Kosten- oder Zeitersparnis, die Steigerung der Lieferqualität, die Straffung der internen Arbeitsprozesse, die Überführung des latent Guten in dauerhafte Perfektion – die Ziele und Wünsche jedes Kunden sind unterschiedlich. Kundenanforderungen richtig zu erkennen und durch die VoC-Methode (Voice of Custumer) verbal greifbar zu machen, ist der erste Schritt auf dem Weg zur Implementierung eines Six Sigma-Qualitätsmanagements.
So wird jeder Arbeitsprozess, von der Auftragsauslösung bis zur vollendeten Lieferung, in einer SIPOC-Prozessdarstellung (Supplier, Input, Process, Output, Customer) festgehalten und mittels CTQ-Analyse (Critical to Quality) in qualitätsbestimmende Parameter überführt. Die gewonnenen Qualitätskriterien werden schließlich in für die Qualitätssteigerung notwendige Prozess-Kennzahlen umgewandelt, um sie auf ihre Messbarkeit hin zu überprüfen und für Messungen anzuwenden.
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