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Customer Experience Management

Customer Experience Management in Echtzeit: Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Service-Qualität

Ein Enterprise Feedback Management System ist eine wichtige Plattform zur Kontrolle der Kundenzufriedenheit in alltäglichen Situationen. Viele Qualitätsmanagement-Systeme wie z.B. ISO 9001:2008 wurden nach den Six Sigma oder Total Quality Management Richtlinien entwickelt. Darauf basiert auch unser Customer Experience Management.

Die Vertretung der Stimme des Kunden ist das wichtigste am EFM System, da dieses Kundenmeinungen direkt weitergibt und vertritt. Die Informationen, die durch das EFM System gesammelt werden, sind präzise und können einfach und jederzeit im System lokalisiert werden. Basierend auf den Daten ermöglicht es Unternehmen schnell und gezielt Entscheidungen zu treffen.

Im Gegensatz zu traditionellen Kunden-, Mitarbeiter- oder Lieferantenfragebögen zur Ermittlung der Zufriedenheit, welche schwer in der Umsetzung, Durchführung und Analyse sind, funktionieren Enterprise Feedback Management Systeme am besten in alltäglichen Situationen und beziehen Mitarbeiter, Unternehmensprozesse, Partner und Kunden in Ihre Verbesserungsansätze ein.

Wir helfen Ihnen dabei Folgendes zu erreichen: