Call

Multi-Channel Befragungen im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare

Mit Multi-Channel Befragungen jeden erreichen

Im Gesundheitswesen ersetzen flexibel einsetzbare Multi-Channel Befragungen zusehends die schwerfällige Methodik der Papierbefragung. Dabei spricht der Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle stärker die individuellen Bedürfnisse der Befragten an und sorgt für eine höhere Umfragebeteiligung. Zudem ermöglicht die schnellere Aufbereitung digitaler Ergebnisse ein unmittelbares Beschwerdemanagement. Wer also auf die clevere Kombination unterschiedlicher Befragungskanäle setzt, ist seinen Mitbewerbern stets einen Schritt voraus.

Spectos bietet durch den hybriden Ansatz der Zufriedenheitsbefragungen eine Lösung, mit der Sie Ihre Befragten immer zum richtigen Zeitpunkt abholen. Egal ob Patient, Mitarbeiter oder Einweiser: Die Zufriedenheit Ihrer Befragten wird in Zukunft in jeder Abteilung und für jeden Standort mess-, auswert- und steuerbar. Starten Sie Ihr aktives Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen.

Ihre Vorteile durch Multikanal-Erhebungen für Patienten, Einweiser und Mitarbeiter

  • Leicht bedienbare, vielseitige Kommunikationskanäle in Ihrem Corporate Design
  • Flexible und agile Anpassungsoptionen aller Befragungsinstrumente und Fragebögen
  • Hohe Benutzerfreundlichkeit zur Verringerung der Abbruchrate
  • Befragungen jederzeit und ortsunabhängig durchführbar, offline & online
  • Kontinuierliche und repräsentative Datenerhebung
  • Reports, Auswertungen und Darstellungen jederzeit im Spectos Healthcare Cockpit abrufbar
  • Automatische Erstellung von Tickets bei kritischen Bewertungen

Anwendung und Nutzen von Multi-Channel Befragungen im Gesundheitswesen

Die Multi-Channel Befragung von Spectos passt sich den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Befragten an und sorgt mit dem Angebot vielfältiger Kommunikationskanäle für eine hohe Teilnahmebereitschaft und eine geringe Absprungrate. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Strategie, die Ihre Befragten an allen wichtigen Kontaktpunkten erreicht. Wir definieren mit Ihnen die Messpunkte: örtlich (wo?), inhaltlich (was?), instrumentell (wie?) und zeitlich (wann? Wie oft?). Die entwickelte Befragungsstrategie richtet sich nach Ihren Zielen.

Beschränken Sie sich bei dem Einsatz Ihrer Multi-Channel Strategie nicht ausschließlich auf Patientenbefragungen. Das über Mitarbeiterbefragungen und Einweiserbefragungen erhaltene Feedback Ihres Personals und der einweisenden Ärzte ist ebenso wertvoll und wichtig. Durch die Einrichtung geschlossener Teilnehmerkreise gewährleisten wir, dass nur die avisierte Personengruppe auf die für sie bestimmte Befragung Zugriff hat. Einmalige Zugangsschlüssel (Token) sorgen für Anonymität und erhöhen die Teilnahmebereitschaft an internen Umfragen.

Neben Kommunikationssystemen wie E-Mail, Terminal, Tablet oder Smartphone ist weiterhin der Einsatz von Papierfragebögen möglich. Schicken Sie uns die ausgefüllten Fragebögen zu und wir digitalisieren Ihnen die Ergebnisse, so dass diese Daten in die Gesamtauswertung einfließen. Machen Sie außerdem Gebrauch von unserem eigenen Support-Center und profitieren Sie mit der Service Hotline von einem persönlichen Beschwerdemanagement für Ihre Patienten. Wir sammeln Ihr Feedback und leiten es weiter, sodass Sie sofort die richtigen Maßnahmen ergreifen können.

Egal über welchen Kommunikationskanal ein Fragebogen ausgefüllt wird, Sie erhalten alle Daten in Echtzeit. In einem Cockpit stehen Ihnen tagesaktuelle Reportings und visuell aufbereitete Darstellungen zur Verfügung. Damit behalten Sie alle Entwicklungen und aktuellen Trends im Blick und können rechtzeitig Gegenmaßnahmen ableiten. Alerts und Benachrichtigungen informieren Sie über die neuesten Ereignisse.

Technische Fakten zu Multi-Channel Befragungen

  • Erstellung und Veränderung der Fragebögen jederzeit über Web-Applikation möglich
  • Auswählbare Kommunikationssysteme: SMS, E-Mail, WhatsApp Shortlink, QR-Code, App, Terminal, Smartphone, Tablet, Patiententerminal, Telefon oder klassisch per Papierfragebogen
  • Native Apps für iOS und Android
  • Optional geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugangsschlüsseln
  • Optionaler Digitalisierungsservice für Papierbefragungen über Support Center
  • Zwischenspeicher der Befragung und Wiederaufnahmemöglichkeit
  • Teilnahme an Befragung auch im Offline-Modus mögich: sobald internetfähige Verbindung besteht, erfolgt Synchronisierung der Ergebnisse mit Cockpit
  • Zusammenfassung aller Messergebnisse erfolgt zentralisiert in Echtzeit im Spectos Healthcare Cockpit
  • Nahtlose KIS-Integration via API/CRM-Systeme via Schnittstelle (z.B. SAP, IS-H, Afga Orbis, Siemens)

 

Zurück zur Healthcare-Übersicht