien-, Fahr-/Flugzeug- und Kundencenter
  • Operative und strategische Steuerung auf Basis tagesaktueller Daten
  • Einfaches internes und externes Benchmarking ausgewählter Qualitätsfaktoren (Preis-Leistungs-Verhältnis, allgemeine Zufriedenheit, Pünktlichkeit, etc.)
  • Schnelle und einfache Individualisierbarkeit der Fragebögen
  • Mehrkanalige Feedback-Lösungen
  • Start & Stop Umfrageoptionen
  • Sofortiges Feedback zum Beschwerdemanagement
  • Native Apps für iOS- und Android-Geräte
  • Alle Kanäle, alle Daten, ein Dashboard: Kundenspezifische Dashboards
  • Verfolgung der Entwicklung der einzelnen Qualitätsdimensionen im Zeitablauf

Unsere Kunden

Case Study

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