Smarte Lösungen für das Management der Service-Qualität
Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch eine herausragende Dienstleistungsqualität
Eine hohe Service-Qualität ist unerlässlich, um Kundenerwartungen zu erfüllen, das Unternehmenswachstum zu fördern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Lassen Sie nicht zu, dass isolierte Systeme und Prozesse Sie daran hindern, einen ausgezeichneten Service zu liefern. Unsere intelligenten Lösungen für das Servicequalitätsmanagement bieten einen umfassenden Ansatz, um in allen Bereichen Ihres Unternehmens Transparenz zu schaffen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Mit unseren maßgeschneiderten Lösungen können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden begeistern, Ihre Produkte perfekt sind und Ihr Unternehmen einen strategischen Vorteil hat. Überprüfen und verbessern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform, und bleiben Sie mit unseren innovativen Lösungen immer einen Schritt voraus!
Beeindrucken Sie mit exzellenten Kundenerlebnissen! Voraussetzung dafür ist Kenntnis über Ihre Service-Qualität. Erhalten Sie 100%ige Transparenz mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform.
Erkennen Sie genau, wo sich Ihr Unternehmen verbessern kann, 365/24/7
Erkennen Sie genau, wo sich Ihr Unternehmen verbessern kann, 365/24/7
Unser Ansatz für ein lückenloses Management der Service-Qualität
Monitoring und Analyse von Kundenfeedback
Fortlaufendes Erfassen und Analysieren der Kundenzufriedenheit an allen relevanten Kontaktpunkten
Messen und Analysieren operativer Daten
Erhebung und Analyse von Daten und Informationen aus CRM- und ERP-Systemen und Tracking Technologien
Ableitung gezielter Maßnahmen
Fundierte, datengestützte Entscheidungen dank der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform
Messen und verbessern Sie Ihre Service-Qualität: Wir unterstützen Sie mit einem umfassenden Ansatz durch unsere einfach zu integrierenden und praktischen Lösungen.
Messung der externen Service-Qualität: Erfassen und analysieren Sie das Feedback Ihrer Kunden
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden mit der Qualität Ihrer Dienstleistungen sind! Sammeln und analysieren Sie fortlaufend Kundenmeinungen durch Befragungen und von Social-Media-Plattformen. Machen Sie es sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmen leicht, Feedback zu geben und auszuwerten. Lernen Sie die Qualitätspräferenzen Ihrer Kunden kennen, indem Sie kontinuierlich Feedback an den wichtigsten Kontaktpunkten der gesamten Customer Journey einholen. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Kunden einfach ist, mit Ihrem Unternehmen den Kontakt aufzunehmen. Beginnen Sie noch heute mit der Messung der Kundenzufriedenheit, um Ihre Service-Qualität fortlaufend zu optimieren!
Lösungen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
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Befragungen Kundenzufriedenheit
Erfassen Sie das Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen
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Social Media Monitoring
Erfahren Sie, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte und den Service denken, den sie erhalten haben, indem Sie Kommentare auf Social-Media-Plattformen verfolgen
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Mystery Shopping
Erhalten Sie einen objektiven Einblick in die Qualität der Dienstleistungen und ermitteln Sie spezifische Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind
Messen Sie die interne Qualität und standardisieren Sie Abläufe
Die Verbesserung der Service-Qualität beginnt mit der Messung und Standardisierung interner Prozesse. Durch das kontinuierliche Erfassen von Feedback aus Kundeninteraktionen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Serviceprozesse und können Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren. Nutzen Sie Daten aus Ihren ERP- und CRM-Systemen, um Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und die Effektivität Ihrer Lösungen zu verfolgen. Unsere Sofortwarnungen und Echtzeitbenachrichtigungen helfen Ihnen, bei wichtigen Vorfällen schnell und umfassend zu reagieren, damit Sie den bestmöglichen Kundenservice bieten können. Mit einem systematischen Ansatz zur Problembehandlung können Sie eine langfristige Verbesserung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Smarte Lösungen zur Verbesserung der internen Abläufe und der externen Kommunikation
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Kundendialog
Professioneller Umgang mit Kundenanliegen: Kommunikationsbarrieren abbauen und verhindern, dass individuelle Anliegen in Vergessenheit geraten
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Beschwerdemanagement
Verwandeln Sie Kritiker in Fans, indem Sie automatisierte Prozesse effektiv mit einem effizienten Follow-up-Workflow für ein optimales Kundenerlebnis kombinieren.
