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Messung der Qualität von Postdienstleistungen mit einer Laufzeitmessung nach EN 13850 und EN 14534

Laufzeitmessung nach EN 13850 und EN 14534

Der steigende Wettbewerb in der Postbranche verursacht immer mehr Qualitätsbewusstsein, sowohl bei Kunden als auch bei den Postdienstleistern selbst. Ein Nachweis über die tatsächliche Servicequalität wird nicht nur von Kunden gefordert, sondern ist auch für öffentliche Ausschreibungen notwendig. Insbesondere werden dabei die Lauf- und Zustellzeiten der einzelnen Sendungen erfasst.

Da Briefe vom Absender bis zum Empfänger nicht durchgängig verfolgt werden können, werden statistische Verfahren benutzt, um die Service-Qualität der Postindustrie zu messen. Dies ist aber nicht der einzige Grund für Laufzeitmessungen. Zusätzlich werden Postdienstleistungen gemessen, um die Konformität mit den geregelten europäischen Normen, wie z.B. EN 13850 und EN 14534, zu prüfen. Postdienstleistungen sind sogenannte „Universaldienstleistungen,“ die laut Regulierungsbehörden für jeden Nutzer zugänglich bleiben müssen, ohne dabei an Qualität zu verlieren, weshalb Laufzeitmessungen von Regulierungsbehörden überprüft und bewacht werden.

Diese Normen sind wesentlicher Bestandteil der Struktur einer Laufzeitmessung. Spectos hat sich in diesem Gebiet spezialisiert und unterstützt Unternehmen bei der Erstellung und Durchführung spezialisierter Laufzeitmessungen, die sowohl mit den festgelegten europäischen Normen als auch mit den eigenen Unternehmenszielen und den jeweiligen kulturellen Feinheiten übereinstimmen.

Definieren

Hoch individualisierte Laufzeitmessungen für Postdienstleister.

Laufzeitmessungen werden in der Postbranche aus vielen verschiedenen Gründen durchgeführt. Der wohl häufigste Grund für eine Laufzeitmessung ist die Ermittlung der tatsächlichen Service- und Zustellqualität. Bei Spectos haben wir bereits seit mehr als 15 Jahren Erfahrung darin, Kunden bei der Planung ihrer spezifischen Messungen zu unterstützen. Dabei achten wir stets darauf, dass alle Kundenanforderungen berücksichtigt sowie alle regulatorischen Vorgaben eingehalten werden.

In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team helfen Ihnen unsere Experten, Ihre eigenen Ziele zu definieren und wichtige Performance-Indikatoren (KPIs) festzulegen, sowie diese in die Struktur Ihrer Laufzeitmessung einzubinden. Wir gewährleisten die reibungslose Integration der Laufzeitmessung in Ihre bereits bestehenden Prozesse und Kontakt- bzw. Berührungspunkte (Touchpoints), indem wir Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite stehen.

Messen

Ergebnisse für die Steuerung der Laufzeitmessung aus unterschiedlichsten Datenquellen erhalten.

Für jede Laufzeitmessung in der Postbranche werden Teilnehmer durch unser eigenes Support Center akquiriert, welche den größten Anteil an den Ergebnissen für die Laufzeitmessungen liefern. Dabei investieren wir stets in die Qualität des eigenen Service Centers, als auch in neue, moderne Befragungsmethoden. Alle Teilnehmer erhalten beispielsweise einen Zugang zu einer von uns entwickelten zentralisierten Plattform namens Mailagenten. Darüber melden Teilnehmer die Ergebnisse für Laufzeitmessungen in der Postindustrie selbständig. Zudem haben alle Teilnehmer die Möglichkeit ihre Ergebnisse via E-Mail oder Social Media zu melden.

Umfangreiche Schulungen und mehrstufige Qualitätskontrollen gewährleisten die Zuverlässigkeit und Authentizität der Ergebnisse sowie die Vertrauenswürdigkeit unserer Teilnehmer. Für einen noch präziseren und umfassenderen Einblick in Daten und Prozesse bieten innovative RFID-Technologien eine weitere Möglichkeit, sogenannte „End-to-End“ Daten für Laufzeitmessungen von Postdienstleistern zu erheben.

