Call

Mobility Cockpit

So funktioniert das automatische Echtzeit-Reporting mit dem Spectos Mobility Cockpit

Beispielansichten des Mobility Cockpits zur Darstellung der Fahrgastzufriedenheit

Das Mobility Cockpit ist eine spezifische Form der Spectos Real-Time-Performance Management Suite (RTPM), die für Anbieter im Nah-, Fern- und Flugverkehr entwickelt wurde. Es erfasst zentralisiert das Feedback aus den Fahrgastbefragungen und gewährleistet die schnelle und einfache Auswertung der Ergebnisse. Das Mobility Cockpit ermöglicht:

  • Auswertung & Analyse der Daten in Echtzeit auf Basis der Qualitätskriterien nach EN 13816 zur stetigen Vergleichbarkeit und Qualitätsmonitoring der Ergebnisse
  • Automatische Zuordnung von Feedback zu einzelnen Fahrzeugen, Linien und Haltestellen, zur Objekt-basierten Ermittlung der Service-Qualität
Beispiel Gesamtübersicht der Performance im Spectos Mobility Cockpit

Ihre Vorteile

Alle Trends auf einen Blick - auch im Detail

Gesamtansicht im Mobility Cockpit

Das Mobility Cockpit gewährt Ihnen tiefe Einblicke in die Bewertung einzelner Qualitätsfaktoren. Die detaillierte Aufschlüsselung einzelner Faktoren in Echtzeit erlaubt gezielte Handlungsmaßnahmen, um kontinuierlich die Service-Qualität im Öffentlichen Verkehr zu steigern.

  • Top- & Flop-Rankings und Trends zur Bewertung der Performance innerhalb wenigen Sekunden
  • Monitoring kritischer Qualitätsfaktoren wie Anschlusssicherheit, Pünktlichkeit & Zuverlässigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis, zur Einleitung situationsbezogener Kampagnen, um gezielte Handlungsmaßnahmen abzuleiten

Die RTPM Suite ist an Ihre Bedürfnisse angepasst und erfasst nur die Kennzahlen, die für Sie interessant sind. Auf diese Weise erfahren Sie gezielt, wie man Ihr Mobilitätsangebot wahrnimmt und was die verdeckten Wünsche Ihrer Fahrgäste oder Passagiere sind.

  • Gezielte Portfolioanalysen mit Berücksichtigung aller Zielgruppen zur Optimierung des Moblitätsangebots
  • Erfassung des Net-Promoter-Scores als Indikator für Weiterempfehlungsverhalten
  • Feedbacks einzelner Kunden geben tiefe Einblicke in die Customer Experience an einzelnen Touchpoints 
Portfolioanalyse und Fahrgastfeedback im Mobility Cockpit

Transparent und systematisch: Nachhaltiges Beschwerdemanagement dank integriertem Ticketsystem

Beispielansicht Ticketsystem im Mobility Cockpit

Das Mobility Cockpit ermöglicht Dienstleistern im Nah-, Fern- und Flugverkehr ein unmittelbares Beschwerdemanagement. Mit dem integrierten Ticketsystem behalten Sie alle Anliegen im Blick und verpassen kein kritisches Ereignis. Unsere Echtzeit-Benachrichtigungen erweitern Ihren Handlungsspielraum zusätzlich.

  • Zusammenfassung aller bestehenden Anliegen mit detaillierten Informationen zu individuellen Fragestellungen
  • Automatische Benachrichtigung aller verantwortlichen Mitarbeiter per SMS, E-Mail oder App zum Ticketstatus oder Änderungen im Ticketsystem