EN 13850 und EN 14534 – was versteckt sich dahinter?
Der Wettbewerb bei postalischen Dienstleistungen in Deutschland führt zu einem wachsenden Qualitätsverständnis bei Postdienstleistern und Kunden. Heute finden sich in vielen öffentlichen Ausschreibungen bereits Forderungen über den Nachweis erbrachter Service-Qualität beim Postdienstleister. Da bei Standardbriefsendungen im Gegensatz zu Paketen keine lückenlose Sendungsverfolgung bis zum Empfänger möglich ist, werden zur Bewertung statistische Verfahren nach den Normen EN 13850 und EN 14534 eingesetzt. Eine geeignete Form dafür ist die Laufzeitmessung.
Ihr Überblick über die aktuelle Fassung der Normen
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Da postalische Dienstleistungen zum Universaldienst gehören, werden auf europäischer Ebene Standards für die Durchführung von Laufzeitmessungen entwickelt. Hier wird zwischen der EN 13850 und der EN 14534 unterschieden. Erstere (in Deutschland DIN EN 13850) beschreibt das Verfahren zur Messung von Einzelsendungen mit Vorrang und die zweite Norm (in Deutschland DIN EN 14534) beschreibt das Verfahren für Massensendungen.
EN 13850 und EN 1453 beschreiben unter anderem kritische Faktoren für den Aufbau eines Mess-Systems: Messdesign, Aufbau eines Panels von Testempfängern, statistische Verfahren für die Berechnung und Wichtung der Messergebnisse.
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