Mit jeder Postsendung, die länger unterwegs ist als geplant, leidet die Zustellqualität und Kundenzufriedenheit. Denn es ist nicht unerheblich, ob eine Rechnung fristgemäß und der Prospekt mit auslaufenden Sonderangeboten rechtzeitig ankommen. Das kostet bares Geld. Schlimmer noch als die Kosten sind der Vertrauensverlust in die Servicequalität und die Schwächung der Kundenbindung. Kein Wunder also, dass Unternehmen in dieser angespannten Marktsituation mithilfe von Laufzeitmessungen genau wissen wollen, wie gut ihre Sendungen von den Postdienstleistern zugestellt werden.
Wie lässt sich die Zustellqualität von Postsendungen messen?
Dabei liegt genau dort die Lösung, bei der Qualität des Zustellservices. Spectos bietet zur objektiven Bewertung der Zustellqualität sogenannte Laufzeitmessungen für Postdienstleister an, auf nationaler und internationaler Ebene. Dazu werden Testsendungen in vordefinierte Ausgangspunkte eingespeist, um einen Einblick in die Zustellleistung und die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels zu erhalten. Jeder Schritt dieses Prozesses, bis hin zur Zustellung der Testsendungen, ist dabei unkompliziert in den Post & Logistik Kennzahlen-Cockpits der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform (RTPM) einsehbar.
Logistik Monitoring auf den Punkt: Übersicht zur Messung und Auswertung der Zustellqualität in der RTPM-Plattform
Grundlage der Qualitätsmessungen ist dabei die Verteilung der Testsendungen anhand der Haushalts-Struktur, also Charakterisierung von Haushalten beispielsweise nach Haushaltsgröße und soziobilogische Faktoren wie Alter, Familienstand und Co. Darüber hinaus erfolgt eine regionale Segmentierung in Ballung(-sraum) – Stadt – Land. Damit können negative Tendenzen gezielt erkannt und gestoppt werden.
Dieses detaillierte Qualitätsmonitoring der Postzustellung ermöglicht sogar Vergleiche einzelner Zusteller und beteiligter Dienstleister bis hin zu einzelnen Haushalten. So lässt sich die Zustellqualität von Post, Katalogen, Werbeflyern oder anderen Sendungsarten gezielt verbessern.
Hohe Kundenzufriedenheit mit den Laufzeitmessungen von Spectos
Das Ziel der Laufzeitmessungen ist nicht nur die Einsparung von Kosten für den Lieferanten, sondern auch die Einsparung von Zeit und Kosten für den Kunden. Durch einen hochwertigen und sicheren Service gelingt es, das Kunden- und Endverbrauchervertrauen zu stärken. Es ist dieses Vertrauen, das die Kundinnen und Kunden zu wertvollen Markenbotschaftern und loyalen Kunden macht – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Postmarkt.
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