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Automotive Cockpit

Automatische Reportings in Echtzeit: Das Spectos Automotive Cockpit

Beispieldarstellungen der Cockpits und Kennzahlen für verantwortliche Mitarbeiter eines Autohauses oder einer KFZ-Werkstatt

Gesamtübersicht einer Performance im Automotive Cockpit

Gesamtperformance im Spectos Automotive Cockpit

Das Automotive Cockpit ist eine spezifische Variation der Spectos RPM Real-Time-Performance Management Suite. Es ist über eine leicht zugängliche Webanwendung abrufbar, sodass keine separate Installation notwendig ist. Erhalten Sie darin alle Ergebnisse aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen zentralisiert an einem Ort. Es ermöglicht:

  • Auswertung & Analyse aller relevanten Qualitätsfaktoren in Echtzeit zur Ableitung gezielter Handlungsmaßnahmen
  • Kontinuierliche Vergleichbarkeit der Performance durch visuell aufbereitete Analysen und leicht verständliche Auswertungen
  • Benutzerspezifische Cockpit-Darstellungen und Einsichtsmöglichkeiten durch unterschiedliche Zugriffsrechte gemäß vordefinierter Rollenkonzepte

Qualitätsmanagement in Echtzeit

Ansicht aller Beschwerden im Spectos Automotive Cockpit

Übersicht aller Beschwerden im Spectos Automotive Cockpit

Erkennen Sie Handlungsbedarf dort, wo er entsteht: Als erstes Beschwerdemanagement für Autohäuser & KFZ-Werkstätten nach den Anforderungen der ISO 9001 entwickelte Spectos gemeinsam mit einem namhaften Automobilkonzern einen systematischen Workflow zur zügigen Bearbeitung von Beschwerden. Zur kontinuierlichen Steigerung der Service-Qualität ermöglicht das Automotive Cockpit gesteigerte Transparenz und Aktualität bei der Einsicht in alle Beschwerdefälle. 

  • Monitoring kritischer Faktoren wie Erreichbarkeit, Fachwissen, Beratung, Termingestaltung, Reparaturqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis u.v.m.
  • Automatische Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder App bei Eingang neuer Beschwerden

Unmittelbares Beschwerdemanagement & integriertes Ticketsystem

Ticketsystem im Spectos Automotive Cockpit

Ticketsystem des Spectos Automotive Cockpit

Neben relevanten Qualitätsfaktoren und einzelner Feedbacks steht Ihnen auch ein integriertes Ticketsystem zur Bearbeitung aller kritischen Anliegen zur Verfügung. Jedes Ticket wird automatisch an seine zuständigen Verantwortlichen übermittelt, um eine schnelle Bearbeitung des Anliegens zu gewährleisten.

  • Übersichtliche Zusammenfassung aller Anliegen mit detaillierten Informationen zu einzelnen Sachverhalten
  • Automatische Alerts und Erinnerungen bei Veränderungen oder Neuigkeiten im Ticketsystem
  • Einheitlicher Informationstransfer an alle zuständigen Mitarbeiter durch transparente Zusammenarbeit

 

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