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Unmittelbar, persönlich und nah dran: Die Beschwerdehotline von Spectos

Bringen Sie mit der Beschwerdehotline Persönlichkeit in Ihr Feedbackmanagement

Durch die straffen organisatorischen Abläufe im klinischen Alltag finden die Beschwerden der Patienten nur selten ausreichend Gehör. Schnell entsteht der Eindruck, das Personal nehme sich nicht ausreichend Zeit für die Belange des Einzelnen oder der Patient werde nicht richtig versorgt. Neben dem negativen Einfluss auf den Genesungsprozess der Eingewiesenen, führt das mitunter für die Mitarbeiter zu Reibungen im Arbeitsablauf. Abhilfe schafft ein unmittelbares Beschwerdemanagement, das schnell auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Patienten eingeht. Mit der Spectos Healthcare Beschwerdehotline legen Sie dafür Ihren ersten Grundstein.

Effizientes Beschwerdemanagement und höhere Patientenzufriedenheit mit der Beschwerdehotline von Spectos Healthcare

Die Beschwerdehotline von Spectos Healthcare ist eine Teillösung, mit der Sie das Feedback Ihrer Patienten auf empathische Art und Weise einholen. Verlagern Sie den ersten Schritt Ihres Beschwerdemanagements in unser Support-Center: Hier nehmen wir sämtliche Anliegen rund um den Krankenhausaufenthalt Ihrer Patienten entgegen und ordnen sie unmittelbar den zuständigen Bereichen oder Mitarbeitern zu. Damit reagieren Sie noch während des Krankenhausaufenthalts rechtzeitig auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Patienten und entlasten gleichzeitig Ihr Personal.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen Support, der maßgeschneidert auf Ihre Zielsetzungen ist. Sie legen die Erreichbarkeit des telefonischen Supports fest und bestimmen, an welchen Kontaktpunkten Ihre Patienten von der Hotline erfahren. Unsere Experten erarbeiten Ihnen ein einzigartiges Beschwerdemanagement, das auf eingegangenes Feedback so reagiert, wie Sie es sich wünschen. Stärken Sie die Vertrauensbeziehung zu Ihren Patienten mit unserem besonders empathischen Feedbackkanal.

Ihre Vorteile der Beschwerdehotline mit Spectos Healthcare

  • Entlastung des ortsansässigen Personals
  • Persönliches Beschwerdemanagement
  • Zuordnung des Feedbacks an zuständige Mitarbeiter, Abteilungen oder Krankenhäuser
  • Echtzeit-Benachrichtigungen bei neuen Ereignissen oder kritischen Sachverhalten
  • Ticketerstellung mit allen notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung des Anliegens vor Ort

Technologien der Beschwerdehotline

  • Alle Arbeitsplätze mit Windows 2010
  • Benutzeroberfläche mit Unify Client eingerichtet
  • Echtzeit Reporting und Supervision
  • Realtime-Auswertungen für Kunden
  • Hauseigene Lösungen PHP/JavaScript
  • MySQL Datenbanken
  • Konkreter Rückmeldewunsch zu Kontaktaufnahme möglich

 

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