„Als Veranstalter der Filmnächte Chemnitz sehe ich mich als Kapitän, der sein Schiff durch neblige Gewässer führt. Feedbackstr hilft mir mit seinen wegweisenden Kundenantworten, Licht ins Dunkel zu bringen und mein Schiff sicher in Richtung Hafen zu lenken.“
Interview mit Michael Claus, Projektleiter der Filmnächte Chemnitz, zum Einsatz von Feedbackstr beim Open Air Kino Event
Menschen mit Kultur, Kunst und Bildung zu berühren und gleichzeitig Impulse zur Entfaltung eigener kreative Potenziale geben – das ist die Mission der Chemnitzer Filmnächte, hinter der die Veranstalter Meisterwerke Neo GmbH stecken. Auch in diesem Jahr werden wieder rund 30.000 Film- und Konzertbesucher erwartet, die das ausgewählte Programm gespannt mitverfolgen werden. Dabei ist die Meinung des Einzelnen besonders zentral. Wie das aussieht, beschreibt Herr Michael Claus, Projektleiter der Veranstaltung, im Interview über den Mehrwert von Kundenbewertungen und die Einsatzmöglichkeiten des Spectos Survey Service.
Mit dem Einsatz von Feedbackstr der Firma Spectos erhalten Sie Kundenbewertungen rund um die Filmnächte Chemnitz. Welche Bedeutung hat für Sie Feedback?
M.C.: Feedback ist bei den Chemnitzer Filmnächten Kernstück der Veranstaltung, da es auf vielen Ebenen stattfindet. So hat der eine Besucher Anmerkungen zur Programmauswahl und der andere wiederum Änderungswünsche, was das Angebot in der Gastronomie angeht. Bei den Bewertungen handelt es sich um ein wertvolles, vielschichtiges Gebilde, was schlussendlich die Qualität der Veranstaltung widerspiegelt. Die Resonanz der Besucher ist für uns daher ein wichtiger Bestandteil, denn nur mit ihr können wir die Maßnahmen ergreifen, die die Veranstaltung noch besser machen.
Wie kommt unser Tool Feedbackstr bei den Filmnächten Chemnitz zum Einsatz?
M.C.: Da uns die Meinung der Besucher sehr am Herzen liegt, soll man auch jeden Abend bei uns die Möglichkeit haben, Feedbackstr zu nutzen. Somit gibt es bei jeder Veranstaltung einen entsprechenden Informationsstand, an dem die Informationsflyer erhältlich sind. Bei größeren Veranstaltungen setzen wir außerdem zusätzliches Personal ein, das im direkten Dialog mit den Besuchern auf das Bewertungstool aufmerksam macht und Interessierte auf dem Weg durch die Umfrage begleitet. Um auch wirklich jeden zu erreichen, veröffentlichen wir auch Social Media Beiträge und bewerben Feedbackstr separat vor dem eigentlichen Kinofilm in einem kurzen Beitrag.
Was erhoffen Sie sich mit der Verwendung von Feedbackstr?
M.C.: Feedbackstr stellt für mich das Medium dar, das die Meinung unserer Gäste zugänglich macht und mich bei der Entscheidungsfindung und Veranstaltungsplanung massiv unterstützt. Für diesen Sachverhalt nutze ich gerne folgende Analogie: Als Veranstalter der Chemnitzer Filmnächte sehe ich mich als Kapitän, der sein Schiff durch neblige Gewässer führt. Feedbackstr hilft mir mit seinen wegweisenden Kundenantworten, Licht ins Dunkel zu bringen und mein Schiff sicher in Richtung Hafen zu lenken. Somit erhoffe ich mir von den Spectos Zufriedenheitsbefragungen, dass ich genau die wegweisenden Informationen erhalte, die ich zum Treffen wichtiger Entscheidungen benötige.
Wie werden Sie mit dem gewonnenen Feedback umgehen?
M.C.: Die Bewertungen der Gäste helfen uns dabei, das Programm, den Service, die Gastronomie und alle weiteren Gesichtspunkte rund um die Veranstaltung so abzurunden, dass der Besuch der Chemnitzer Filmnächte einfach nur schön ist. Mithilfe der Antworten können wir die unterschiedlichen Arbeitsbereiche verbessern, das Programm und den Ablauf der Konzerte optimieren und mögliche Kooperationspartner für zukünftige Filmnächte auf uns aufmerksam machen. So können wir unser Netz noch engmaschiger stricken, damit unsere Qualitätsoptimierung zunehmend in den Feinschliff geht – und das Kinoerlebnis für unsere Besucher immer unvergesslicher wird.
Vielen Dank für das Interview und viel Erfolg bei den Filmnächten Chemnitz. Spectos wünscht einen aufregenden Kinosommer unter freiem Himmel und zahlreiche atemberaubende Momente.
Neben den Filmnächten Chemnitz unterstützt Spectos auch weitere namhafte Open Air Events – unter anderem auch die Filmnächte am Elbufer. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Fallstudie.
