Wie wichtig ist Ihnen der Überblick zur
Service-Qualität in Ihren Filialen?
Sichern Sie Ihren Filialumsatz durch Messung der Service-Qualität Ihrer Filialen basierend auf Echtzeit-Mystery-Shopping.
Schnell, Direkt, Genau.
Schnell.
Dauert es häufig einige Tage, bis Sie die Ergebnisse Ihrer Mystery Shopping Maßnahmen erhalten? Jetzt bekommen Sie die Daten direkt und sofort von Ihren Kunden und Testkunden. Sie erhalten die Daten direkt während der Erhebung und können diese sofort im Tagesgeschäft verwenden.
Direkt.
Neue Methoden zur Messung der Service-Qualität helfen, alle Daten direkt Vor-Ort zum Zeitpunkt des Einkaufs und Shopping-Erlebnisses zu erheben. Dazu nutzen wir für unsere Testkunden und Kundenbefragungen aktuelle Technologien wie mobile Fragebögen, QR-Codes und RFID-Systeme.
Genau.
Warum wird so oft über die Messung diskutiert und nicht über das Problem an sich? Damit zukünftig keine Diskussionen zur Methodik aufkommen, werden die Richtigkeit und Genauigkeit unserer Messungen regelmäßig durch den TÜV Rheinland geprüft und zertifiziert.
Unterstützen Sie durch Ihr neues Echtzeit-Mystery-Shopping Ihre Filialleiter, Qualitäts-Manager, Regionalleiter und alle, deren Aufgabe die Sicherstellung der Service-Qualität im Filialnetz ist.
Vertrauen Sie auf den Standard für Qualitäts-Monitoring. Wir arbeiten nach den und Vorgaben der ESOMAR zur Messung der Service-Qualität.
“Gemeinsam mit der Spectos GmbH haben wir ein ‚State of the Art‘ Qualitätssystem entwickelt, das internationalen Ansprüchen genügt.“
Feedbackstr – Kundenfeedback in Echtzeit
Probieren Sie es einfach aus:
Umfrage erstellen
Kostenlos und schnell eine Feedbackumfrage erstellen.
Verteilen
Link und QR-Code verteilen.
Auswerten
Automatische Auswertungen in Echtzeit helfen Ihnen bessere Entscheidungen zu treffen.
Erhalten Sie direktes Feedback und erfahren Sie von Ihren Kunden was diese an Ihren Dienstleistungen und Produkten mögen.
Mit den Spectos Mystery-Shopping Instrumenten machen Sie Ihre Kunden zu Mystery-Shoppern.
Inspector App – das mobile Messinstrument
Die modernen Erhebungsmethoden bauen auf mobilen Messungen mit der Inspector App auf, die Ihre Kunden und unsere Studienteilnehmer über Ihr Smartphone mitführen.
Die Inspector App verbindet Mystery Shopping mit mobilen Qualitätsmessungen an jedem beliebigen Point-of-Sale: direkt vor Ort!
Vor Ort am Point-of-Sale!
Via GPS, Barcode oder QR-Codes werden Kunden in jedem Geschäft zu Mystery Shoppern und Produkttestern.
Echtzeit-Messungen
Ihr Geschäft wird mit unseren interaktiven Instrumenten nach differenzierten Kriterien beurteilt.
Die in Kennzahlen zusammengefassten Daten spiegeln die Sicht der Kunden auf Ihr Geschäft objektiv und repräsentativ wieder.
Qualität. In Echtzeit!
Mittels statistischer Kennzahlen und deren graphisch übersichtlicher Darstellung sind Stärken und Schwächen Ihres Filialnetzes einfach erkennbar – webbasiert und als Echtzeit-Daten.
Greifen Sie auf geschulte und trainierte Mystery-Shopper für spezielle Aufgaben und Datenverifizierung zurück.
Mystery Shopper – für Sie vor Ort am Point-of-Sale!
Sie bekommen wertvolle Antworten von mehr als 18.000 Panelmitgliedern – statistisch gesichert und übersichtlich aufbereitet, direkt aus Ihren Filialen.
