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Kontinuierliche Patientenbefragungen für verbesserte Service-Qualität und Patientenzufriedenheit

Patienten befinden sich in einer besonderen Lebenssituation. Genauso besonders sind ihre Wünsche und Bedürfnisse in dieser Zeit. Die Aufgabe des Gesundheitswesens ist die bestmögliche Versorgung ihrer Patienten, welche weit über die medizinische Behandlung hinausgeht. Um zu verstehen, welche Bedürfnisse und Erwartungen Patienten haben, ist eine systematische und kontinuierliche Erhebung der Customer Experience und Patientenzufriedenheit durch flexible Patientenbefragungen notwendig. Sie ist oberstes Ziel für Organisationen im Gesundheitswesen und bestimmt über die Wiederwahl und Weiterempfehlung von Patienten und das erfolgreiche Bestehen spezifischer Audits.

Die Patientenzufriedenheit wird meist einmal im Jahr erhoben. Für den Großteil der Patienten liegt der Krankenhausaufenthalt jedoch mit dieser Befragungsmethodik bereits Wochen oder Monate zurück, die Erinnerung an konkrete Details fällt schwer und wirkt sich negativ auf die Validität der Daten aus. Es bedarf einer regelmäßigen Erhebung solcher Zufriedenheitswerte, um mit dem Wissen um die Wünsche und Bedürfnisse der Patienten kontinuierlich die Service-Qualität zu verbessern. Die digitalen Patientenbefragungen von Spectos Healthcare unterstützen Sie dabei, indem sie sich Ihren spezifischen Anforderungen und Gegebenheiten individuell anpassen.

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Unverfälscht und unkompliziert: Die Patientenbefragungen von Spectos

Im Rahmen von Spectos Healthcare gewährleisten wir eine kontinuierliche Messung der Patientenzufriedenheit, zu jeder Zeit, unabhängig von Ort, Mitarbeiter und Befragungskanal. Patienten geben ihre Bewertung via SMS, E-Mail, Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet oder klassisch per Papierfragebogen ab. Damit erhält jeder Patient den für ihn besten Weg. Eine erhebliche Steigerung der Rücklaufquote und Senkung des Kostenaufwands ist somit sicher und Sie erhalten mit Ihrer Zufriedenheitsbefragung deutlich genauere und validere Ergebnisse.

Methodik der Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare

Methodik der Patientenbefragungen von Spectos Healthcare

Vorteile der Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare

  • Nutzerfreundliche Multichannel-Befragungen ohne zusätzlichen Erklärungsbedarf durch Personal
  • Gezielte Patientenbefragungen an allen Touchpoints integrierbar
  • Berücksichtigung besonderer Patientengruppen durch individuelle Fragebögen
  • Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung der Ergebnisse im Healthcare-Cockpit
  • Tagesaktuelle Qualitätskennzahlen (z.B. Betreuung, Verpflegung oder Behandlungserfolg)
  • Benchmarking der Zufriedenheitswerte aller Abteilungen, Stationen und Krankenhäuser
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Digitale Patientenbefragungen leicht gemacht mit dem Multi-Channel Ansatz von Spectos Healthcare

Mit dem Einsatz vielseitiger Kommunikationskanäle passen Sie sich optimal den individuellen Bedürfnissen Ihrer Patienten an, sodass eine hohe Teilnahmebereitschaft besteht. Dabei stimmen wir den Einsatz der jeweiligen Befragungsmethoden auf Ihre spezifischen Zielsetzungen ab. Wir begleiten Sie im gesamten Prozess Ihrer digitalen Patientenbefragungen, angefangen bei der Erstellung Ihrer Fragebögen bis hin zur Bereitstellung Ihrer aufbereiteten Umfrageergebnisse.

Patientenbefragungen im Krankenhaus via Tablet
Multi-Channel Patientenbefragung via Smartphone

Egal ob über Smartphone, klassischem Papierfragebogen oder einem installierten Terminal auf Ihrer Station: Mit dem Befragungssystem von Spectos holen Sie das Feedback Ihrer Patienten immer zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle ein. Die Patientenzufriedenheit wird einfach und direkt während des stationären Aufenthalts oder vollautomatisch nach der Entlassung ermittelt. Auch ambulant versorgte Patienten, die sich nur für den Zeitraum der Behandlung vor Ort befinden und die Klinik spätestens zur Nacht wieder verlassen, profitieren von der enorm einfachen Erhebungsmethodik. Der Vorteil liegt klar in der Aktualität des Patientenerlebnisses, wodurch präzisere und unverfälschtere Ergebnisse bei Ihren digitalen Patientenbefragungen entstehen.

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Individuell abgestimmte Befragungsstrategien, die jede Zielgruppe adäquat erreichen

Durch die nahtlose Integration in bestehende KIS-Systeme gewährleisten Sie, dass bestimmte Patientengruppen (Pflegebedürftige; nach Krankenhausaufenthalt Verstorbene; Diagnosen, bei denen die Beantwortung des Fragebogens eine unzumutbare Belastung darstellt; etc.) von der Patientenbefragung aufgrund persönlicher Umstände ausgeschlossen werden, um Sie nicht zusätzlich zu belasten. Gleichzeitig lassen sich die Befragungen individuell so gestalten, dass jede Zielgruppe adäquat angesprochen wird. Je nach Abteilung, Station oder Erkrankung können zudem ganz individuell abgestimmte Qualitätskriterien anonym abgefragt werden.

Schema Touchpoints Multi-Channel Befragungen

Einsatzmöglichkeiten der Spectos Healthcare Patientenbefragungen an den verschiedenen Touchpoints

Tipp: QR-Codes verbinden die analoge mit der digitalen Welt. Besonders interessant sind sie für Touchpoints wie Entlassungspapiere, Rechnungen oder Infomaterial und deren kurze Bewertung mittels integriertem QR-Code. Verknüpfen Sie ohnehin eingesetzte Medien mit geradlinigen Verweisen auf Ihre Umfragen.

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Qualitätsmanagement auf Knopfdruck

Datenanalyse in Echtzeit: Das Healthcare Cockpit

Erhalten Sie die Ergebnisse Ihrer Befragung im Spectos Healthcare Cockpit. Dank Echtzeit-Übermittlung der Daten haben Sie immer Zugriff auf tagesaktuelle Reportings. Die visuell aufbereiteten Darstellungen ermöglichen Ihnen unmittelbare Vergleiche Ihrer Krankenhäuser oder einzelner Stationen und ein ganzheitliches Qualitätsmonitoring kritischer Faktoren, wie etwa Betreuung, Erreichbarkeit, Verpflegung, Unterbringung, Organisation und Behandlungserfolg. Auf Knopfdruck erhalten Sie beispielsweise gezielte Berichte zum Net Promoter Score und erhalten tiefe Einblicke darin, wie Patienten Ihr Krankenhaus bewerten. Ergänzend dazu ermöglicht ein integriertes Ticketsystem eine strukturierte Zusammenfassung aller aktuellen Beschwerdefälle und Anliegen, sodass Sie ein kontinuierliches, einheitliches Beschwerdemanagement betreiben können. 

Ergebnisse aus Einweiserbefragungen im Healthcare Cockpit

Testen Sie selbst: Demo zur Erhebung der Patientenzufriedenheit




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Case Studies