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Die Multichannel-Befragungen von Spectos Healthcare

Multichannel-Befragungen die jeden erreichen

Im Gesundheitswesen ersetzen flexibel einsetzbare Multichannel-Befragungen zusehends die schwerfällige Methodik der Papierbefragung. Dabei spricht der Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle stärker die individuellen Bedürfnisse der Befragten an und sorgt für eine höhere Umfragebeteiligung. Zudem ermöglicht die schnellere Aufbereitung digitaler Ergebnisse ein unmittelbares Beschwerdemanagement. Wer also auf die clevere Kombination unterschiedlicher Befragungskanäle setzt, ist seinen Mitbewerbern stets einen Schritt voraus.

Spectos bietet durch den hybriden Ansatz der Zufriedenheitsbefragungen eine Lösung, mit der Sie Ihre Befragten immer zum richtigen Zeitpunkt abholen. Egal ob Patient, Mitarbeiter oder Einweiser: Die Zufriedenheit Ihrer Befragten wird in Zukunft in jeder Abteilung und für jeden Standort mess-, auswert- und steuerbar. Starten Sie Ihr aktives Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen.

Ihre Vorteile durch Multikanal-Erhebungen für Patienten, Einweiser und Mitarbeiter

  • Zeit- und Kostenersparnis
  • Hohe Flexibilität
  • Einfach zugänglich und leicht bedienbar
  • Hohe Rücklaufquote und geringe Abbruchrate
  • Kontinuierliche und repräsentative Datenerhebung
  • Geringer Personalaufwand und Entlastung der Mitarbeiter
  • Kontinuierliches Beschwerdemanagement mit Echtzeit-Daten
  • Schnelle Reaktion bei Kritik durch individuelle Kontaktaufnahme
  • Detaillierte Messung einzelner Serviceerlebnisse auf gesamter Customer Journey
  • Automatische, individuelle Reports in benutzerdefinierten Cockpits
  • Ticketsystem für strukturiertes Beschwerdemanagement
  • Flexible und agile Anpassungsoptionen aller Befragungsinstrumente
  • Grundlage für KTQ-Zertifizierung

Anwendung und Nutzen von Multichannel-Befragungen mit Spectos Healthcare

Die Multichannel-Befragung von Spectos passt sich den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Befragten an und sorgt mit dem Angebot vielfältiger Kommunikationskanäle für eine hohe Teilnahmebereitschaft. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Strategie, die Ihre Befragten an allen wichtigen Kontaktpunkten erreicht. Wir definieren mit Ihnen die Messpunkte: örtlich (wo?), inhaltlich (was?), instrumentell (wie?) und zeitlich (wann? Wie oft?). Die entwickelte Befragungsstrategie richtet sich nach Ihren Zielen.

Beschränken Sie sich bei dem Einsatz Ihrer Multichannel-Strategie nicht ausschließlich auf Patientenbefragungen. Das über Mitarbeiterbefragungen und Einweiserbefragungen erhaltene Feedback Ihres Personals und der einweisenden Ärzte ist ebenso wertvoll und wichtig. Durch die Einrichtung geschlossener Teilnehmerkreise gewährleisten wir, dass nur die avisierte Personengruppe auf die für sie bestimmte Befragung Zugriff hat. Einmalige Zugangsschlüssel (Token) sorgen für Anonymität und erhöhen die Teilnahmebereitschaft an internen Umfragen.

Neben Kommunikationssystemen wie E-Mail, Terminal, Tablet oder Smartphone ist weiterhin der Einsatz von Papierfragebögen möglich. Schicken Sie uns die ausgefüllten Fragebögen zu und wir digitalisieren Ihnen die Ergebnisse, so dass diese Daten in die Gesamtauswertung einfließen. Machen Sie außerdem Gebrauch von unserem eigenen Support-Center und profitieren Sie mit der Service Hotline von einem persönlichen Beschwerdemanagement für Ihre Patienten. Wir sammeln Ihr Feedback und leiten es weiter, sodass Sie sofort die richtigen Maßnahmen ergreifen können.

Egal über welchen Kommunikationskanal ein Fragebogen ausgefüllt wird, Sie erhalten alle Daten in Echtzeit. In einem Cockpit stehen Ihnen tagesaktuelle Reportings und visuell aufbereitete Darstellungen zur Verfügung. Damit behalten Sie alle Entwicklungen und aktuellen Trends im Blick und können rechtzeitig Gegenmaßnahmen ableiten. Alerts und Benachrichtigungen informieren Sie über die neuesten Ereignisse.

Technische Fakten zu Multichannel-Befragungen

  • Nahtlose KIS-Integration via API
  • Kommunikationssysteme: E-Mail, SMS, WhatsApp, Tablet, Terminal, QR-Code und Shortlink
  • Optionaler Digitalisierungsservice für Papierbefragungen über Support Center
  • Zwischenspeicher zur Wiederaufnahme von Befragungen zu späterem Zeitpunkt
  • Optional geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugangsschlüsseln
  • Native Apps für iOS und Android