Service Performance managen mit Six Sigma
Was ist Six Sigma und wie wird es in der Servicebranche eingesetzt?
DEFINE
Definition von KPIs basierend auf der Stimme des Kunden und kritischen Qualitätsparametern.
MEASURE
Stichproben, Zählungen, Datenerfassung über die gesamte Organisation hinweg.
ANALYZE
Die richtigen Statistiken und Analysen für gezielte Erkenntnisse nutzen.
IMPROVE
Von der Analyse zur Maßnahme. Datenbasierte Entscheidungen im Tagesgeschäft.
CONTROL
Kontinuierliche Alerts und Steuerungsinstrumente. Nie wieder den Überblick verlieren.
Six Sigma ist eine Sammlung von Strategien, Methoden und Werkzeugen zur Prozessoptimierung. Die Idee dahinter ist es – über die systematische Nutzung von Kundenfeedbacks – eigene Prozesse, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, sowie sich durch Innovationen schnell neuen Bedingungen anzupassen.
Obwohl der Ansatz ursprünglich für die produzierende Industrie entwickelt wurde, hat er in den letzten Jahren Einzug in die Dienstleistungsbranche gehalten. Moderne Konsumenten sind mehr und mehr Teil der Produktentwicklungen und Dienstleistungen von Unternehmen. Kundenorientierung ist hierbei zentral.
Wir haben bei der Entwicklung unserer Systeme die Six Sigma Philosophie immer im Hinterkopf. Durch unseren pragmatischen und schlanken Ansatz holen wir das Beste für Sie heraus.
Unser Team setzt sich zusammen aus
Basierend auf den Prinzipien von Six Sigma haben wir ein Team von Marktforschern, Ingenieuren, Entwicklern, Designern, Mathematikern, Analysten und erfahrenen Kundenberatern aufgebaut, um allen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden und erfolgreiche Projekte durchzuführen.
15 Jahre Erfahrung
Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Performance Management, haben wir zahlreiche Kunden bei ihren Projekten unterstützt. Unsere Kunden steuern mit den Systemen erfolgreich Ihre Service Performance und Kundenzufriedenheit.
Warum nutzen wir Six Sigma?
Der Six Sigma Ansatz hat sich erfolgreich in verschiedenen Branchen zu den Themen Performance Management und Qualitätsverbesserung etabliert. Das bewährte, auf Daten basierende DMAIC System zeigt zuverlässig und effektiv Fehlerquellen auf und bietet damit schnell die richtigen Potentiale für Verbesserungen an.
Unsere Systeme sind auf den Prinzipien von Six Sigma aufgebaut und erweitert um die neusten technologischen Möglichkeiten. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein Produkt zu bieten, dass den Ansatz einfach und schnell anwendbar macht, um damit höchste Performance und Service Standards zu erreichen.
Treffen Sie unsere Six Sigma Experten
Six Sigma Kurse
Sie möchten mehr über diesen Ansatz lernen und wie Sie es für Ihr Unternehmen anwenden können. Wir unterstützen Kurse.
Six Sigma Partner
Wir arbeiten eng mit verschiedenen Beratern und Six Sigma Experten zusammen, um unseren Kunden ein komplettes Portfolio anbieten zu können.