Marktgenau, für einen geeigneten Zeitraum oder kontinuierlich – bauen Sie auf die Kundenperspektive.
Treffen sie bessere Entscheidungen für eine einzelne Filiale oder eine ganze Region
- Über den Gesamteindruck am POS,
- Organisation und Sauberkeit,
- die Hygiene,
- den Zustand von Produkten sowie
- Hilfsbereitschaft, Aussehen, Freundlichkeit
- und Kompetenz Ihrer Angestellten
- …oder, Sie sagen uns, was Sie über Ihre Service-Qualität genau wissen wollen!
Erhalten Sie einfache und verständliche Auswertungen
für Ihr Qualitäts-Management.
Einfache und verständliche Berichte über Ihre Qualität.
Warum finden Sie Berichte häufig anstrengend und schwer lesbar? Weil Berichte und Reports häufig nur für die gemacht sind, die sie erstellen. Deshalb gestalten wir unsere Berichte für Sie einfach und verständlich.
Egal ob Online, auf Papier auf Ihrem iPad oder Ihrem Mobiltelefon – der Bericht bleibt einfach und verständlich.
Unser eigens entwickelt Scorecard-System hilft Ihnen den Überblick zu behalten, egal wann und wo. Sparen Sie sich teure Auswertungs- und BI-Systeme, mit unserem Quality Monitoring erhalten Sie unser Online-Reporting inklusive.
Nutzen Sie Ihre Qualitäts-Kennzahlen Tag für Tag.
Wenn Sie mit Kennzahlen steuern wollen, dann sollten Sie schnell wissen, wo der Schuh drückt. Mit unserem Online-Reporting erhalten Sie von Anfang an: Top- und Flop Listen, Vorlagen für Bonus/Malus-Systeme, Frühwarnmeldungen über Auffälligkeiten bei Qualitäts-Kennzahlen.
Benchmarken Sie als Filial- oder Regionalleiter am PC oder auf Ihrem mobilen Gerät die Service-Qualität einer oder mehrerer Filialen in der Region oder das gesamte Filialnetz?
Ihre Vorteile für die Messung Ihrer Service-Qualität
mit dem Spectos Store Monitoring auf einen Blick:
- Sichern Sie Ihren Filialumsatz durch Messung der Service-Qualität
Und verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten. - Erhalten Sie die Messdaten schon während Ihre Kunden in der Filiale sind
Das heißt: bei Auffälligkeiten greifen Sie sofort operativ ein. - Seien Sie informiert, was direkt Vor-Ort geschieht
Und ordnen Sie Daten den Gegebenheiten Ihres Unternehmens zu. - Basieren Sie Ihre Entscheidungen auf genauen und TÜV geprüften Kennzahlen
Damit Sie sich auf die Problemlösung konzentrieren können. - Greifen Sie auf mehr als 18.000 geschulte Studienteilnehmer zurück
Und vertrauen Sie auf repräsentative Aussagen aus der Kundensicht. - Nutzen Sie hilfreiche Online-Auswertungen für Ihr Tagesgeschäft
Das heißt, Sie sind bequem jederzeit und überall über Ihre Qualität informiert. - Verwenden Sie täglich aktualisierte TOP/FLOP Listen zur operativen Steuerung
Damit Sie von den guten lernen und dadurch Qualität verbessern. - Bauen Sie einfach und schnell ein Bonus-Malus System auf
Und steigern Sie die Motivation und Eigenverantwortung für Qualität. - Installieren Sie ein Frühwarnsystem für Ihr Filialnetzwerk
Damit Sie sofort sehen, wann, wo, was nicht stimmt. - Sichern Sie Transparenz für einzelne Bereiche und Prozesse durch RFID Messungen
Und ordnen Sie Qualitäts-Kennzahlen gezielt Abläufen zu. - Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen
Und nutzen Sie diese Informationen für Ihre Services und Produkte. - Managen Sie einfach und entspannt Ihre Reklamationen
Damit nutzen Sie bequem die Reklamationen als wertvolle Informationen. - Nutzen Sie ein anerkannten und über viele Jahre erprobtes Mess-System
Und nutzen Sie die vielen Vorteile eines erfahrenen Teams.