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Ticket Service
Transparente Bearbeitung von Anliegen, mit automatischer Benachrichtigung und Zuweisung an den Verantwortlichen für eine schnelle Lösung
Messen und analysieren Sie die Service-Qualität von Ende-zu-Ende mit modernsten Technologien
Gewährleisten Sie das bestmögliche Kundenerlebnis mit einem lückenlosen Monitoring der Service-Qualität. Unsere innovativen Tracking-Technologien erleichtern die Leistungsüberwachung und verschaffen Ihnen Einblick in komplexe Abläufe. Mit Tracking-, RFID- und Wi-Fi-Daten in Echtzeit können Sie Probleme, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, wie z. B. Verspätungen, Unterbrechungen und Abweichungen, zügig erkennen und unmittelbar und langfristig beheben. Lassen Sie nicht zu, dass Probleme mit der Qualität Ihres Services unbemerkt bleiben – nutzen Sie unsere modernen Tracking-Technologien, um Ihre Abläufe proaktiv zu überwachen und zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Service-Qualität die Erwartungen Ihrer Kunden bei jedem Schritt erfüllt!
Unsere selbst entwickelten State-of-the-Art-Technologien
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Live Tracking und RFID
Messung von Vorgängen von Anfang bis Ende mit Live Tracking und RFID zur Überprüfung der Erfüllung von Standards und zur Analyse von Problemen
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Cockpits & Dashboards
Visualisierung von Echtzeitdaten in Cockpits und Dashboards zentral in einer Plattform für den vollen Überblick über die entscheidenden KPIs
Services aus der End-to-End-Perspektive des Kunden betrachten
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Platform: Leistungskennzahlen liefern, die wirklich zählen
Zielgerichtete, datengestützte Maßnahmen ableiten
Steuern Sie Ihre Service-Qualität mühelos mit der Spectos Real-Time Performance Management™Plattform. Unsere SaaS-Lösung ermöglicht das Monitoring geschäftskritischer Informationen in Echtzeit und kombiniert operative Daten mit Kunden- und Mitarbeiterfeedback, um multidimensionale Analysen Ihrer wichtigsten Qualitäts- und Leistungsindikatoren zu liefern. Über unsere zentrale, webbasierte Plattform können Sie auf maßgeschneiderte Cockpits und Dashboards zugreifen, die leicht verständliche Berichte und Visualisierungen Ihrer KPIs liefern. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungsqualität zu treffen. Schlagen Sie sich nicht mit komplexen und unzusammenhängenden Systemen herum – mit der Spectos Real-Time Performance Management™Plattform wird das Management der Service-Qualität einfach und effektiv.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines Systems für Service Quality Management durch:
- Definition von individuellen Prozessen für interne und externe Qualitätsmessungen
- Implementierung eines auf Ihre Abläufe und Touchpoints zugeschnittenen Messsystems
- Integration der Ergebnisse in Incentivierungs-Systemen
- Bereitstellung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Berichten zur Erfolgskontrolle
- Implementierung eines Ticket- und To-Do-Systems zur Gewährleistung effizienter Kommunikation und Maßnahmen in Ihrem Unternehmen
Spectos zählt zu den führenden Anbietern weltweit für Lösungen zum Management der Service-Qualität
Einige Kunden, die unsere Lösungen für das Management der Service-Qualität nutzen
