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Lernen Sie von Kundenreklamationen – Tag für Tag

Einer der häufigsten Gründe für Beschwerden ist die Nichterfüllung von Kundenerwartungen. Die schnelle Beseitigung von Problemen und Reibungspunkten sind wesentliche Bestandteile der Kundenbindung und dienen dem Schutz der Unternehmensreputation. Jedoch ist negatives Feedback nicht immer gleich schlecht für das Unternehmen – ganz im Gegenteil. Beschwerden sind eine wertvolle Quelle zur Informationsgewinnung und helfen dabei Probleme zu identifizieren, zu analysieren und zu beseitigen.

Machen Sie Ihre Kunden zum Mittelpunkt Ihrer Verbesserungsstrategie und setzen Sie auf unsere strukturierte Vorgehensweise, um Beschwerden im richtigen Moment und auf die richtige Art zu erfassen. Erhalten Sie ein detailliertes Bild wie Ihre gesamte Organisation, sowie einzelne Standorte und Abteilungen bei Ihren Kunden abschneiden.

Verbinden Sie Ihre ERP oder CRM Systeme um Beschwerde KPIs gegen die Leistungen einzelner Operationen zu vergleichen. Verbessern Sie Ihre Performance Tag für Tag durch die Implementierung von Reklamationsqouten in Ihr Management Incentivierungssystem.

Ein strukturiertes Beschwerde-Management-System bietet Ihnen Daten aus der Kundenperspektive, damit Sie Ihr Unternehmen noch gezielter managen können.

Wir unterstützen Sie bei den folgenden Punkten:

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