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Hohe Service-Qualität im Autohaus ist ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden und langfristigen Unternehmenserfolg.

Spectos Automotive bietet Ihnen einen kostengünstigen und effizienten Weg, Kundenerlebnisse und Beschwerden in Bezug auf die Service-Qualität Ihrer Werkstatt, Kundenberatung, Empfang und weiterer Services, in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und für eine unmittelbare Wiedergutmachung sofort darauf zu reagieren.

Erfassung von Kundenerlebnissen

Schnelle und einfache Erfassung von Kundenzufriedenheit & Beschwerden am Servicepunkt oder bei der mobilen Annahme vor Ort via Tablet, sowie über Telefon, Web und E-Mail mit eindeutiger Zuordnung durch Eingabe des KFZ-Kennzeichens.

Ticket-Erstellung & Reaktion

Sofortige Reaktionsfähigkeit durch Benachrichtigung bei kritischen Ereignissen mit Eskalation automatisch erstellter Tickets an verantwortliche Mitarbeiter zur Bearbeitung sowie schnellen Lösungsfindung

Automatisches Echtzeit-Reporting

Monitoring und Steuerung aller Beschwerden & Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragungen über ein persönliches Echtzeit-Cockpit

Direkte Maßnahmen & ständige Verbesserung

Kennzahlen zu Gesamtzufriedenheit, Kundenbetreuung, Organisation, Reparaturqualität, Ersatzmobilität, Bearbeitungsdauer etc., sichern ein frühzeitiges Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Umsetzen von Handlungsmaßnahmen

Kontinuierliche Steuerung

Monatliche Auswertungen mit detaillierten Ursachen- Wirkungsanalysen

ISO 9001:2015 Berichte auf Knopfdruck für Ihr Qualitätsmanagementsystem

Ihr erfolgreiches Beschwerdemanagement

zur frühzeitigen Identifikation und raschen Behebung von Fehlerquellen durch sofortiges Erfassen von Beschwerden & Messen der Kundenzufriedenheit vor Ort, für langfristige Prozessverbesserungen sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Spectos Automotive Cockpit

Vereinen Sie erfolgreiches Beschwerdemanagement mit Kundenbefragungen in einer zentralen Plattform. Erhalten Sie Ihre servicerelevanten Kennzahlen, wie bspw. Reparaturqualität, Ersatzmobiliät und Bearbeitungsdauer in Echtzeit und reagieren Sie sofort auf kritische Service-Ereignisse.

Vorteile von Spectos Automotive für Ihr Unternehmen

Spectos Automotive ist für eine einfache & schnelle Bedienung konzipiert

Spectos Automotive wurde gemeinsam mit einem großen Automobilkonzern entwickelt, um auf die speziellen Anforderungen von Autohäusern und Werkstätten im Umgang mit Beschwerden sowie Kundenzufriedenheit zu reagieren.

Die größte Herausforderung im Umgang mit Kundenanliegen ist ein ganzheitliches Beschwerdemanagement, von der zentralen Erfassung, über die Bearbeitung, Reaktion, bis hin zur Auswertung. Nur eine ganzheitliche Sicht auf alle Qualitätskriterien und Kritikpunkte steigert die Aussagekraft über die eigene Service-Qualität und gewährleistet das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden.

Durch die sofortige Erfassung und schnelle Bearbeitung von Beschwerden, in Bezug auf die Service-Qualität Ihrer Werkstatt, Kundenberatung, Empfang und weiterer Services, wird eine unmittelbare Wiedergutmachung gewährleistet. Die Überprüfung der Wirksamkeit getroffener Verbesserungsmaßnahmen erfolgt durch eine kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit direkt vor Ort.

Zusätzlich bieten wir Ihnen eine vielzahl ergänzender Services rund um Ihr erfolgreiches Beschwerdemanagementsystem an. Dazu gehören bspw. telefonische Befragungen, Interviews, Projektmanagement, Mitarbeiterschulungen zum sensiblen Umgang mit Beschwerden und die nahtlose Integration in bestehende Anwendungen und Systeme.

Kunden die auf uns vertrauen
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