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Gute Service-Qualität ist kein Zufall: Spectos Hospitality für Hotel & Gastronomie

Fast alle Unternehmen im Gast- und Hotelgewerbe bieten die unterschiedlichsten Gutscheine oder Rabattsysteme an. Einen überzeugenden Service hingegen bietet noch lange nicht jeder. Um von vornherein bei der Wahl eines Restaurants oder einer Unterkunft negative Service-Erlebnisse auszuschließen, tauschen sich User in Sozialen Netzwerken regelmäßig über ihre Erfahrungen aus. Empfehlungen und Warnungen über Ihren Service haben maßgeblichen Einfluss darauf, ob neue Gäste Ihrem Angebot überhaupt eine Chance geben wollen. Nur wer mit einer hohen Service-Qualität in Hotel & Gastronomie heraussticht, gewinnt die Gunst überzeugter Kunden und wird zum Geheimtipp einer großen Community. 

Workflow Spectos Hospitality Zufriedenheitsbefragungen

Spectos Hospitality bietet Ihnen einen leicht integrierbaren Workflow, mit dem Sie kontinuierlich die Service-Qualität Ihres Hotels, Restaurants oder Lieferservices im Blick haben und verbessern können. Bei uns beziehen Sie Ihre Gäste durch den Einsatz kontinuierlicher Zufriedenheitsbefragungen aktiv in Ihre Geschäftsgeschehnisse ein und erfahren mehr darüber, was man von Ihnen erwartet. Unsere ansprechenden Multi-Channel Befragungen erfassen Meinungen orts- und zeitunabhängig und geben Ihnen in Echtzeit unmittelbare Einblicke in die verdeckten Wünsche Ihrer Gäste. Machen Sie das Feedback Ihrer Kunden zum Dreh- und Angelpunkt Ihrer kontinuierlichen Verbesserungsstrategie und passen Sie flexibel Ihr Service-Angebot an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an.

Vorteile der Verbesserung der Service-Qualität in Hotel & Gastronomie mit Spectos Hospitality

  • Höhere Service-Qualität und Verbesserung des Unternehmensimages
  • Höhere Zufriedenheit Ihrer Gäste und intensivere Kundenbindung
  • Effizienter Kundenkontakt und reduzierte Beschwerdekosten
  • Geringer Zeit- und Personalaufwand
  • Orts- und zeitunabhängiger Einblick in Entwicklungen der Service-Qualität
  • Umfangreiche Analysemöglichkeiten und Auswertungstools
  • Vergleichbarkeit aller Standorte oder Abteilungen
Spectos Lösungen Kopfbild

Kontinuierlich Kundenzufriedenheit messen

Hohe Service-Qualität in Hotel & Gastronomie ist eine Frage ständiger Interaktion mit Ihren Gästen

Befragung zur Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie via Tablet

Mit unseren attraktiven digitalen Befragungen zur Kundenzufriedenheit in Hotels und Restaurants erreichen Sie, dass Sie kontinuierlich Feedback zu Ihrer Service-Qualität erhalten und fortlaufend Verbesserungsmaßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten können. Jedes Unternehmen ist unterschiedlich, weswegen wir dabei Ihrer Kreativität keine Grenzen setzen wollen. Genießen Sie maximale Freiheit bei der Entwicklung Ihrer ganz eigenen Befragungsstrategie, von der Gestaltung der Fragebögen über die Formulierung der Fragen bis hin zur Bereitstellung der richtigen Kommunikationskanäle. Gerne beraten Sie unsere erfahrenen Experten und geben hilfreiche Tipps, wie Sie in Ihrem Hotel, Restaurant oder Lieferservice maximale Aufmerksamkeit für Ihre Umfrage erhalten.

Wir machen Service-Qualität messbar. Ob Terminal im Kassenbereich, QR-Code auf dem Kassenbeleg oder Verweis auf Ihrer Webseite: Alle Feedbacks aus Ihren Befragungen werden zur einheitlichen Datenanalyse zentralisiert in Ihr Spectos Hospitality Cockpit überführt. Hier erhalten Sie minutengenaue Einblicke in die Kennzahlen, die Ihr Tagesgeschäft beschreiben, beispielsweise dem Net Promoter Score oder Customer Satisfaction Index. Visuell aufbereitete Darstellungen und leicht verständliche Reports zur Voice of the Customer sorgen dafür, dass auch ohne spezifische Fachkenntnisse Entwicklungen und Trends schnell erkennbar sind. Gerne definieren wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen unseres Projektmanagements spezifische KPIs, die als Grundlage zur Steigerung Ihrer Service-Qualität dienen.

Reports zur Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie im Hospitality Cockpit
Spectos Lösungen Kopfbild

Qualitätsmonitoring in Echtzeit

Spectos Hospitality eröffnet kontinuierlich Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Service-Qualität in Hotel & Gastronomie

Customer Experience in Café

Speziell für Franchise-Unternehmen bietet Spectos Hospitality einen besonderen Mehrwert, da hier standortübergreifend Qualitätsfaktoren bestimm-, mess- und auswertbar sind. Auf diese Weise gelingt Ihnen der unmittelbare Vergleich, sodass sich gezielt Stärken und Schwächen einzelner Filialen aufdecken lassen. Sorgen Sie für ein einheitlich hohe Service-Qualität und Customer Experience in allen Filialen. Spectos Hospitality ist flexibel einsetzbar und empfiehlt sich vor allem dort, wo regelmäßig neue Standorte hinzukommen, sich das Menü-Angebot häufig erweitert bzw. verändert oder neue Regulierungen im Minutentakt eintreten.

Profitieren Sie von einem nachhaltigen Beschwerdemanagement in Hotel & Gastronomie und schenken Sie einzelnen Stimmen aus Ihrer Befragung Beachtung. Dank integriertem Ticketsystem und Echtzeit-Benachrichtigungen reagieren Sie unverzüglich auf kritische Einzelfälle. Lernen Sie aus entstandenen Verfehlungen und nutzen Sie authentische Sachverhalte als Grundlage für interne Schulungen oder Teambesprechungen, um gemeinsam ein einheitliches Qualitätsmanagement zu erarbeiten.

Ticketsystem im Hospitality Cockpit

Technische Fakten zur Spectos Hospitality Lösung

  • Multichannel-Befragungen mit optionalem Einsatz von: E-Mail, SMS, Shortlink, QR-Code, Terminal, Tablet, PC, Whatsapp, PC oder traditionellem Fragebogen (inkl. Digitalisierungsservice)
  • Visualisierung der Daten erfolgt Echtzeit-basiert im Spectos Hospitality Cockpit (Webanwendung)
  • separate Installation des Cockpits entfällt durch Open Source Cloud Technologie
  • unterschiedliche Zugriffsrollen für unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen
  • integriertes Ticketsystem mit Benachrichtigungen in Echtzeit
  • interne Eskalationsregeln definieren automatisierte Erstellung und Handhabung der Tickets
  • minutengenauer Einblick in Anzahl aktuell bestehender Beschwerden, Bearbeitungszustände der Tickets, durchschnittliche Bearbeitungszeit, eingesetzte Kommunikationskanäle, u.v.m.