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Modern, vielseitig und flexibel: Die Spectos Hospitality Zufriedenheitsbefragungen

Spectos Hospitality: innovative Befragungen zur Steigerung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie

Eine hohe Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie fängt dort an, wo die Erwartungen Ihres Gastes nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen werden. Doch in den meisten Fällen ist unklar, was man eigentlich von Ihrem Service erwartet. Erst, wenn besonders negative Erlebnisse mit Ihrem Service gemacht werden, meldet sich Ihr Kunde zu Wort und fordert sofortige Wiedergutmachung ein. In weniger kritischen Fällen ist es den Kunden jedoch zumeist unangenehm, verbal ihre Unzufriedenheit zu äußern, weswegen sie stillschweigend zur Konkurrenz wechseln. Um für ein baldiges Wiedersehen zu sorgen, müssen Sie die verdeckten Wünsche Ihre Gäste herausfinden, indem Sie aktiv danach fragen.

Wissen Sie, ob Ihr Service-Angebot Kunden glücklich macht? Finden Sie es mit den Zufriedenheitsbefragungen von Spectos Hospitality heraus. Egal ob vor Ort oder ganz bequem von zu Hause aus: unsere attraktiven Befragungsmethoden sind überall einsetzbar und passen sich optimal den individuellen Kommunikations-Gewohnheiten Ihrer Befragten an. Wir gewährleisten, dass sich Ihre Gäste auch bei der Übermittlung negativer Eindrücke wohl fühlen und ehrliche Antworten zu Ihrem Service geben. Erhalten Sie kontinuierlich Feedback über Ihre Speisekarte, die Freundlichkeit des Personals, die Geschwindigkeit Ihres Lieferservices oder die Sauberkeit Ihrer Unterkünfte und leiten Sie mit den transparenten Einblicken in Echtzeit fortwährend Maßnahmen ab, mit denen Sie kontinuierlich Ihre Service-Qualität in Hotel & Gastronomie steigern.

Prozessvisualisierung zur Steigerung der Service-Qualität in Hotel & Gastronomie mit Spectos Hospitality

Workflow von Spectos Hospitality zur Steigerung der Service-Qualität in Hotel & Gastronomie

Mit attraktiven Befragungsmodellen höhere Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie erreichen

Spectos Hospitality bietet Ihnen ein Multi-Channel Befragungssystem zur Erfassung der Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie, mit dem Sie zeit- und ortsunabhängig kontinuierlich Aussagen über Ihr Service-Angebot erhalten. Sie bestimmen dabei selbst, was Sie mit Ihren Befragungen erfahren wollen. Ihre Fragebögen sind frei gestaltbar und lassen sich jederzeit ohne die Notwendigkeit eines technischen Supports verändern. Umfangreiche Gestaltungsmöglichkeiten und zahlreiche Fragetypen bieten Ihnen ein Maximum an kreativer Freiheit. Durch eine integrierte Incentivierungsoption können Sie Ihre Befragten zusätzlich für die Teilnahme an Ihrer Befragung mit Gutscheinen belohnen und steigern ganz nebenbei Ihren Gesamtumsatz.

Treffen Sie die Auswahl Ihrer eingesetzten Befragungskanäle frei nach Ihren Gegebenheiten vor Ort. Ob über Tischaufsteller mit QR Code im Restaurant, Feedback Terminals an der Rezeption oder Shortlink per SMS nach erfolgreich zugestellter Lieferung: Unsere Feedback-Kanäle fangen Eindrücke unverfälscht dort ein, wo sie entstehen. Passen Sie sich den Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Befragten an und bieten Sie verschiedene Wege, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mit einem ansprechenden Grafikdesign sorgen wir für die volle Aufmerksamkeit bei Ihrer Befragung und eine hohe Reaktionsquote. Unsere erfahrenen Experten stehen Ihnen gerne beratend zur Seite, damit Ihre maßgeschneiderte Befragungsstrategie Ihre volle Wirkung entfaltet.

Vorteile der Zufriedenheitsbefragungen von Spectos Hospitality

  • Multi-Channel Befragungssystem mit vielfältigen Einsatzmöglichkeiten
  • Flexible Gestaltungsmöglichkeiten der Fragebögen durch zahlreiche Gestaltungselemente und Fragetypen
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Verbesserung der Kundenbindung und des Images
  • Geringer Zeit- und Personalaufwand erforderlich für die Befragungen
  • Zentralisierte Zusammenfassung aller Ergebnisse in Echtzeit im Spectos Hospitality Cockpit
  • Visuell aufbereitete Darstellungen und leicht verständliche Berichte auf Knopfdruck
  • Alert-Funktion bei kritischen Beschwerden erlaubt unmittelbares Handeln noch vor Ort
  • Erhebung großer Mengen an Feedback innerhalb kürzester Zeit möglich
  • Gesteigerten Gesamtumsatz mithilfe eingebauter Incentivierungsfunktion (Gutscheine, Rabatte)

Qualitätsmanagement mit Strategie: Erfassung der Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt

Mit Spectos Hospitality sparen Sie sich zeitaufwendige Auswertungen und erhalten stattdessen auf Knopfdruck minutengenaue Berichte über Ihre Service-Qualität. Ganz gleich über welchen Kanal Sie Feedback erhalten: alle Antworten werden zentralisiert erfasst und stehen Ihnen im Spectos Hospitality-Cockpit zur Verfügung. Ansprechende Darstellungen und leicht verständliche Berichte gewährleisten einen vereinfachten und effizienten Umgang mit Ihren Kennzahlen. Leiten Sie zyklisch qualitätssteigernde Maßnahmen ab und überprüfen Sie regelmäßig die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen. Auf diese Weise reagieren Sie dynamisch auf die Wünsche Ihrer Gäste und passen Ihr Angebot systematisch an bestehende Bedürfnisse an.

Kritische Einzelfälle finden mit Spectos Hospitality gesondert Beachtung. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen Eskalationsregeln, nach denen ein Feedback als Beschwerde einzustufen ist. Geht eine solche Bewertung ein, wird diese automatisch als Ticket im integrierten Ticketsystem angelegt. Per Alert oder Push-Benachrichtigung informierten wir Sie unmittelbar über den neuen Sachverhalt, so dass Ihre Mitarbeiter zügig die weitere Bearbeitung der Beschwerde aufnehmen können. Mit Spectos Hospitality profitieren Sie von einem unmittelbaren Beschwerdemanagement in Hotel & Gastronomie und überzeugen Ihre Gäste mit Ihrem Engagement um eine hohe Kundenzufriedenheit.

Technologie der Zufriedenheitsbefragungen für Hotels und Gastronomie

  • Multi-Channel Befragungssystem: SMS, E-Mail, QR-Codes bzw. Shortlinks, App, Feedback Terminals, Webseite, Smartphone, Tablet, Service-Hotline oder klassische Papierbefragung inklusive Digitalisierungsservice
  • Fragebögen mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und Fragetypen jederzeit über Webanwendung individualisierbar
  • Befragungen online & offline verfügbar
  • Optionale Sprachauswahl
  • Keine Einschränkungen bei Länge der Fragebögen
  • Zentralisierte Datenauswertung in Echtzeit in Spectos Hospitality Cockpits
  • Berichte, Reports und Darstellungen entsprechend Ihrer Anforderungen individualisier- und exportierbar
  • Automatisierte Erstellung eines Tickets im integrierten Ticketsystem bei eingehenden Beschwerden
  • Echtzeit-Benachrichtigungen und Alerts via E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung

Testen Sie selbst: Beispielumfrage im Restaurant



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