13.06.2023
Besuchen Sie uns auf dem DVPT-Kongress
Werkshalle der DSW21
Hier treffen Sie uns an!
23.05.2023
Online
Event Information:
Im Umgang mit Beschwerden stehen Postdienstleister vor verschiedenen Herausforderungen. Oftmals bleiben Anfragen unbeantwortet oder es kommt zu langwierigen Reaktionszeiten. Da die Abteilungen unterschiedliche Vorgehensweisen und Methoden anwenden, kann es zu einem uneinheitlichen Auftreten kommen. Die Intransparenz bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands einzelner Anliegen erschwert zudem eine zufriedenstellende Kommunikation mit den Kunden. Spezifisches Wissen zur Problemlösung liegt oft nur bei einzelnen Mitarbeitern vor, während Informationen in diversen Datensilos verteilt sind. Analysen oder Berichte zum Beschwerdeaufkommen sind meist nicht vorhanden oder sehr aufwendig zu erstellen. Oft fehlt ein strukturierter und Netzwerk-übergreifender Ansatz für die langfristige Verbesserung von Zustellprozessen und Dienstleistungen. Um diesen Herausforderungen im Spannungsfeld von Fachkräftemangel und Kostensteigerungen zu begegnen, sollten Unternehmen der Brief- und Paketlogistik ein systematisches und effizientes Qualitätsmanagement etablieren.
Überzeugen Sie sich selbst von unseren Lösungen für Reklamationsbearbeitung und Kundendialog zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis. Durch einen Plattform-basierten und Akteurs-übergreifenden Ansatz wird ein hohes Maß an Transparenz und Effizienz gewährleistet. Melden Sie sich für unseren 10-minütigen Online-Vortrag am 23. Mai 2023 im Rahmen des Ausstellerforums auf dem DVPT-Kongress an!
Hinweis: Das Event hat bereits stattgefunden. Die eingesetzte Präsentation finden Sie unter diesem Button zum Download.
Download Präsentation Reklamationsbearbeitung Aussteller-Forum
Hier erhalten Sie bereits jetzt schon einen Überblick der Vortragsinhalte:
Event Information:
Kämpfen Sie damit, mit den steigenden Anforderungen der Digitalisierung in der Postbranche Schritt zu halten? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil, in dem wir Ihnen unsere neuesten Digitalisierungs- und Dateneingabedienste vorstellen, die speziell für Postunternehmen entwickelt wurden. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie mit unseren Dienstleistungen Ihre Abläufe effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit verbessern und im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben können.
✔ Optimieren Sie Ihre Dateneingabeprozesse mit unseren Services und Tools
✔ Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer digitalen Daten
✔ Nutzen Sie die Digitalisierung zur Verbesserung von Kundenservice und Kommunikation
Registrieren Sie sich für unser kostenfreies Webinar, um zu erfahren, wie unsere Lösungen für Videocodierung, Erfassung von Zolldaten und den Zollinhaltserklärungen CN22 und CN23, Redressmanagement und weitere Ihrem Unternehmen helfen können, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.
P.S. Sie schaffen es nicht zum Live-Webinar? Registrieren Sie sich trotzdem, um eine Aufzeichnung der Veranstaltung zu erhalten.
Hinweis: Die Veranstaltung hat bereits stattgefunden. Hier finden Sie die Webinaraufzeichnung:
Event Information:
Durch einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm können sich Postdienstleister von ihren Mitbewerbern abheben. Grundstein dafür ist neben einer hohen Zustellqualität der Umgang mit Anliegen und Beschwerden. Das Thema der Reklamationsbearbeitung ist deshalb auch Bestandteil des Entwurfs der DIN SPEC 91459, Produkt- und Prozessanforderungen im freien Postmarkt.
Spectos hat speziell für Unternehmen der Post & Logistik eine Lösung für das Reklamations- und Beschwerdemanagement entwickelt. Diese ermöglicht sowohl eine transparente und effiziente Bearbeitung eingehender Beschwerden, als auch die Fehlervermeidung und langfristige Verbesserung von Prozessen und Kundenservice.
Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung für Postdienstleister vor. Erfahren Sie mehr über:
✔ den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen Erfassung von Kundenfeedback & Anfragen
✔ den optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung von Kundenbefragungen
✔ das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Reklamationsbearbeitung
✔ die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
✔ die agile Arbeitsweise, welche passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht
Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!
Hinweis: Das Event ist bereits abgelaufen.
Event Information:
Ende Juni geht der Spectos Briefkasten Monitor* in die nächste Runde. Die alljährliche Online-Umfrage im Rahmen der Spectos Marktforschung verfolgt zum 5. Mal das Ziel, den aktuellen und zukünftigen Stellenwert von Briefpost und Briefkasten zu ermitteln. Gleichzeitig soll die Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen deutscher Verbraucher beim Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden.
Im Webinar werden die Studienergebnisse des Briefkasten Monitor 2022 veröffentlicht und im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie:
Alle registrierten Teilnehmenden erhalten nach der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen, auch wenn sie nicht anwesend sein konnten. Dafür ist eine Anmeldung über den folgenden Button erforderlich.
Hier finden Sie die Studienergebnisse der letzten Jahre zum Download
Event Information:
Ein funktionierender Kundendialog ist elementar für einen exzellenten Kundenservice. Doch viele Unternehmen stehen im Tagesgeschäft vor vielzähligen Herausforderungen, die ein reibungsloses Handling von Kundenanfragen verhindern. Hinzu erschweren interne Kommunikationsprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen einen transparenten, zügigen Informationsaustausch zur effizienten Auflösung einzelner Anliegen.
Spectos bietet einen systematischen Ansatz, mit dem Sie zentral in einer Plattform kontinuierlich und nachhaltig den Kundendialog verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein effizientes Follow Up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem leistungsstarken Workflow begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service.
Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke das Spectos Kundendialogsystem vor. Erfahren Sie mehr über:
Informationen:
▪ Live-Webinar
▪ Dauer: 30 min
▪ Kosten: kostenlos
Sie können nicht teilnehmen? Mit Ihrer Registrierung über den Button erhalten Sie die Webinar-Aufzeichnung automatisch nach der Veranstaltung.