Service Quality Management

Service Quality Management

Messen Sie das Niveau Ihrer Dienstleistungen mit präzisen Qualitätskontrollen

Um Service Qualität effektiv zu messen, benötigen Sie mehr Informationen über einzelne Interaktionen mit Ihren Kunden. Viele Unternehmen wissen nicht, wie man diese Information erhebt oder interessieren sich nicht für die Meinung Ihrer Kunden. Einfache Papierfragebögen an der Kasse oder versteckte Formulare auf der Webseite reichen heute nicht mehr aus – Unternehmen müssen aktiver werden.

Die sofortige Erhebung von Kundenfeedback an den Touchpoints wird immer wichtiger. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Feedback im Moment des Geschehens abzugeben, während Ihre Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

Für Unternehmen, welchen die sofortige Erhebung von Feedback nicht möglich ist, gibt es andere Lösungen, z.B. automatisierte Kampagnen zur Datensammlung. Diese Daten sind ebenso wertvoll, um die Service-Qualität zu messen, auch wenn die Sammlung der Ergebnisse etwas länger dauert.

Wir assistieren Ihnen bei den folgenden Punkten:

• Definition von einzelnen Prozessen zur Qualitätsmessung interner Teams und/oder externer Consultants
• Implementierung eines Messsystems passend zu Ihren Operationen, Prozessen und Touchpoints
• Täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Vergleich der aktuellen Ergebnisse zur Service-Qualität der Vergangenheit
• Ticketing and To-Do System für Ihre gesamte Organisation zur Steigerung der Effizienz
• Integration der Ergebnisse in Incentivierungssysteme