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Hohe Service-Qualität im ÖPNV ist ein entscheidender Faktor für hohe Fahrgastzufriedenheit, Wiedernutzung und langfristigen Unternehmenserfolg.

Spectos Mobility bietet ÖPNV-Unternehmen einen kostengünstigen, wissenschaftlich fundierten und effizienten Weg, ereignisorientierte Kundenerlebnisse und Beschwerden in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und sofort darauf zu reagieren.

Erfassung von Fahrgasterlebnissen

Schnelle und einfache Erfassung von Kundenzufriedenheit & Beschwerden am Servicepunkt via Terminal, sowie über Web, App, Fahrgast-TV, SMS, QR-Code und E-Mail mit eindeutiger Zuordnung zu Fahrt, Linie, Fahrzeug, Haltestelle und Servicecenter.

Automatisches Echtzeit-Benachrichtigungen

Echtzeit Benachrichtigungen mittels Alert-Management per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen zur frühzeitigen Erkennung von Störungen bei Haltestellen, Linien, Fahrzeugen und Service-Einrichtungen für sofortige Ergreifung von Gegenmaßnahmen zur kontinuierlichen Sicherung aller Qualitätskriterien.

Ticket-Erstellung & Reaktion

Integriertes Ticketsystem zur schnellen Abwicklung von Kundenanliegen und Beschwerden. Zuweisung einzelner Tickets an Fachabteilungen, Qualitätsbeauftragte und weitere Verantwortliche. Überprüfung des Status der Bearbeitung einzelner Tickets inkl. direkter Kommunikation zwischen Fahrgast und Mitarbeitern.

Direkte Maßnahmen & ständige Verbesserung

Einbinden der Kennzahlen und Ergebnisse in einen Reaktionsplan zur schnellen Bewältigung zukünftiger Störungen und Gewährleistung eines zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Betriebsablaufs.

Kontinuierliche Steuerung

Stetiger Überblick über die derzeitige Qualität des Fahrgastangebots in Echtzeit. Zyklische Neubewertung aller Kriterien und Vergleich zu vorangegangenen Zahlenreihen sowie Langzeitauswertungen der letzten Jahre.

Ihr individuelles Echtzeit-System

zur erlebnisorientierten Messung von Fahrgastzufriedenheit mit Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihren Daten mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an. Sorgen Sie somit für eine frühzeitige Identifikation und zügige Behebung von Fehlerquellen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erzielung langfristiger Prozessverbesserungen.

Spectos Mobility Cockpit

Mit Ihrem Zugang zum Spectos Mobility Cockpits haben Sie und Ihr Team Echtzeitzugriff auf alle erhobenen Daten. Entsprechend der Anforderungen und Zuständigkeiten einzelner Abteilungen und Mitarbeiter erhalten Sie individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Reports und Analysen kategorisiert nach demographischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen, uvm.

Vorteile von Spectos Mobility für Ihr Unternehmen

Spectos Mobility ist für eine einfache & schnelle Bedienung konzipiert

Durch den neuen digitalen und wissenschaftlich gestützten Ansatz in Verbindung mit der Multichannel-Lösung werden Tag für Tag kontinuierlich Fahrgäste in repräsentativem Umfang erreicht. Die Auswertung und Darstellung aller Ergebnisse erfolgt in Echtzeit. Dies sichert einen minutengenauen Einblick in die Kundenzufriedenheit und Qualität aller ÖPNV Angebote. Über alle Zielgruppen der Fahrgäste, von Mobile Only über Best Agers und darüber hinaus, wird eine kontinuierlich hohe Response erreicht, wodurch alle Generationen einbezogen werden.

Die zentralisierte Zusammenfassung aller Ergebnisse in einer einheitlichen Plattform gewährleistet schnelle und gezielte Analysen von Qualitätskriterien und Meinungsbildern bis hin zu detaillierten Einblicken auf Haltestellen-, Linien-, Fahrzeug- und Kundencenter-Level nach Zielgruppen. Identifikation der stärksten Treiber für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsverhalten, zur gezielten Ableitung von operativen und strategischen Handlungsschritten zur Steuerung und Verbesserung der Qualitätskriterien nach EN 13816.

Qualitätskriterien nach EN 13816:

Spectos Mobility für ÖPNV Betriebe bildet nicht nur alle Qualitätskriterien konform zur EN 13816 ab, sondern liefert auch detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahrzeuge und Kundencenter.

Durch die kontinuierliche Messung der Fahrgastzufriedenheit wird eine enge Bindung zu Fahrgästen aufgebaut, mit deren Unterstützung themenspezifische Kampagnen zu Marktforschungszwecken wie Innovation, Störungsvermeidung und Entwicklung durchgeführt werden. Dies ermöglicht auch die Entwicklung einer eigenen Fahrgast-Community.

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