Call

Effizientes Reklamations- & Beschwerdemanagement mit Spectos Healthcare

Spectos Healthcare für ein kontinuierliches Reklamations- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus 

Im Gesundheitswesen ist es nicht ausreichend, einmal jährlich das Feedback der Patienten, Einweiser und Mitarbeiter einzuholen, auszuwerten und starr den IST-Zustand mit dem des Vorjahres zu vergleichen. Wer seine Service-Qualität und den langfristigen Geschäftserfolg aktiv verbessern will, kommt an einem kontinuierlichen Reklamations- und Beschwerdemanagement nicht vorbei. Ein solides Healthcare Reklamations- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus beinhaltet Flexibilität im Umgang mit kritischen Sachverhalten und regelmäßige Messungen der Zufriedenheit.

Machen Sie Patienten, Angehörige und Zuweiser zum Zentrum Ihrer Aufmerksamkeit! Mit Spectos Healthcare sorgen Sie für die sofortige Identifikation und schnelle Beseitigung von Problemen und Reibungspunkten. Erfassen Sie Anfragen, Beschwerden und Reklamationen an jedem Punkt der Patienten-Journey und machen Sie Ihre Kunden zum Mittelpunkt Ihrer kontinuierlichen Verbesserungsstrategie. Das strukturierte Beschwerdemanagementsystem von Spectos Healthcare liefert Ihnen im RPM Cockpit wertvolle Daten aus einer neuen Perspektive, mit der Sie noch gezielter Ihre Gesundheitseinrichtung managen.

Echtzeit-Beschwerdemanagement im Krankenhaus

Spectos Healthcare bietet Ihnen ein Beschwerdemanagement, mit dem Sie jederzeit in Echtzeit die Qualität einzelner Service-Faktoren einsehen. Erkennen Sie sofort, wann Handlungsbedarf besteht und ergreifen Sie zielgerichtet geeignete Maßnahmen. Die vollständige sowie systematische Erfassung aller Bewertungen und Informationen ist für alle nachgelagerten Prozesse zwingend notwendig. Dank eines integrierten Ticketsystems sehen Sie alle Anliegen Ihrer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser auf einen Blick und können strukturiert jeden einzelnen Sachverhalt bearbeiten. Die Grundlage dafür bildet ein vollautomatisiertes System, das ohne großen Aufwand und ohne die Notwendigkeit des Eingreifens der IT für alle relevanten Mitarbeiter einfach zugänglich gemacht werden kann.

Vorteile des Spectos Healthcare Reklamations- und Beschwerdemanagements 

  • Schnelle und einfache Erfassung von Beschwerden, Reklamationen, Kritik, Lob und Anmerkungen an jedem Punkt der Customer Journey
  • Vielfältige und auf den Touchpoint zugeschnittene Kommunikationskanäle mit Multichannel-Befragungen: Telefon, App, Papier, Web und E-Mail. Möglichkeit des Anhängens von Dateien und Fotos zur besseren Beschreibung
  • Übersichtliche und zentrale Darstellung relevanter Kennzahlen im Spectos Beschwerdemanagement Cockpit
  • Geringer Personal- und Bearbeitungsaufwand
  • Schnelles Ableiten von Verbesserungs- und Innovationspotential
  • Steigerung der Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserzufriedenheit
  • Steigerung der Service-Qualität
  • Verbesserung des Unternehmensimages
  • Effizienter Kundenkontakt durch integriertes Ticketsystem und Service Hotline
  • Echtzeit-Reaktionsfähigkeit auf Service-kritische Ereignisse
  • Einheitliches Beschwerdemanagement für die gesamte Einrichtung
  • Gesamtheitlicher Einblick in aktuelle Tickets, Zuständigkeitsbereiche und jeweilige Bearbeitungsstände
  • Minimierung bestehender Schwachstellen und Früherkennung systematischer Fehler
  • Strukturierte und wissenschaftlich anerkannte Vorgehensweise gemäß ISO 10002