Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen
Einfach, flexibel, zielgruppenspezifisch - Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser durch regelmäßige Befragungen
Eine hohe Zufriedenheit beeinflusst maßgeblich den wirtschaftlichen Erfolg und das Image von Einrichtungen im Gesundheitswesen. Ob Krankenhäuser, Kliniken, medizinische Versorgungszentren, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen oder ambulante Dienste: alle sollten regelmäßig mit spezifischen Zufriedenheitsbefragungen die Mitwirkenden ihrer Institution einbeziehen, um anhand bestehender Wünsche und Bedürfnisse die eigene Dienstleistungsqualität und Patientenversorgung nachhaltig zu verbessern.
Hindernis Papierbefragung: Paper&Pencil Zufriedenheitsbefragungen erschweren nachhaltige Verbesserungen
Häufig werden die spezifischen Defizite des Papierfragebogens - der nur eine mögliche Form der Befragung darstellt - verallgemeinernd auf den generellen Mehrwert von Befragungen übertragen. Dabei werden jedoch Vorteile von digitalen Befragungen außer Acht gelassen.
Erfolgsfaktoren digitaler Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen
Transparenz
Behalten Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser kontinuierlich im Blick
Effizienz
Reagieren Sie zügig und effektiv auf Probleme und Beschwerden in Ihrer Einrichtung
Fokus
Ergreifen Sie zielgerichtete Maßnahmen und überprüfen Sie deren Wirksamkeit
Interesse an unseren Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen?
Als Expertin in diesem Bereich stehe ich, Katja Peschke, Ihnen bei individuellen Fragen gerne zur Verfügung.
Vorteile der Zufriedenheitsmessungen mit Spectos Healthcare
Multi-Channel System für gezielte Erhebung von Feedback an ausgewählten Touchpoints
Befragungen jederzeit und ortsunabhängig abrufbar, offline und online
Kontinuierliche Erfassung, Verarbeitung und Auswertung der Feedbacks in Echtzeit
Reports und Auswertungen auf Knopfdruck abrufbar – auch mobil
Leicht verständliche Anwendung mit hoher Benutzerfreundlichkeit und maximalem Komfort
Freie Gestaltung der Fragebögen durch zahlreiche Gestaltungselemente und Fragetypen
Effiziente Bearbeitung eingehender Anliegen mittels integriertem Ticketsystem
Konformität zur PEQ-Erhebungsmethode, 4QD von Qualitätskliniken.de
Wer fragt, gewinnt: Qualitätsmonitoring mit den Befragungen von Spectos Healthcare
Komfortable Erhebungen dank Multi-Channel Ansatz
- Hybrider Befragungsansatz dank vielfältiger Kommunikationskanäle
- Starke Berücksichtigung der Bedürfnisse der Befragten und des Krankenhausmanagements
- Bequeme Erhebung, Auswertung und Steuerung des Feedbacks Ihrer zentralen Ziel- und Interessensgruppen
- Kostengünstig und effektiv
Spectos Healthcare Cockpit: Qualitätskennzahlen in Echtzeit
Spectos Healthcare Cockpit: Qualitätskennzahlen in Echtzeit
Mit dem Einsatz von Spectos Healthcare profitieren Sie von weniger Beschwerden, einem geringeren Personalaufwand und einer positiven Kostenrechnung durch Echtzeit-Monitoring. Die erhobenen Daten Ihrer Zufriedenheitsbefragung stehen Ihnen jederzeit und zentral Verfügung.
- Zentrale Ergebniserfassung aus Patienten-, Mitarbeiter- oder Einweiserbefragungen
- Berichte und Analysen zu wichtigen Qualitätskennzahlen auf Knopfdruck
- Frühzeitige Erkennung von Schwachstellen
- Permanente Optimierung der Patientenversorgung und Service-Qualität Ihres Unternehmens
Unsere Lösungen
Spectos Healthcare unterstützt Sie bei Einrichtung, Durchführung und Auswertung von Multikanal-Erhebungen und bietet eine Vielzahl ergänzender Services rund um Ihr individuelles Monitoringsystem.
-
Kontinuierliche Patientenbefragungen
Messen Sie kontinuierlich die Patientenzufriedenheit für ein aktives Beschwerdemanagement und die Steigerung der Service-Qualität.
-
Mitarbeiterbefragungen im Krankenhaus
Nutzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter für bessere Arbeitsabläufe, eine höhere Zufriedenheit und langjährige Beschäftigungsverhältnisse.
-
Einweiserbefragungen für Krankenhäuser
Verbessern Sie die Interaktion mit einweisenden Ärzten durch hohe Flexibilität, einfache Zugänglichkeit und leichte Bedienbarkeit der Multi-Channel Befragungen.
-
Mit den Multi-Channel Mitarbeiterbefragungen von Spectos erfahren wir unmittelbar von den Stimmungen auf einzelnen Stationen, um gezielt das Betriebsklima zu fördern und die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter zu optimieren.
– Stefan Wollschläger | Leiter Personal- und Organisationsentwicklung | AMEOS
-
Die detailreichen und sehr informativen Auswertungen von Spectos, die konkrete Handlungsempfehlungen erkennen lassen, waren für uns eine optimale Basis für die interne Ableitung von Prioritäten und Maßnahmen.
– Andreas Möller | Qualitätsmanagement/ Organisationsentwicklung | Klinikum Bad Salzungen GmbH
-
Die von Spectos umgesetzte Lösung [...] ist auf vielen Ebenen eine große Bereicherung für unser Qualitäts- und Risikomanagement. Zum einen ermöglicht uns die zentrale Plattform fortlaufende und tagesaktuelle Einblicke in das Stimmungsbild der Patienten auf sämtlichen Stationen, Bereichen und Standorten. Zum anderen können wir unmittelbar qualitätssteigernde Maßnahmen ableiten und ihre Wirksamkeit sukzessive nachverfolgen.
– Detlef Handke | Leiter Qualitäts- und Risikomanagement | AMEOS Gruppe
-
Mithilfe von kontinuierlichen Befragungen und der dazugehörigen Auswertung durch die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite gelingt uns ein wertvoller Einblick in die Ist-Situation aus Patienten-Sicht. Im Rahmen eines fortlaufenden Verbesserungsprozesses leiten wir daraus wichtige interne Optimierungsmaßnahmen ab, die es uns erlauben, mit allem, was wir bereitstellen, zum Behandlungserfolg unserer Patienten beizutragen.
– Susan Winker | Teamleitung Qualitäts- und Risikomanagement | Bürgerhospital Frankfurt am Main
-
Im Mittelpunkt unserer Arbeit bei EMVIA LIVING steht die Schaffung einer angenehmen und bedürfnisorientierten Umgebung. Mit den Zufriedenheitsbefragungen setzen wir ein wichtiges Zeichen der Wertschätzung und Anerkennung für unsere Bewohnerinnen und Bewohner sowie für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Spectos leistet einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer Ziele und zur kontinuierlichen Verbesserung des Wohlbefindens in den Einrichtungen.
– Jan Walter | Regionale Qualitätsleitung| EMVIA LIVING