Digitale Einweiserbefragungen im Krankenhaus mit Spectos
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Spectos Einweiserbefragungen

Höhere Zufriedenheit Ihrer einweisenden Ärzte mit kontinuierlichen Zufriedenheitsbefragungen

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Zuweiser mit Ihnen sind und welche Anforderungen sie haben? Mit Spectos Healthcare unterstützen wir Sie, durch Einweiserbefragungen die Bedürfnisse Ihrer einweisenden Ärzte schnell und einfach via SMS, E-Mail, PC, Tablet, Smartphone, Fax oder Brief zu erfassen. Verbessern Sie Service-Qualität und Beziehung zu Ihren einweisenden Ärzten kontinuierlich durch eine hohe Zuweiserzufriedenheit.

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Regelmäßige Einweiserbefragungen stabilisieren die Bindung zu Ärzten

Einweisende Ärzte verfügen über eine erfolgsentscheidende Wirkung, lenken sie über ihre Empfehlung oder Nicht-Empfehlung doch wesentlich den Patientenstrom von Krankenhäusern, medizinischen Versorgungszentren usw. Wie Studien im Gesundheitswesen belegen, ist richtungsweisend, wie Einweiser Ihr Krankenhaus bewerten: Etwa 75% der Patienten folgen bei der Wahl ihres Krankenhauses der Empfehlung ihres Arztes. So steht das Vertrauensverhältnis weit über zahlreichen Erfahrungsberichten aus dem Internet. Letztere gelten in diesem Zusammenhang viel mehr als kontraproduktiv, da sie widersprüchlich sind oder stark voneinander abweichen. Eine klare Verifizierung der Qualität einer Einrichtung ist für den Patienten fast unmöglich, womit er dem behandelnden Arzt vertraut.

Beispiel für face-to-face Einweiserbefragungen
Beispiel Einweiserbefragungen auf Tablet

Umso intensiver wirkt sich eine hohe Zuweiserzufriedenheit auf die Zusammenarbeit zwischen Klinik und Zuweiser und damit auf den langfristigen Erfolg aus. Eine zielgerichtete Reaktion auf Zuweiserbelange fördert die positive Beziehung zwischen Krankenhäusern und Zuweisern. Mit der Einweiserbefragung von Spectos Healthcare erhalten Sie einen besseren Zugang zu den Anforderungen einweisender Ärzte. Knüpfen Sie am Erfahrungsschatz Ihrer Kollegen an und optimieren Sie interne Arbeitsabläufe danach. Mit einer kontinuierlich steigenden Service-Qualität werden Sie zur ersten Wahl einweisender Ärzte und erfreuen sich eines konstanten Patientenstroms.

Ihre Vorteile durch Zuweiserbefragungen mit Spectos Healthcare

  • Verbesserte Kommunikation mit einweisenden Ärzten stabilisiert Geschäftsbeziehung
  • Aufdeckung von Stärken und Schwächen in der Zusammenarbeit und interner Prozesse
  • Multichannel-Befragungssystem berücksichtigt individuelle Gewohnheiten der Einweiser
  • Beantwortung der Befragung ist zeit- und ortsunabhäng, online und offline
  • Wiederaufnahmemöglichkeit der Befragung bei Unterbrechungen
  • automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung der Daten in Echtzeit
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Vorgehensweise für Zuweiser- und Einweiserbefragungen mit Spectos Healthcare

Erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse und Anforderungen einweisender Ärzte, indem Sie Ihre Zufriedenheitsbefragungen über vielseitige Kommunikationskanäle anbieten. Der Multichannel-Ansatz von Spectos Healthcare erzielt durch seine hohe Flexibilität, einfache Zugänglichkeit und leichte Bedienbarkeit im Einsatz eine deutliche Steigerung der Rücklaufquote gegenüber klassischen Verfahren wie Paper&Pencil. Zuweiser entscheiden frei, ob sie die Bewertung der Zusammenarbeit mit dem Klinikum via Tablet, Smartphone oder PC durchführen möchten. Durch die vollautomatische digitale Abwicklung entfallen sämtliche administrative Aufwände wie Sichtung und Sortierung der Eingangspost, Frankieren der Rücksendung und Absenden.

Krankenschwester beantwortet Mitarbeiterbefragungen im Gesundheitswesen
Beschwerdehotline als Teil der Multi-Channel Befragungen im Gesundheitswesen

Diese hohe Flexibilität gewährleistet eine Steigerung der Beteiligung bei gleichzeitiger Senkung der Erhebungkosten und bietet damit einen besseren Überblick über die Qualität der Zusammenarbeit und Prozesse. Alternativ können telefonische Befragungen (CATI) und Papierfragebögen als ergänzende Methoden eingesetzt werden. Alle Befragungen sind entsprechend der Zielgruppe und Klinikform angepasst und liefern damit kontinuierliche Ergebnisse für ein gezieltes Qualitätsmanagement.

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Healthcare Cockpit

Qualitätsmonitoring in Echtzeit: Individuelle Berichte und Analysen zur Einweiserzufriedenheit auf Knopfdruck

Download Healthcare Präsentation

Unabhängig vom verwendeten Kanal werden alle Ergebnisse in Echtzeit im Spectos Healthcare Dashboard dargestellt. Unser Tool zur Datenanalyse stellt Ihnen auf Knopfdruck visuell aufbereitete Reports und Übersichten für das Monitoring aller Qualitätskriterien bereit. Erhalten Sie einen gesamtheitlichen Überblick über alle Prozesse und Arbeitsabläufe, so dass einzelne Abteilungen untereinander vergleichbar sind und Sie ein einheitliches Beschwerdemanagement verfolgen. Das integrierte Ticketsystem sorgt für eine strukturierte Bearbeitung einzelner Sachverhalte.

Über das hierarchisch gegliederte Rollenmodell wird zudem definiert, welche Abteilungen und Personen Zugriff auf bestimmte Daten bekommen. So sehen die jeweiligen Verantwortlichen stets die Ergebnisse, die sie benötigen, genau dann, wann sie sie benötigen.

Ergebnisse aus kontinuierlichen Patientenbefragungen im Healthcare Cockpit

Technologie

  • Nahtlose KIS-Integration über API
  • Kommunikationskanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp, Tablet, Terminal, QR-Code und Shortlink
  • Optionaler Digitalisierungsservice über das Support Center
  • Optional geschlossene Teilnehmerkreise mit anonymen Zugriffsschlüsseln
  • Native Apps