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Six Sigma für mehr Performance: Unsere Arbeitsweise

Service Performance managen mit Six Sigma

Was ist Six Sigma und wie wird es in der Servicebranche eingesetzt?

 

DEFINE

DEFINE

Definition von KPIs basierend auf der Stimme des Kunden und kritischen Qualitätsparametern.

MEASURE

MEASURE

Stichproben, Zählungen, Datenerfassung über die gesamte Organisation hinweg.

ANALYZE

ANALYZE

Die richtigen Statistiken und Analysen für gezielte Erkenntnisse nutzen.

IMPROVE

IMPROVE

Von der Analyse zur Maßnahme. Datenbasierte Entscheidungen im Tagesgeschäft.

CONTROL

CONTROL

Kontinuierliche Alerts und Steuerungsinstrumente. Nie wieder den Überblick verlieren.

Six Sigma ist eine Sammlung von Strategien, Methoden und Werkzeugen zur Prozessoptimierung. Die Idee hinter Six Sigma ist es – über die systematische Nutzung von Kundenfeedbacks – eigene Prozesse, Qualität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, sowie sich durch Innovationen schnell neuen Bedingungen anzupassen.

Obwohl Six Sigma ursprünglich für die produzierende Industrie entwickelt wurde, hat der Ansatz in den letzen Jahren Einzug in die Dienstleistungsbranche gehalten. Moderne Konsumenten sind mehr und mehr Teil der Produktentwicklungen und Dienstleistungen von Unternehmen. Kundenorientierung ist eine Kernforderung bei Six Sigma.

Wir haben bei der Entwicklung unserer Systeme die Six Sigma Philosophie immer im Hinterkopf. Durch unseren pragmatischen und schlanken Ansatz holen wir das Beste aus Six Sigma für Sie heraus.

Unser Team setzt sich zusammen aus 

Basierend auf den Prinzipien von Six Sigma haben wir ein Team von Marktforschern, Ingenieuren, Entwicklern, Designern, Mathematikern, Analysten und erfahrenen Kundenberatern aufgebaut, um allen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden und erfolgreiche Projekte durchzuführen.

10 years experience

15 Jahre Erfahrung

Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Performance Management, haben wir zahlreiche Kunden bei ihren Projekten unterstützt. Unsere Kunden steuern mit den Systemen erfolgreich Ihre Service Performance und Kundenzufriedenheit.

Warum nutzen wir Six Sigma?

Der Six Sigma Ansatz hat sich erfolgreich in verschiedenen Branchen zu den Themen Performance Management und Qualitätsverbesserung etabliert. Das bewährte, auf Daten basierende DMAIC System zeigt zuverlässig und effektiv Fehlerquellen auf und bietet damit schnell die richtigen Potentiale für Verbesserungen an.

Unsere Systeme sind auf den Prinzipien von Six Sigma aufgebaut und erweitert um die neusten technologischen Möglichkeiten. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden ein Produkt zu bieten, dass Six Sigma einfach und schnell anwendbar macht, um damit höchste Performance und Service Standards zu erreichen.

Treffen Sie unsere Six Sigma Experten

Six Sigma Zertifikate

spectos belt certificate

Six Sigma Kurse

Sie möchten mehr über Six Sigma lernen und wie Sie es für Ihr Unternehmen anwenden können. Wir unterstützen Six Sigma Kurse.

Six Sigma Partner

Wir arbeiten eng mit verschiedenen Beratern und Six Sigma Experten zusammen, um unseren Kunden ein komplettes Portfolio anbieten zu können.

Zertifizierungen

Vertrauen ist der Schlüssel, wenn es um die Messung und Verarbeitung von komplexen Daten und Zahlen geht.

Wenn Ihre Kunden und Mitarbeiter von den erhobenen Daten überzeugt sind, dann ist das eine Motivation, Qualitätsstandards zu halten und sich noch weiter zu verbessern. Deshalb arbeiten wir mit mehreren unabhängigen Prüfern, die regelmäßig bestätigen, dass unsere Systeme internationale Standards erfüllen.

Als qualifizierter Partner des TÜV SÜD unterstützen wir unsere Kunden auch beim Monitoring Ihrer Service-Qualität, mit Fokus auf das Kernthema Kundenzufriedenheit, bis hin zur Zertifizierungsreife nach vom TÜV anerkannten Standards.

Im Bereich Qualität von Briefdienstleistungen bauen wir für unsere Kunden Messsysteme für Brieflaufzeiten nach Forderungen der geltenden Normen (EN 13850 oder auch EN 14534) auf und kümmern uns auf Wunsch auch um die Zertifizierung durch ein unabhängiges Prüfinstitut.

Durch unsere Mitgliedschaft und Engagement in Arbeits- und Expertengruppen des Europäischen Komitees für Normung (CEN), arbeiten wir aktiv bei der Entwicklung von neuen Standards für Service-Qualität mit.

Qualitätsmanagement

spectos quality certificate
ISO 9001:2008

Generisches Messsystem

spectos quality certificate
EN 13850:2012
EN 14534:2017

Esomar Mitgliedschaft

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Esomar Mitglied seit 2009