Laufzeit- und Erhaltsmessungen steigern Service-Qualität und Kundenbindung

Jede Postsendung, die länger als geplant unterwegs ist, kostet bares Geld. Kein Wunder also, dass Unternehmen heute wissen möchten, wie gut Ihre Sendungen durch Postdienstleister zugestellt werden. Denn jede Sendung die nicht ankommt bedeutet einen konkreten Kostenverlust. Schlimmer noch als die Kosten ist der Verlust des Vertrauens in die Qualität des Services an sich und die Schwächung der Kundenbindung.

Messung der Zulieferqualität

Dabei liegt genau dort die Lösung, bei der Qualität des Zulieferservice. Spectos Post & Logistik bietet zur objektiven Bewertung dieses Services Laufzeit- und Erhaltsmessungen an, auf nationaler und internationaler Ebene. Dazu werden Testsendungen in vordefinierte Zustellprozesse eingespeist, um einen Überblick über die Zustellleistung und die Einhaltung der eigenen Servicelevels zu gewinnen.

Es ist nicht unerheblich, ob eine Rechnung fristgemäß und der Prospekt mit auslaufenden Sonderangeboten rechtzeitig ankommen. Grundlage der Laufzeit- und Erhaltsmessung ist dabei die Verteilung der Testsendungen anhand der Haushalts-Struktur und der regionalen Segmentierung in Ballung(-sraum) – Stadt – Land. Damit werden negative Tendenzen aufgespürt und Trends erkannt, um sie zu stoppen.

Die einzelnen Zulieferer und die beteiligte Dienstleister können mittels dieses Verfahrens sogar bis hin zu einzelnen Haushalten verglichen werden.

Kundenzufriedenheit als Maßstab

Dabei ist das Ziel der Laufzeit- und Erhaltsmessungen nicht nur vordergründig dem Zulieferunternehmen bares Geld zu sparen – am Ende ist es der Kunde und Endverbraucher, welcher dank stabiler Kundenbindung in einen qualitativ guten und sicheren Service der Postdienstleister vertraut!


Vernetzen Sie sich mit dem Autor, Niels Delater.

 

Weiterführende Informationen:

Spectos Post & Logistik – Lösungen zur Optimierung der Zustell- und Service-Qualität

Fallbeispiele im Zusammenhang mit Spectos Post & Logistik:

POST Luxembourg – Eine neue Art der Sendungsverfolgung end-to-end

Postcon Germany – Etablierung eines Qualitäts-Management-Systems für Postdienstleistungen

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