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Entwickeln Sie mit uns Ihr individuelles Performance Management System.

Mehr Informationen zu unseren Lösungen:

Reklamations- & Beschwerdemanagement

Schnelle Erfassung, Abwicklung & Analyse von Anfragen & Beschwerden über alle Kanäle hinweg.

Reklamationen werden häufig als negative Informationen wahrgenommen, sind aber eine äußerst wertvolle Quelle um Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Machen Sie den Kunden zum Zentrum Ihrer Aufmerksamkeit, erheben Sie mit einem strukturierten Ansatz Beschwerden im richtigen Moment und erfahren Sie wichtige Details zur Performance Ihrer Organisation.

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Enterprise Feedback Management

Nutzen Sie Kunden- und Mitarbeiterfeedback für die tägliche Verbesserung Ihrer Service-Qualität.

Ein Enterprise Feedback Management System hilft Ihnen, externes und internes Feedback zentral zu verwalten und für Ihre Organisation nutzbar zu machen.

Das EFM System integriert sich in Ihre operativen Prozesse und liefert täglich Daten von Kunden, Mitarbeitern und Partnern.

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Customer Experience Management

Analysieren Sie die Touchpoints Ihrer Kunden mit Ihrem Service und nutzen Sie die Daten direkt vor Ort.

Empfehlen Ihre Kunden Sie und Ihren Service weiter? Ihre Kunden wissen genau, wie ihre Erfahrungen waren und was Sie verbessern sollten.

Finden Sie heraus, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit dazu und steigern Sie über die Customer Experience den Wert Ihrer Marke.

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Service Quality Management

Implementieren Sie ein ganzheitliches System zur zuverlässigen Überwachung Ihrer Service-Qualität.

Um Service-Qualität zuverlässig zu messen, sind Informationen zu den einzelnen Servicetransaktionen der Schlüssel. Die Befragungsprozesse sind für die meisten Unternehmen sehr aufwendig.

Wir haben für viele Branchen eine einfache und moderne Lösung zur Messung der Service-Qualität geschaffen.

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Laufzeitmonitoring nach EN 13850 / EN 14534

Bessere Kontrollen der Service-Qualität in der Post- und Logistikbranche durch die Messung von Brief- und Paketlaufzeiten.

Der zunehmende Wettbewerb in der Post- und Logistikbranche führt zu wachsendem Qualitätsbewusstsein bei Kunden und Dienstleistern.

Viele öffentliche Ausschreibungen und Serviceverträge fordern heute geprüfte Zahlen zur Service-Qualität, insbesondere für Laufzeiten und Erhaltsquoten. Wir bauen für Sie ein Monitoring System nach den aktuellen Standards auf.

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Spectos Automotive

Hohe Service-Qualität in Autohäusern und Werkstätten ist ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden und langfristigen Unternehmenserfolg.

Spectos Automotive bietet Ihnen einen kostengünstigen und effizienten Weg, Kundenerlebnisse und Beschwerden in Bezug auf die Service-Qualität Ihrer Werkstatt, Kundenberatung, Empfang und weiterer Services, in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und für eine unmittelbare Wiedergutmachung sofort darauf zu reagieren.

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Spectos Healthcare

Eine kontinuierliche Analyse der Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit gewährleistet schnelle und detaillierte Einblicke in die eigene Leistungsqualität.

Ganzheitliches Monitoring Ihrer kritischen Qualitätsfaktoren wie Betreuung, Organisation und Behandlungserfolg hilft Ihnen bei der gezielten Ableitung von Handlungsmaßnahmen und der stetigen Verbesserung interner Prozesse.

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Spectos Mobility

Kontinuierliche Messung der Service-Qualität für ÖPNV nach EN 13816.

Der gleichzeitige Einsatz mehrerer Befragungskanäle wie SMS, Terminal, Website, App und QR-Code ermöglichen ihren Fahrgästen ort-, zeit- und mitarbeiterunabhängig Meinungen zum Service Ihres ÖPNV-Angebots mitzuteilen.

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    • Jetzt unverbindlich beraten lassen!

      Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unseren Mitarbeitern oder rufen Sie uns an unter: +49 351 32025-229. Gern beantworten wir Ihre Fragen.

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