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Postcon

“Kundenorientierung, Qualität und Service sind von größter Wichtigkeit für die Postcon. Für transparente und proaktive Qualitätssicherung verlassen wir uns seit vielen Jahren auf Spectos, einem Partner, der uns immer wieder mit verlässlichen und innovativen Lösungen unterstützt.”

Director Quality, Postcon Deutschland

Qualitäts-Management-System für Postdienstleistungen der Postcon

Mit der Integration des Spectos Qualitäts-Management-Systems im ERP System des Postdienstleistungsunternehmens konnte den Response von monatlich über 30.000 Interviews mit einem Panel von 8.000 Teilnehmern aufgenommen, gemessen und ausgewertet werden. Über die Spectos Software wurden die Rückmeldungen der Teilnehmer per Web, App, Telefon und E-Mail in Form von Live-Reportings analysiert.

Top- und Flop-Listen sowie ein Alert-System konnten erstellt werden. Die Steuerung des gesamten Management erfolgt aufgrund der gesammelten Ergebnisse über das durch den TÜV nach internationalen Service Standards zertifizierten Spectos Systems.

Interessante Links:

Spectos Post & Logistik – Lösungen zur Verbesserung der Zustellqualität

Laufzeitmessungen nach europäischen Standards EN ISO 13850 und EN ISO 14534 

Blog – EN 13850 und EN 14534 zur Laufzeitenmessung postalischer Dienstleistungen

 

Kunden Übersicht         Spectos Post & Logistik