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Automatisierte Echtzeit-Reportings mit dem Spectos Hospitality Cockpit

Wichtige Kennzahlen für Gastronomie und Hotellerie auf einen Blick: Beispielansichten des Hospitality Cockpits

Das Hospitality Cockpit ist eine spezifische Ausprägung der Spectos Realtime-Performance Management™ Suite (RTPM). Die Webanwendung ist leicht erreichbar, sodass unser Tool zur Datenanalyse keine separate Installation erfordert. 

  • Auswertung & Analyse von Daten in Echtzeit 
  • Individuelle Rollenkonzepte definieren Zugriff auf relevante Berichte und Darstellungen entsprechend der Hierarchie
Kennzahlen im Hospitality Cockpit auf einen Blick
Spectos Lösungen Kopfbild

Ihre Vorteile

Detaillierte Einblicke in relevante Kennzahlen zur Service-Qualität

Kennzahlen und Feedbacks im Hospitality Cockpit

Im Hospitality Cockpit werden alle Ergebnisse aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen in Hotel & Gastronomie zentralisiert erfasst und aufbereitet dargestellt.

  • Monitoring wichtiger Qualitätskennzahlen wie Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit, Geschmack, Lieferzeit u.v.m.
  • Gezielte Zielgruppen- und Portfolioanalyse durch Informationen wie Alter, Geschlecht, Häufigkeit der Besuche, u.v.m.
  • Leicht verständliche Reportings und ansprechende Darstellungen zur effizienten Beurteilung Ihrer aktuellen Performance innerhalb weniger Sekunden

Alle erhobenen Daten aus Ihren Multi-Channel Befragungen werden zentralisiert erfasst und automatisiert den entsprechenden Standorten, Mitarbeitern oder Bereichen zugeordnet. 

  • Standortübergreifende Vergleiche und Top-/Flop-Rankings – für Franchise-Unternehmen und Hotel- und Gastronomie-Ketten
  • Trends und Tops-Flop-Rankings zu ausgewählten Service-Faktoren ermöglichen eine zügige Beurteilung notwendigen Handlungsbedarfs
  • Kartenansicht zur konkreten Lokalisierung einzelner Standorte ermöglicht übergreifende, regionale Vergleiche und unmittelbares Benchmarking
Benchmarking im Hospitality Cockpit
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Qualitätsmonitoring in Echtzeit

Tagesaktuelle Informationen zum Net Promoter Score

Kundenfeedback im Hospitality Cockpit

Der Net Promoter Score gibt Ihnen Auskunft über das Weiterempfehlungsverhalten Ihrer Gäste. Im Hospitality Cockpit verfolgen Sie in Echtzeit die Entwicklung dieses Wertes und können unmittelbar auf kritische Ereignisse reagieren.

  • Auskunft über Höhe des Net Promoter Scores (NPS) mit Abbildung einzelner Kommentare ihrer Gäste
  • Vergleichbarkeit des NPS über alle Standorte und Entwicklungen und Trends
  • Optional hinterlegbare Kontaktdaten der Kunden zur gezielten Reaktion auf individuelle Anliegen oder Beschwerden

Integriertes Ticketsystem für nachhaltiges Qualitätsmanagement

Das Hospitality Cockpit beinhaltet ein integriertes Ticketsystem. Damit gelingt ein strukturierter Workflow zur systematischen Bearbeitung alltäglicher Ereignisse. Separate Tickets zu einzelnen Sachverhalten ermöglichen eine effiziente Abstimmung unter den Mitarbeitern und gewährleisten einen einheitlichen Informationsfluss sowie die Ableitung langfristiger qualitätssichernder Maßnahmen.

  • Detaillierte Informationen zu einzelnen Beschwerdefällen für gezieltes Beschwerdemanagement
  • Strukturierung des Tagesgeschäftes durch konkrete Aufgaben mit Priorisierungen und transparenter Arbeitsteilung
  • Alerts oder Push-Benachrichtigungen via SMS, E-Mail oder App bei Veränderungen oder Neuigkeiten im Ticketsystem
Ticketsystem im Hospitality Cockpit

Ausgewählte Hospitality Kunden

Logo Coffee Fellows
Logo Max Dresden
Logo Waves Coffee House
Logo Happy Pizza
Logo Widmann
Logo The Coffee House
Logo Domino's Pizza Vietnam
Logo Kochsternstunden

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