Die, zur Erreichung der vom Kunden formulierten Qualitätsmanagent-Ziele, notwendigen Prozesskennzahlen wurden während der Erkennungsphase identifiziert. Nun gilt es, geeignete Messmethoden anzuwenden, um den herrschenden Ist-Zustand mit konkreten Zahlen und Fakten überprüfbar zu gestalten. Hierfür stehen Spectos eine ganze Reihe, exklusiv entwickelter, Verfahrensweisen zur Verfügung. Vor allem das über 10 000 Test-Empfänger zählende Mailagenten-Panel spielt hierbei eine zentrale Rolle.
So können mit speziellen I.Codes bestückte Briefe, Siemens Quality Test Letter sowie GSM-/GPS-Letter flächendeckend verschickt werden. Selbst die Qualität der Lieferung und deren genauer Lieferzeitpunkt können so, ohne Kunden zu belästigen, durch Callcenteragenten überprüft und mit wichtigen Kennzahlen angereichert werden. In Verbindung mit bereits gesammelten, firmeneigenen Daten ergeben sich so statistische Verteilungen, die – mit vorgegebenen Toleranzen ins Verhältnis gesetzt – die Bewertung des erreichten Qualitätslevels zulassen.
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