Spectos Automotive

Spectos Automotive ist unsere ganzheitliche Lösung für ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring im Automobilbereich. Hohe Qualität in Autohäusern und Werkstätten hat unmittelbare Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Kunden. Da Güter und Dienstleistungen in der Automobilbranche verhältnismäßig kostspielig sind, treffen die Verbraucher ihre Kaufentscheidung stets wohlüberlegt und gut informiert. Dank Social Media und Verbraucherportale erhalten die Kunden Unterstützung bei der Wahl des richtigen Autohauses und finden schnell Argumente, einen bestimmten Service in Anspruch zu nehmen – oder zu vermeiden. Ein ausgezeichnetes Auftreten sorgt daher nicht mehr nur im Einzelfall für eine hohe Kundenzufriedenheit. Das individuelle Kauferlebnis findet schnell seinen Weg in diverse Bewertungsplattformen, wo eine ganze Community über Ihren wirtschaftlichen Erfolg entscheiden kann.

Ein lückenloses Qualitätsmanagement im Autohaus und in der KFZ-Werkstatt ist mittlerweile unumgänglich, um das notwendige Vertrauen für langjährige Geschäftsbeziehungen zu erhalten. Mit Spectos Automotive wird das Kundenerlebnis an Ihrem Point-of-Sale und entlang der gesamten Customer Journey messbar und steuerbar. Erfassen Sie noch vor Ort durch unsere maßgeschneiderten Kundenzufriedenheitsbefragungen die Meinung Ihrer Kunden und leiten Sie aus dem Customer Satisfaction Index und individuellen Kundenkommentaren qualitätssteigernde Maßnahmen mit Nachhaltigkeitscharakter ab. Kombinieren Sie dieses Vorgehen mit den  Spectos Services für Mystery Shopping im Autohaus, um einen noch transparenteren Einblick in Ihre tatsächliche Service-Qualität zu erhalten. Unsere gut geschulten Studienteilnehmer geben Ihnen zusätzliche Impulse zur Verbesserung Ihrer Beratungsgespräche und Dienstleistungen.