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Systematisch Kundenzufriedenheit steigern: Spectos Hospitality Beschwerdemanagement

In einer Branche, in der alles schnell gehen muss, stellt ein unmittelbares Beschwerdemanagement Betreiber von Hotels und Gastronomie regelmäßig vor Herausforderungen. Will man verhindern, dass negative Stimmen über das eigene Unternehmen überhand nehmen, ist ein zeitnahes Beschwerdemanagement unvermeidbar. Kein Hotelier, Restaurantleiter oder Lieferdienst kann sich heutzutage eine schlechte Online-Reputation leisten. Hat sich erst einmal ein schlechtes Image festgesetzt, wird man dieses nur noch schwer los und kann existenzbedrohend sein. Ein agiles Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie ist somit unabdingbar.

Mit Spectos Hospitality gelingt Ihnen ein aktives und nachhaltiges Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie, welches Sie kontinuierlich die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern lässt. Fangen Sie mit unseren attraktiven Befragungsmethoden Beschwerden dort ein, wo Sie entstehen und reagieren Sie noch vor Ort auf kritische Stimmen.

Ihre Vorteile mit dem Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie von Spectos Hospitality

  • Einheitliches Beschwerdemanagement innerhalb Ihres Unternehmens
  • Reduzierung der Kosten durch Beschwerden durch kontinuierliches Qualitätsmonitoring
  • Unmittelbare Reaktionsfähigkeit auf neue Anliegen dank Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Minimaler Bearbeitungsaufwand bei Erfassung und Dokumentation der Beschwerden
  • Effizienter Kundenkontakt durch transparente Einsicht in einzelne Beschwerdefälle
  • Gleicher, lückenloser Informationsfluss an alle Mitarbeiter
Spectos Lösungen Kopfbild

Effektives Customer Experience Management

Praxisorientierter Workflow von der Erfassung bis hin zur Lösungsfindung

Ob Pension, Franchiser oder Lieferdienst: Spectos Hospitality ist eine flexible Lösung, mit der jede Art von Unternehmen die Anliegen und Beschwerden seiner Kunden gezielt erfassen, auswerten und bearbeiten kann. Dabei entwickeln unsere Experten gemeinsam mit Ihnen einen praxisorientierten Workflow, der sich einfach in Ihren Alltag integrieren lässt und Sie sofort über kritische Stimmen in Ihren Zufriedenheitsbefragungen informiert. Ansprechende, leicht verständliche Reportings und ein System zur strukturierten Bearbeitung einzelner Beschwerdefälle geben Ihnen standortübergreifend minutengenaue Einblicke in Ihre Service-Qualität in Hotel & Gastronomie.

Praxisbeispiel Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie
Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie im Hospitality Cockpit

Ganz gleich, über welchen Kanal Ihr Kunde sein Feedback übermittelt, alle Daten werden zentralisiert in Ihrem Spectos Hospitality Cockpit zusammengefasst und in Echtzeit abgebildet. Hier erhalten Sie und Ihre Mitarbeiter alle relevanten Informationen und aktuellen Entwicklungen in übersichtlicher Form. Bestimmen Sie selbst, ab wann ein Feedback Wiedergutmachung bedarf. Interne Eskalationsregeln sorgen dafür, dass zu einzelnen Beschwerdefällen automatisch Tickets in Ihrem integrierten Ticketsystem angelegt werden, sodass Ihnen kein wichtiger Sachverhalt entgeht. Auf diese Weise gelingen Ihnen unmittelbare Reaktionen auf einzelne Beschwerdefälle und ihre zügige Bearbeitung. Mit Spectos Hospitality sorgen Sie für einen einheitlichen Informationsfluss bei allen Mitarbeitern und ermöglichen ein gemeinschaftliches, lückenloses Beschwerdemanagement in Hotel & Gastronomie.

Spectos Lösungen Kopfbild

Lückenloses Qualitätsmanagement

Systematisch Kundenzufriedenheit in Hotel & Gastronomie steigern mit dem Spectos Beschwerdemanagement

Ihnen steht offen, wie Sie das Spectos Hospitality Beschwerdemanagement in Ihre alltäglichen Prozesse integrieren. Wählen Sie mithilfe unserer flexiblen Multi-Channel Befragungen kreative Wege, mit denen Sie unverzüglich auf neue Ereignisse reagieren. Platzieren Sie beispielsweise Tablets hinter Ihren Theken oder in Ihren Küchen, damit Ihre Mitarbeiter sofort über alle Geschehnisse informiert werden. Direkte Reaktionen sorgen für ein lückenloses Beschwerdemanagement, das nachhaltig die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigert. Wir empfehlen daher, konkrete Sachverhalte aus Ihrem Ticketsystem für interne Schulungsmaßnahmen und Teambesprechungen zu extrahieren, um gemeinsam eine einheitliche Vorgehensweise in Ihrem gesamten Unternehmen zu erarbeiten.

Informationen zum Ticketsystem

Spectos Hospitality Beschwerdemanagement für Hotel & Gastronomie beinhaltet:

  • Multi-Channel Befragungssystem mit SMS, E-Mail, QR-Codes/Shortlinks, App, Terminals, Webseite, Smartphone, Tablet und Papierfragebögen (inklusive Digitalisierungsservice)
  • Webanwendung für eigenständige Erstellung/Änderung der Fragebögen
  • Übertragung aller Befragungsergebnisse erfolgt minutengenau und zentralisiert in Spectos Hospitality Cockpit (Web-Applikation)
  • Exportierbare Echtzeit-Reportings, Berichte und Darstellungen zur Qualitätssicherung
  • Integriertes Ticketsystem mit automatisierter Übertragung einzelner Anliegen aus den Zufriedenheitsbefragungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen mittels Alert-Management per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung