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Automatisierte Echtzeit-Reportings mit dem Spectos Hospitality Cockpit

Wichtige Kennzahlen für Gastronomie und Hotellerie auf einen Blick: Beispielansichten des Hospitality Cockpits

Beispiel einer Gesamtübersicht im Spectos Hospitality Cockpit

Beispiel: Gesamtübersicht der Performance im Spectos Hospitality Cockpit

Das Hospitality Cockpit ist eine spezifische Ausprägung der Spectos Realtime-Performance Management Suite (RTPM). Die Webanwendung ist leicht erreichbar und erfordert keine separate Installation. 

  • Auswertung & Analyse von Daten in Echtzeit 
  • Individuelle Rollenkonzepte definieren Zugriff auf relevante Berichte und Darstellungen entsprechend der Hierarchie

Detaillierte Einblicke in relevanten Kennzahlen zur Service-Qualität

Beispieldarstellung einer Zielgruppenanalyse im Hospitality Cockpit

Beispiel: Zielgruppenanalyse in Hospitality Cockpit

Im Hospitality Cockpit werden alle Ergebnisse aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen in Hotel & Gastronomie zentralisiert erfasst und aufbereitet dargestellt.

  • Monitoring wichtiger Qualitätskennzahlen wie Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit, Geschmack, Lieferzeit u.v.m.
  • Gezielte Zielgruppen- und Portfolioanalyse durch Informationen wie Alter, Geschlecht, Häufigkeit der Besuche, u.v.m.
  • Leicht verständliche Reportings und ansprechende Darstellungen zur effizienten Beurteilung Ihrer aktuellen Performance innerhalb weniger Sekunden

Standortübergreifende Vergleiche und Top-/Flop-Rankings – für Franchise-Unternehmen und Hotel- und Gastronomie-Ketten

Beispieldarstellung von Rankings und Trends im Hospitality Cockpit

Beispiel: Top-Flop-Ranking im Hospitality Cockpit

Alle erhobenen Daten werden zentralisiert erfasst und automatisiert den entsprechenden Standorten, Mitarbeitern oder Bereichen zugeordnet. 

  • Trends und Tops-Flop-Rankings zu ausgewählten Service-Faktoren ermöglichen eine zügige Beurteilung notwendigen Handlungsbedarfs
  • Kartenansicht zur konkreten Lokalisierung einzelner Standorte ermöglicht übergreifende, regionale Vergleiche und unmittelbares Benchmarking

Tagesaktuelle Informationen zum Net Promoter Score

Hospitality Cockpit - Darstellung Net Promoter Score

Beispiel: Net Promoter Score und individuelle Kommentare im Hospitality Cockpit

Der Net Promoter Score gibt Ihnen Auskunft über das Weiterempfehlungsverhalten Ihrer Gäste. Im Hospitality Cockpit verfolgen Sie in Echtzeit die Entwicklung dieses Wertes und können unmittelbar auf kritische Ereignisse reagieren.

  • Auskunft über Höhe des Net Promoter Scores (NPS) mit Abbildung einzelner Kommentare ihrer Gäste
  • Vergleichbarkeit des NPS über alle Standorte und Entwicklungen und Trends
  • Optional hinterlegbare Kontaktdaten der Kunden zur gezielten Reaktion auf individuelle Anliegen oder Beschwerden

Integriertes Ticketsystem für unmittelbares Beschwerdemanagement

Beispielansicht Ticketsystem Hospitality Cockpit

Beispiel: Ticketsystem im Hospitality Cockpit für unmittelbares Beschwerdemanagement

Das Hospitality Cockpit beinhaltet ein integriertes Ticketsystem. Damit gelingt ein strukturierter Workflow zur systematischen Bearbeitung alltäglicher Ereignisse. Separate Tickets zu einzelnen Sachverhalten ermöglichen eine effiziente Abstimmung unter den Mitarbeitern und gewährleisten einen einheitlichen Informationsfluss sowie die Ableitung langfristiger qualitätssichernder Maßnahmen.

  • Detaillierte Informationen zu einzelnen Beschwerdefällen für gezieltes Beschwerdemanagement
  • Strukturierung des Tagesgeschäftes durch konkrete Aufgaben mit Priorisierungen und transparenter Arbeitsteilung
  • Alerts oder Push-Benachrichtigungen via SMS, E-Mail oder App bei Veränderungen oder Neuigkeiten im Ticketsystem

Referenzen:

Domino's Pizza Vietnam nutzt das Spectos Hospitality CockpitReferenz Hospitality Cockpit: Studentenwerk Dresden Referenz Hospitality Cockpit: Kochsternstunden Referenz Hospitality Cockpit: Waves Coffee House