Spectos Mobility Lösungen
Fahrgastzufriedenheit als Erfolgsfaktor
Spectos unterstützt Dienstleister im Nah-, Fern- und Flugverkehr beim kontinuierlichen Monitoring und Steuerung der eigenen Performance, um nachhaltig die Service-Qualität zu steigern und das Vertrauen der gesamten Fahrgast-Community zu stärken.
Datengetriebene Lösungen für Mobility
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Multikanal-Fahrgastbefragungen
Erreichen Sie mit Ihren Fahrgastbefragungen alle Generationen und erhalten Sie kontinuierlich Feedback in Echtzeit.
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Kundendialog
Mit einem unkomplizierten, schnellen und personalisierten Service die Loyalität Ihrer Fahrgäste gewinnen.
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Beschwerdemanagement im ÖPNV
Reagieren Sie unverzüglich auf kritische Ereignisse und sorgen Sie für eine außergewöhnliche Customer Experience im ÖPNV.
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Mitarbeiterbefragungen
Zufriedene Mitarbeiter sind der Grundstein stabiler Unternehmen. Mit uns schaffen Sie eine solide Basis für ein harmonisches Arbeitsklima.
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Mobility Cockpit
Erhalten Sie im Mobility Cockpit auf Knopfdruck gezielte Berichte zur Performance Ihrer Linien, Fahrzeuge, Haltestellen oder Service-Punkte in Echtzeit.
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Service-Qualität im ÖPNV
Verbessern Sie durch kontinuierliche Messungen, Analysen und Prozessoptimierungen Ihr Mobilitäts-Angebot.
Mit Spectos Mobility auf der Überholspur
Mit Spectos Mobility messen Sie erlebnisorientiert die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste mit Ihren Fahrten, Linien, Fahrzeugen, Haltestellen und Servicecentern. Reichern Sie Ihre Daten zur Qualitätssicherung mit Ergebnissen aus objektiven Tests und internen Audits an und identifizieren Sie frühzeitig bestehende Schwachstellen. Die zügige Behebung kritischer Sachverhalte und ein systematisches Qualitätsmanagement steigert maßgeblich Ihre Kundenzufriedenheit und erzielt langfristig verbesserte Prozesse.
Neben der Abbildung aller Qualitätskriterien gemäß EN 13816 gewinnen Sie mit Spectos Mobility detaillierte Informationen zur Fahrgastzufriedenheit und tagesaktuelle Einblicke in die Qualität einzelner Knotenpunkte wie Haltestellen, Linien, Fahr-/Flugzeuge und Kundencenter. Fangen Sie mit uns gezielt die Voice of the Customer ein und profitieren Sie von einem maßgeschneiderten Customer Experience Management. Unsere langjährigen Experten entwickeln in enger Abstimmung mit Ihren persönlichen Zielsetzungen ein System, das alle Kennzahlen, Übersichten und Reports beinhaltet, die für Sie relevant sind. Jederzeit und ortsunabhängig lassen sich die visuell aufbereiteten Berichte abrufen, sodass Sie alle Qualitätskriterien nach EN 13816 im Blick behalten. Damit schaffen Sie sich die Grundlage für eine entsprechende TÜV-Zertifizierung.
Rufen Sie mit Spectos Mobility Ihre überzeugte Fahrgast-Community ins Leben
Das Spectos Mobility Cockpit ermöglicht Ihnen und Ihrem Team den Echtzeit-Zugriff auf all diejenigen Daten, die Sie für Ihr Unternehmen als Qualitätskriterien definiert haben. Je nach Anforderung und Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen erhalten Ihre Mitarbeiter individualisierte, bereichsspezifische Cockpits, Kennzahlen, Berichte und Analysen zum Qualitätsmonitoring. Unser Tool zur Datenanalyse kann gezielt Auskunft zu demografischen Merkmalen, Haltestellen, Linien, Fahrzeugen und vielen mehr geben. Dafür berücksichtigen wir die europäischen Qualitätsstandards EN 13816 zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Weiterempfehlungsverhaltens.
Das sagen unsere Kunden
„Die digitale Erhebung hat wertvolle O-Töne geliefert. Die erhaltenen Ergebnisse bestätigten zudem die Erkenntnisse der jährlichen Fahrgastbefragungen.“
„Digitale Befragungen bieten die Möglichkeit, einfach und unkompliziert zeitnahe Kundenfeedbacks zu erhalten. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstreichen auch die Ergebnisse anderer Erhebungen.“
„Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.“
Ausgewählte Mobility Kunden
