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Spectos Healthcare für ein effizientes Reklamations- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus 

Im Gesundheitswesen ist es nicht ausreichend, einmal jährlich das Feedback der Patienten, Einweiser und Mitarbeiter einzuholen, auszuwerten und starr den IST-Zustand mit dem des Vorjahres zu vergleichen. Wer seine Service-Qualität und den langfristigen Geschäftserfolg aktiv verbessern will, kommt an einem kontinuierlichen Reklamations- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus nicht vorbei. Dieses beinhaltet im Wesentlichen Flexibilität im Umgang mit kritischen Sachverhalten und regelmäßige Messungen der Zufriedenheit.

Machen Sie Patienten, Angehörige und Zuweiser zum Zentrum Ihrer Aufmerksamkeit! Mit Spectos Healthcare sorgen Sie für die sofortige Identifikation und schnelle Beseitigung von Problemen und Reibungspunkten. Erfassen Sie vielseitigen Multi-Channel Zufriedenheitsbefragungen Anfragen, Beschwerden und Reklamationen an jedem Punkt der Patienten-Journey und machen Sie Ihre Kunden zum Mittelpunkt Ihrer kontinuierlichen Verbesserungsstrategie. Das strukturierte Beschwerdemanagementsystem von Spectos Healthcare liefert Ihnen im RTPM Cockpit wertvolle Daten aus einer neuen Perspektive, mit der Sie noch gezielter Ihre Gesundheitseinrichtung managen.

Vorteile des Spectos Healthcare Reklamations- und Beschwerdemanagements 

  • Steigerung der Service-Qualität und des Unternehmensimages
  • Minimierung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
  • Sofortige Benachrichtigung bei kritischen Ereignissen
  • Lückenloser Informationsaustausch zwischen allen zuständigen Mitarbeitern
  • Effiziente, einheitliche Bearbeitung bestehender Anliegen 
  • Strukturierte und wissenschaftlich anerkannte Vorgehensweise gemäß ISO 10002
Spectos Lösungen Kopfbild Spectos Lösungen Kopfbild

Echtzeit-Beschwerdemanagement im Krankenhaus

Spectos Healthcare bietet Ihnen ein Beschwerdemanagement, mit dem Sie jederzeit in Echtzeit die Qualität einzelner Service-Faktoren einsehen. Mit dem Healthcare Cockpit, unserem Tool zur Datenanalyse, erkennen Sie aus den Patientenbefragungen sofort, wann Handlungsbedarf besteht und ob Maßnahmen zu ergreifen sind. Die vollständige sowie systematische Erfassung aller Bewertungen und Informationen ist für alle nachgelagerten Prozesse zwingend notwendig.

Ticketsystem im Healthcare Cockpit

Dank eines integrierten Ticketsystems sehen Sie alle Anliegen Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser auf einen Blick und können strukturiert jeden einzelnen Sachverhalt bearbeiten. Die Grundlage für diese besonders wirkungsvolle Form von Qualitätsmonitoring bildet ein vollautomatisiertes System, das ohne großen Aufwand und ohne die Notwendigkeit des Eingreifens der IT für alle relevanten Mitarbeiter einfach zugänglich gemacht werden kann.