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Unverfälscht und unkompliziert: Die Patientenbefragungen von Spectos

Kontinuierliche Patientenbefragungen für verbesserte Service-Qualität und Patientenzufriedenheit

Patienten befinden sich in einer besonderen Lebenssituation. Genauso besonders sind ihre Wünsche und Bedürfnisse in dieser Zeit. Die Aufgabe des Gesundheitswesens ist die bestmögliche Versorgung ihrer Patienten, welche weit über die medizinische Behandlung hinausgeht. Um zu verstehen, welche Bedürfnisse und Erwartungen Patienten haben, ist eine systematische und kontinuierliche Erhebung der Patientenzufriedenheit notwendig.

Mit dem Wissen um die Wünsche und Bedürfnisse der Patienten lässt sich systematisch die Service-Qualität verbessern. Eine konstant hohe Patientenzufriedenheit ist ein oberstes Ziel für Organisationen im Gesundheitswesen. Sie bestimmt über die Wiederwahl und Weiterempfehlung von Patienten und das erfolgreiche Bestehen spezifischer Audits.

Hybride Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare

Im Rahmen von Spectos Healthcare gewährleisten wir eine kontinuierliche Messung der Patientenzufriedenheit, zu jeder Zeit, unabhängig von Ort, Mitarbeiter und Befragungskanal. Patienten geben ihre Bewertung via SMS, E-Mail, Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet oder klassisch per Papierfragebogen ab. Damit erhält jeder Patient den für ihn besten Weg. Eine erhebliche Steigerung der Rücklaufquote und Senkung des Kostenaufwands ist somit sicher und Sie erhalten deutlich genauere und validere Ergebnisse.

Methodik der Patientenbefragung mit Spectos Healthcare

Methodik der Patientenbefragung mit Spectos Healthcare

Vorteile der Patientenbefragungen mit Spectos Healthcare

  • Ganzheitliches Echtzeit-Monitoring der Qualitätskriterien (z.B. Betreuung, Erreichbarkeit, Verpflegung, Unterbringung, Organisation und Behandlungserfolg)
  • Einblick in alle Etappen der Patientenbehandlung
  • Hohe Rückläufer- und geringe Abbruchquote
  • Kurzfristige Befragungen realisierbar
  • Schnelle und übersichtliche Auswertung Ihrer individuellen Qualitätskriterien nach Abteilung, Station, Erkrankung etc.
  • Benchmarking der Kliniken und einzelner Stationen
  • Verfolgung der Entwicklung einzelner Qualitätsdimensionen im Zeitverlauf
  • Deutlich kostengünstiger gegenüber klassischen Verfahren
  • Befragung via Patiententerminals, wie z.B. Siemens HiMed® Cockpit oder Philips CareServant
  • Effizientes Beschwerdemanagement gemäß G-BA Richtlinien
  • Konformität zur PEQ-Erhebungsmethode (Patients‘ Experience Questionnaire, Weisse Liste), 4QD von Qualitätskliniken.de
  • Kosten- und Zeitersparnis
  • Geringer Personalaufwand
  • Aufdeckung von Stärken und Schwächen interner Prozesse
  • Schnelle Reaktionsmöglichkeit auf Kritik und Probleme
  • Berücksichtigung besonderer Patientengruppen durch individualisierbare Fragebögen

Patientenbefragungen leicht gemacht

Mit dem Einsatz vielseitiger Kommunikationskanäle passen Sie sich optimal den individuellen Bedürfnissen Ihrer Patienten an, sodass eine hohe Teilnahmebereitschaft besteht. Dabei stimmen wir den Einsatz der jeweiligen Befragungsmethoden auf Ihre spezifischen Zielsetzungen ab. Wir begleiten Sie im gesamten Prozess Ihres Qualitätsmanagements, angefangen bei der Erstellung Ihrer Fragebögen bis hin zur Bereitstellung Ihrer aufbereiteten Umfrageergebnisse.

Egal ob über Smartphone, klassischem Papierfragebogen oder einem installierten Terminal auf Ihrer Station: Mit dem Befragungssystem von Spectos holen Sie das Feedback Ihrer Patienten immer zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle ein. Wir sorgen dafür, dass Sie auch sensible Patientengruppen adäquat ansprechen, wie etwa Kinder oder Patienten in psychiatrischer Behandlung.

Schema der Einsatzmöglichkeiten der Patientenbefragungen von Spectos Healthcare an den jeweiligen Touchpoints

Einsatzmöglichkeiten der Spectos Healthcare Patientenbefragungen an den verschiedenen Touchpoints

QR-Codes verbinden die analoge mit der digitalen Welt. Besonders interessant sind sie für Touchpoints wie Entlassungspapiere, Rechnungen oder Infomaterial und deren kurze Bewertung mittels integriertem QR-Code. Verknüpfen Sie ohnehin eingesetzte Medien mit geradlinigen Verweisen auf Ihre Umfragen.

Erhalten Sie die Ergebnisse Ihrer Befragung in einem benutzerdefinierten Cockpit. Dank Echtzeit-Übermittlung der Daten haben Sie immer Zugriff auf tagesaktuelle Reportings. Die visuell aufbereiteten Darstellungen ermöglichen Ihnen unmittelbare Vergleiche Ihrer Krankenhäuser oder einzelner Stationen und ein ganzheitliches Monitoring kritischer Qualitätsfaktoren, wie etwa Betreuung, Erreichbarkeit, Verpflegung, Unterbringung, Organisation und Behandlungserfolg. Ein integriertes Ticketsystem zeigt strukturiert alle aktuellen Beschwerdefälle und Anliegen auf, sodass Sie ein kontinuierliches, einheitliches Beschwerdemanagement betreiben können.

Technologie

  • Übermittlung der Fragebögen via SMS, E-Mail, Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet, Patiententerminal oder klassisch per Papierfragebogen
  • Echtzeit- Datenübermittlung in benutzerdefiniertes Cockpit
  • Anbindung an bestehende KIS-/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)
  • Durch Open Source Cloud Technologie keine separate Installation notwendig
  • Ticketsystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Zugriffsrollen ermöglichen unterschiedliche Berechtigungen, Reports und Darstellungen
  • Optionaler Digitalisierungsservice von Papierfragebögen