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Quality Management

Qualitätsmanagement-Cockpit | Scrum Quality-Master

 

Beschwerdemanagement

 

Qualitätsmanagement-Cockpit

Einfache und verständliche Cockpits und Dashboards erlangen in einem digitalisierten Arbeitsumfeld, insbesondere in daten- und auswertungsgetriebenen Prozessen wie dem Qualitätsmanagement, steigende Bedeutung. Das Seminar befähigt Sie, das für Ihre Aufgaben maßgeschneiderte QM-Cockpit zu entwickeln und im Unternehmen zu verankern. Durch die Nutzung einfacher und schlanker Tools nehmen Sie Ihr Cockpit ohne lange Vorlaufzeiten in Betrieb und sparen sich in Zukunft manuellen Aufwand im Datenhandling.

 

 

Scrum Quality-Master

Die SCRUM Methodik kommt ursprünglich aus der Softwareentwicklung und findet dort seit vielen Jahren weltweit erfolgreich Anwendung. Die Koordination fragmentierter Teams und sich kurzfristig ändernder Anforderungen hat eine neue Art des Projektmanagements entstehen lassen, die insbesondere vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung immer häufiger sinnvoll in anderen unternehmerischen Bereichen angewendet werden kann. Das Seminar vermittelt an Beispielen aus der Praxis die Grundlagen von SCRUM und wie Sie diese erfolgreich für sich nutzen können.

 

 

Beschwerdemanagement

Die Digitalisierung der Geschäftswelt und das neue Konsumverhalten der Kunden verändern die Art, wie Dienstleistungsunternehmen heute arbeiten und wie sie Ihr Geschäftsmodell auf den Kunden neu ausrichten. Beschwerden, Feedback und Bewertungen gehören heute zu den zentralen Bestandteilen der Arbeit mit dem Kunden. Das Seminar vermittelt moderne Ansätze, mit Beschwerden und Feedback umzugehen und diese gesamtheitlich zu managen.