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Spectos Hospitality Ticketsystem für Hotel & Gastronomie

Kontinuierliches Beschwerdemanagement und höhere Kundenzufriedenheit: Das Spectos Hospitality Ticketsystem für Hotel & Gastronomie

Das Spectos Hospitality Ticketsystem für Hotel & Gastronomie ist der kostengünstige und effiziente Weg für ein strukturiertes Beschwerdemanagement. Gerade in einer Industrie, in der alles schnell gehen muss, gelingt nicht jedem der Spagat zwischen kurzen Reaktionszeiten und qualitativ hochwertigem Service. Doch hat ein unzufriedener Gast Sie erst einmal verlassen, haben Sie vielleicht nie wieder die Chance auf Wiedergutmachung. Mehr noch: In Zeiten von Social Media brennen sich negative Erlebnisse schnell in das kollektive Gedächtnis einer gesamten Community ein und wirken negativ bei zukünftigen Entscheidungen. Vergessen Sie nie, dass der Kunde die Wahl hat. Er bestimmt selber, wie er behandelt werden will, wo er den besten Service bekommt und ob er Sie jemals weiterempfehlen wird.

Mit dem Ticketsystem von Spectos Hospitality erfahren Sie noch vor Ort vom Feedback Ihrer Gäste und können sofort darauf reagieren. Ob im Restaurant, im Hotel oder für einen Lieferservice: Alle Beschwerden aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen in Hotel & Gastronomie werden in Echtzeit als Ticket angelegt, sodass Sie alle Anliegen Ihrer Gäste übersichtlich auf einem Blick haben. Über das Cockpit Ihrer RPM Suite werden Sie unverzüglich über kritische Ereignisse informiert und erhalten einen transparenten Einblick in die Geschehnisse Ihrer Filialen. Mit dem Ticketsystem von Spectos Hospitality bauen Sie sich ein einheitliches Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie auf, das kontinuierlich Ihre Service-Qualität steigert und die Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig stärkt.

Ihre Vorteile mit dem Ticketsystem für Hotel & Gastronomie von Spectos Hospitality:

  • Minutengenaue Informationen zu neuen Beschwerden und Bearbeitungsständen einzelner Beschwerdefälle
  • Hohe Reaktionsfähigkeit dank sofortiger Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung
  • Hohe Transparenz, die effizientes und einheitliches Beschwerdemanagement ermöglicht
  • Reduzierung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
  • Authentische Sachverhalte für interne Schulungsmaßnahmen oder Teambesprechungen

Alles auf einen Blick: Effizientes Qualitätsmanagement in Hotel & Gastronomie mit dem Ticketsystem von Spectos Hospitality

Das Spectos Hospitality Ticketsystem ist fester Bestandteil Ihres RPM-Nutzer-Cockpits und ermöglicht einen effizienten Work-Flow für Ihr Beschwerdemanagement in Hotel & Gastronomie. Die Erstellung eines Tickets erfolgt vollkommen automatisch, sobald eine Bewertung aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen – basierend auf Ihren vordefinierten Eskalationsstufen – als Beschwerde einzustufen ist. Alle aktuellen Beschwerdefälle werden in einer Gesamtübersicht abgebildet. Hier erhalten Sie innerhalb weniger Sekunden detaillierte Informationen zu allen bestehenden Reklamationen. Gleichzeitig gelingt Ihnen ein standortübergreifender Einblick in die Geschehnisse aller Filialen, sodass direkte Vergleiche möglich sind.

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern das Ticketsystem für ein effizientes Beschwerdemanagement zur Verfügung. Vordefinierte Rollenkonzepte sorgen dafür, dass Zuständigkeitsbereiche klar festgelegt sind und jeder Mitarbeiter bestimmte Zugriffsrechte auf Berichte und Darstellungen erhält. Der transparente Einblick aller Mitarbeiter in einzelne Sachverhalte gewährleistet einen einheitlichen Informationsfluss und lückenlose Absprachen untereinander. Detaillierte Informationen – wie etwa der Zeitpunkt der Beschwerde, die bereits ergriffenen Maßnahmen oder welcher Mitarbeiter das Anliegen bearbeitet hat – lassen auch bei personellen Engpässen schnell an den bisherigen Geschehnissen anknüpfen. Nutzen Sie das authentische Material für interne Qualitätsschulungen und Teambesprechungen, um ein einheitliches Beschwerdemanagement bei allen Mitarbeitern und Standorten zu sichern.

Begeisterte Kunden durch unmittelbare Wiedergutmachung mit dem Spectos Hospitality Ticketsystem für Hotel & Gastronomie

Auch die besten Hotels, Restaurants oder Lieferdienste haben Verfehlungen, doch Professionalität zeigt sich stets darin, unmittelbar und flexibel mit einer Wiedergutmachung zu reagieren. Offene Kritik bietet Ihnen die Chance, unverzüglich einzugreifen. Beweisen Sie Ihren Gästen Ihren Anspruch an hohe Service-Qualität im Hotel- und Gastronomiebereich durch Ihr Engagement. Ein wertschätzender, respektvoller Umgang steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern bleibt positiv im Gedächtnis und sorgt für ein baldiges Wiedersehen.

Technische Informationen über das Ticketsystem für Hotel & Gastronomie:

  • Ticketsystem als fester Bestandteil des Spectos Hospitality Cockpit
  • Einsicht in Anzahl der Beschwerden, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Bearbeitungszustände, Zufriedenheit mit der Lösung, verwendete Kommunikationskanäle, Anzahl der Beschwerden je Kategorie und Verteilung je Standort/Fachbereich
  • Abhängig von Bearbeitungsstand Ticketstatus: “offen”, “geschlossen” oder “in Bearbeitung”
  • Ticketerstellung und -zuordnung erfolgt automatisiert
  • Interne Eskalationsregeln bestimmen Handhabung der Tickets
  • Manuelle Zuordenbarkeit der Tickets an ausgewählte Teilnehmer
  • Tickets mit zusätzlichen Informationen erweiterbar (z.B. Dokumente, Fotos)
  • Benachrichtigungen und Alerts via SMS, E-Mail oder App
  • Reports der Tickets als PDF exportierbar
  • Unterschiedliche Zugriffsrollen für unterschiedlichen Berechtigungen und Darstellungen

 

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