Analysieren

Präsentierbare Daten & Ergebnisse mit individuellen Dashboards und Echtzeit Reports.

Brieflaufzeiten werden in der Postindustrie oft mit Hilfe sogenannter „Testbriefe“ gemessen, welche an Teilnehmer gesendet (Empfänger) bzw. auch von Teilnehmern an uns zurückgesendet werden (Versender). Die Brieflaufzeiten werden dann mittels spezieller Befragungen ermittelt. Die Ergebnisse solcher Laufzeitmessungen können anhand der unternehmenseigenen KPIs, Benchmarkingwerte und weiterer festgelegter Analysen verglichen werden. Für jeden Kunden wird ein eigenes Dashboard entwickelt, auf welchem die Ergebnisse der Laufzeitmessung jederzeit einsehbar sind. Mobilität spielt für uns eine große Rolle, weshalb alle Ergebnisse auch unterwegs bequem zur Verfügung stehen.

Aus den gewonnenen Daten erstellen unsere Experten detaillierte, auf Responsive-Technologie basierende Tabellen und Grafiken sowie automatische Analysen nach den unternehmensinternen Vorgaben. Eigene Reports und Vorlagen werden auch für spezifische Anliegen von beliebigen Nutzern kreiert. Zudem gewährleistet eine Filterfunktion, sofort und einfach an genau die Daten zu gelangen, die benötigt werden.

Darüber hinaus bereiten wir individualisierte Reports für staatliche Einrichtungen und öffentliche Ausschreibungen vor, welche sich auch für die Veranschaulichung von Daten in Team- oder Kunden-Meetings eignen, um den Nachweis über die eigenen Postzustell- und Service-Qualität darzulegen.

Verbessern

Präsentierbare Daten & Ergebnisse mit individuellen Dashboards und Echtzeit Reports.

Betrachten Sie Ihre eigene Leistung aus einer völlig neuen Perspektive und lernen Sie von den Ergebnissen Ihrer Teilnehmer. Die Zusammenarbeit im Team wird zudem mit Ticket & To-Do Systemen erleichtert, welche auch zu verkürzten Reaktionszeiten und verbesserter interner Kommunikation im gesamten Unternehmen beitragen. Lernen Sie vom Feedback Ihrer Kunden und profitieren Sie von den Ergebnissen der Laufzeitmessung, um das gesamte Unternehmen besser zu steuern und durch das sofortige Wissen immer über den aktuellen Stand, dank unserer Echtzeit-Technologie, informiert zu sein.

Implementieren Sie weitere Messungen zur Verbesserung anderer Bereiche und Projekte, um die postalische Zustellqualität noch weiter zu steigern. Die Überprüfung und Überwachung der Gesamtentwicklung der eigenen Performance, fällt dadurch viel leichter und mindert die Menge manueller Arbeiten. Mit uns an Ihrer Seite bestehen Sie zudem erfolgreich jedes Audit.

Kontrollieren

Den Erfolg mit Alert-Systemen und Echtzeit Notifications überwachen.

Unsere Laufzeitmessungen in der Postindustrie erfüllen alle Europäische Normen, wie EN 13850 und EN 14534. Behalten Sie die Ergebnisse Ihrer Laufzeitmessung stets im Blick und verbessern Sie dadurch Tag für Tag Ihre Servicequalität in Echtzeit oder nehmen Sie notwendige Änderungen schnellstmöglich vor.

Zudem erhalten Sie für die Ergebnisse der Laufzeitmessung entsprechende Zertifikate von unabhängigen Prüfstellen, wodurch Sie ihre Service- und Zustellqualität an Kunden und für öffentliche Ausschreibungen ausweisen. Dadurch heben Sie sich deutlich von der wachsenden Konkurrenz in der Postindustrie ab.

Sehen Sie, wie bei mehreren führenden Postdienstleistern, wie bpost, Laufzeitmessungen zur Verbesserung der Service-Qualität durchgeführt werden.

BPost-Logo

Bpost setzt die nach EN 13850 und EN 14534 individuell entwickelte E2E Laufzeitmessung mit RFID-Unterstützung bereits seit mehreren Jahren erfolgreich ein.

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