Automatisierte Echtzeit-Reportings mit dem Spectos Hospitality Cockpit
Wichtige Kennzahlen für Gastronomie und Hotellerie auf einen Blick: Beispielansichten des Hospitality Cockpits
Das Hospitality Cockpit ist eine spezifische Ausprägung der Spectos Realtime-Performance Management™ Suite (RTPM). Die Webanwendung ist leicht erreichbar, sodass unser Tool zur Datenanalyse keine separate Installation erfordert.
- Auswertung & Analyse von Daten in Echtzeit
- Individuelle Rollenkonzepte definieren Zugriff auf relevante Berichte und Darstellungen entsprechend der Hierarchie
Ihre Vorteile
Detaillierte Einblicke in relevante Kennzahlen zur Service-Qualität
Im Hospitality Cockpit werden alle Ergebnisse aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen in Hotel & Gastronomie zentralisiert erfasst und aufbereitet dargestellt.
- Monitoring wichtiger Qualitätskennzahlen wie Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit, Geschmack, Lieferzeit u.v.m.
- Gezielte Zielgruppen- und Portfolioanalyse durch Informationen wie Alter, Geschlecht, Häufigkeit der Besuche, u.v.m.
- Leicht verständliche Reportings und ansprechende Darstellungen zur effizienten Beurteilung Ihrer aktuellen Performance innerhalb weniger Sekunden
Alle erhobenen Daten aus Ihren Multi-Channel Befragungen werden zentralisiert erfasst und automatisiert den entsprechenden Standorten, Mitarbeitern oder Bereichen zugeordnet.
- Standortübergreifende Vergleiche und Top-/Flop-Rankings – für Franchise-Unternehmen und Hotel- und Gastronomie-Ketten
- Trends und Tops-Flop-Rankings zu ausgewählten Service-Faktoren ermöglichen eine zügige Beurteilung notwendigen Handlungsbedarfs
- Kartenansicht zur konkreten Lokalisierung einzelner Standorte ermöglicht übergreifende, regionale Vergleiche und unmittelbares Benchmarking
Qualitätsmonitoring in Echtzeit
Tagesaktuelle Informationen zum Net Promoter Score
Der Net Promoter Score gibt Ihnen Auskunft über das Weiterempfehlungsverhalten Ihrer Gäste. Im Hospitality Cockpit verfolgen Sie in Echtzeit die Entwicklung dieses Wertes und können unmittelbar auf kritische Ereignisse reagieren.
- Auskunft über Höhe des Net Promoter Scores (NPS) mit Abbildung einzelner Kommentare ihrer Gäste
- Vergleichbarkeit des NPS über alle Standorte und Entwicklungen und Trends
- Optional hinterlegbare Kontaktdaten der Kunden zur gezielten Reaktion auf individuelle Anliegen oder Beschwerden
Integriertes Ticketsystem für nachhaltiges Qualitätsmanagement
Das Hospitality Cockpit beinhaltet ein integriertes Ticketsystem. Damit gelingt ein strukturierter Workflow zur systematischen Bearbeitung alltäglicher Ereignisse. Separate Tickets zu einzelnen Sachverhalten ermöglichen eine effiziente Abstimmung unter den Mitarbeitern und gewährleisten einen einheitlichen Informationsfluss sowie die Ableitung langfristiger qualitätssichernder Maßnahmen.
- Detaillierte Informationen zu einzelnen Beschwerdefällen für gezieltes Beschwerdemanagement
- Strukturierung des Tagesgeschäftes durch konkrete Aufgaben mit Priorisierungen und transparenter Arbeitsteilung
- Alerts oder Push-Benachrichtigungen via SMS, E-Mail oder App bei Veränderungen oder Neuigkeiten im Ticketsystem
Case Studies
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Mit dem Hospitality Cockpit erfasst Domino's Pizza Vietnam alle Daten aus den Zufriedenheitsbefragungen und analysiert in Echtzeit die Ergebnisse in einem kundenspezifischen Cockpit.
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Mit kontinuierlichen Berichten über die Customer Satisfaction im Hospitality Cockpit passt das Franchise-Unternehmen Coffee Fellows fortlaufend sein Produktangebot an, schärft sein Qualitätsbewusstsein und erkennt rechtzeitig Schwachstellen im Service.
